Sejak pemasaran email menjadi saluran pemasaran yang sah pada tahun 1990-an, pemasar email telah mengukur hasil mereka dengan dua metrik: tingkat keterbukaan dan tingkat klik-tayang.
Open rate mengukur persentase penerima yang membuka email, yang membantu mengukur kinerja baris subjek dan pratinjau. Rasio klik-tayang (CTR) mengukur persentase penerima yang mengeklik tautan di email Anda terhadap jumlah total pelanggan yang menerima email.
Ini berarti bahwa tingkat keterbukaan yang rendah dapat menurunkan rasio klik-tayang Anda, meskipun sebagian besar penerima yang membuka email Anda mengklik ke situs web Anda. Dengan mengingat hal ini, rasio klik-tayang mungkin bukan indikator terbaik dari keterlibatan.
Jadi, bagaimana Anda mengukur secara akurat tingkat keterlibatan yang sebenarnya dari kampanye email Anda? Dengan Rasio Klik-terbuka atau CTOR.
Apa yang dimaksud dengan Rasio Klik-Terhadap-Buka (CTOR)?
Click-to-open rate (CTOR) mengukur persentase penerima unik yang mengklik tautan setelah membuka email. Sebagian besar pemasar email lebih suka mengukur keterlibatan dengan CTOR karena metrik ini hanya memperhitungkan penerima yang membuka dan membaca email mereka.
Bagaimana cara menghitung CTOR
Untuk menghitung rasio klik-tayang per buka, rumusnya sederhana: Mulailah dengan membagi jumlah klik unik dengan jumlah buka unik. Kemudian kalikan angka tersebut dengan 100. Jawabannya adalah CTOR Anda.
Mari kita ambil contoh: Anda mengirim email ke 5.000 pelanggan. Sebanyak 80 pelanggan membuka email tersebut dan ada total 40 klik. Beginilah cara menghitung CTOR: (40/80) x 100 = 50%. Ini berarti CTOR Anda sangat tinggi, dengan sebagian besar pelanggan yang membuka email mengklik tautan.
Saat menggunakan rumus ini, penting untuk hanya menghitung pembukaan dan klik unik. Misalnya, jika salah satu pelanggan Anda membuka email di pagi hari dan mengeklik sebuah tautan, lalu di malam harinya, kembali membuka email tersebut dan mengeklik lagi. Anda tidak ingin pelanggan tersebut dihitung dua kali, karena hal itu akan mengubah analisis. Itulah mengapa CTOR seharusnya hanya menghitung pembukaan dan klik yang unik.
Cara meningkatkan CTOR Anda
Apakah Anda telah memantau CTOR Anda untuk waktu yang lama atau baru saja mulai melakukannya, selalu ada ruang untuk perbaikan. Berikut ini beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan CTOR Anda:
1. Gunakan tombol CTA
Email yang baik memiliki beberapa elemen: tulisan yang menarik, gambar yang menarik, dan ajakan untuk bertindak. Dan dalam email yang penuh dengan teks, tombol CTA mendapatkan banyak perhatian.
Anda dapat menggunakan CTA berbasis teks, seperti "Klik di sini untuk informasi lebih lanjut". Namun, beberapa laporan data menunjukkan bahwa tombol dapat meningkatkan rasio klik-tayang.
Penting untuk menempatkan CTA Anda setelah menyajikan penawaran, bukan sebelumnya. Terakhir, CTA harus cukup menonjol, tetapi tidak terlalu besar sehingga menghalangi pengalaman pengguna secara keseluruhan.
2. Evaluasi kembali penawaran Anda
Salah satu alasan mengapa rasio klik-ke-buka Anda mungkin rendah adalah karena penawaran Anda tidak sesuai dengan minat audiens Anda. Pelanggan mungkin membuka pesan, tetapi ketika mereka menggulir ke bawah, tidak ada tautan yang menarik bagi mereka.
Kami menyarankan untuk melakukan segmentasi daftar email Anda di sini: ini akan memastikan bahwa Anda mengirimkan email yang benar-benar menarik bagi pelanggan Anda.
3. Lebih baik satu CTA
Ada beberapa taktik yang bisa Anda gunakan dalam hal CTA email. Beberapa merek lebih suka menggunakan beberapa CTA dalam email mereka, membiarkan pelanggan mengklik salah satu yang menurut mereka paling menarik. Hal ini sering terlihat pada email penawaran komersial. Idenya adalah bahwa lebih banyak CTA sama dengan lebih banyak peluang untuk meningkatkan RKPT.
Salah satu kelemahan dari pendekatan ini adalah pilihan yang berlebihan. Dengan kata lain: konsumen merasa sulit untuk mengambil keputusan karena mereka dihadapkan dengan terlalu banyak pilihan.
Dengan mengingat hal ini, pertimbangkan untuk menguji satu CTA. Jika hanya ada satu tindakan yang diinginkan, Anda dapat meningkatkan CTOR Anda.
