Desde que o marketing por correio eletrónico se tornou um canal de marketing legítimo na década de 1990, os profissionais de marketing por correio eletrónico mediram os seus resultados através de duas métricas: taxa de abertura e taxa de cliques.
A taxa de abertura mede a percentagem de destinatários que abriram a mensagem de correio eletrónico, o que ajuda a avaliar o desempenho da linha de assunto e da pré-visualização. A taxa de cliques (CTR) mede a percentagem de destinatários que clicaram nas hiperligações do seu e-mail em relação ao número total de subscritores que receberam o e-mail.
Isto significa que uma taxa de abertura baixa pode diluir a sua taxa de cliques, mesmo que uma grande percentagem dos destinatários que abriram o seu e-mail tenham clicado no seu sítio Web. Tendo isto em mente, a taxa de cliques pode não ser o melhor indicador de envolvimento.
Então, como é que mede com precisão os verdadeiros níveis de envolvimento das suas campanhas de correio eletrónico? Com a taxa de cliques para abrir ou CTOR.
O que é a taxa de cliques para abertura (CTOR)?
A taxa de cliques para abertura (CTOR) mede a percentagem de destinatários únicos que clicaram numa hiperligação depois de abrirem o e-mail. A maioria dos profissionais de marketing por correio eletrónico prefere medir o envolvimento pela CTOR porque esta métrica apenas tem em conta os destinatários que abriram e leram os seus e-mails.
Como calcular o CTOR
Para calcular a taxa de cliques por abertura, a fórmula é simples: comece por dividir o número de cliques únicos pelo número de aberturas únicas. Em seguida, multiplique esse valor por 100. A resposta é a sua CTOR.
Vejamos um exemplo: envia uma mensagem de correio eletrónico para 5.000 subscritores. 80 subscritores abrem o e-mail e há um total de 40 cliques. É assim que se calcula o CTOR: (40/80) x 100 = 50%. Isto significa que o seu CTOR é muito elevado, com a maioria dos subscritores que abriram o e-mail a clicar nas hiperligações.
Ao utilizar esta fórmula, é importante contar apenas as aberturas e os cliques únicos. Por exemplo, se um dos seus subscritores abrir o seu e-mail de manhã e clicar numa hiperligação e, mais tarde, à noite, voltar ao e-mail e clicar novamente. Não quer que esse assinante seja contado duas vezes, pois isso alteraria a análise. É por isso que o CTOR só deve contar as aberturas e os cliques únicos.
Como melhorar o seu CTOR
Quer esteja a monitorizar o seu CTOR há muito tempo ou esteja apenas a começar a fazê-lo, há sempre espaço para melhorias. Eis alguns passos que pode dar para melhorar o seu CTOR:
1) Utilizar botões CTA
Um bom e-mail tem alguns elementos: texto atraente, imagens atractivas e apelos à ação convincentes. E num e-mail com muito texto, os botões de CTA chamam muito a atenção.
Pode utilizar CTAs baseadas em texto, como "Clique aqui para obter mais informações". No entanto, alguns relatórios de dados sugerem que os botões podem aumentar as taxas de cliques.
É importante colocar a sua CTA depois de apresentar a oferta, e não antes. Por último, deve ser suficientemente proeminente para se destacar, mas não tão grande que prejudique a experiência geral do utilizador.
2) Reavaliar as suas ofertas
Uma das razões pelas quais a sua taxa de cliques para abrir pode ser baixa é o facto de as suas ofertas não estarem alinhadas com os interesses do seu público. Os subscritores podem abrir a mensagem, mas quando descem a página, nenhum dos links é apelativo para eles.
Recomendamos a segmentação da sua lista de correio eletrónico: desta forma, garante o envio de mensagens que realmente interessam aos seus subscritores.
3. melhor um único CTA
Existem algumas tácticas que pode utilizar quando se trata de CTAs de e-mail. Algumas marcas preferem utilizar várias CTAs nos seus e-mails, permitindo que os subscritores cliquem na que considerarem mais interessante. Isto é frequentemente visto em e-mails de ofertas comerciais. A ideia é que mais CTAs equivalem a mais oportunidades de aumentar a CTR.
Um dos inconvenientes desta abordagem é a sobrecarga de escolha. Por outras palavras: os consumidores têm dificuldade em tomar uma decisão porque são confrontados com demasiadas escolhas.
Tendo isto em mente, considere testar uma única CTA. Se houver apenas uma ação desejada, pode aumentar o seu CTOR.
