Desde que el email marketing se convirtió en un canal de marketing legítimo en la década de 1990, los profesionales del email marketing han medido sus resultados en función de dos parámetros: la tasa de apertura y la tasa de clics.
La tasa de apertura mide el porcentaje de destinatarios que abrieron el email, lo que ayuda a calibrar el rendimiento de la línea de asunto y la vista previa. La tasa de clics (CTR) mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en los enlaces de su email frente al número total de suscriptores que recibieron el email.
Esto significa que una baja tasa de apertura puede diluir tu tasa de clics, incluso si un gran porcentaje de los destinatarios que abrieron tu email hicieron clic a través de tu sitio web. Teniendo esto en cuenta, el porcentaje de clics puede no ser el mejor indicador de compromiso.
Entonces, ¿cómo medir con precisión los verdaderos niveles de compromiso de tus campañas de email? Con el índice de clics por apertura o CTOR.
¿Qué es el porcentaje de clics de apertura (CTOR)?
La tasa de clics de apertura (CTOR) mide el porcentaje de destinatarios únicos que han hecho clic en un enlace después de abrir el email. La mayoría de los profesionales del email marketing prefieren medir la participación en función del CTOR porque esta métrica solo tiene en cuenta a los destinatarios que abrieron y leyeron sus emails.
Cómo calcular el CTOR
Para calcular la tasa de clics por apertura, la fórmula es sencilla: Empieza dividiendo el número de clics únicos por el número de aperturas únicas. A continuación, multiplica esa cifra por 100. La respuesta es tu CTOR.
Pongamos un ejemplo: Envías un email a 5.000 suscriptores. 80 suscriptores abren el email y hay un total de 40 clics. Así es como se calcula el CTOR: (40/80) x 100 = 50%. Esto significaría que su CTOR es muy alto, con la mayoría de los suscriptores que abrieron el email haciendo clic en los enlaces.
Al utilizar esta fórmula, es importante contar sólo las aperturas y clics únicos. Por ejemplo, si uno de sus suscriptores abre tu email por la mañana y hace clic en un enlace, y, más tarde, por la noche, vuelve al email y hace clic de nuevo. No deseas que ese suscriptor sea contado dos veces, ya que eso alteraría el análisis. Por eso el CTOR sólo debe contabilizar las aperturas y clics únicos.
Cómo mejorar tu CTOR
Tanto si llevas tiempo haciendo un seguimiento de tu CTOR como si recién comienzas a hacerlo, siempre habrá un margen de mejora. He aquí algunos pasos que puedes dar para mejorar tu CTOR:
1. Utiliza botones CTA
Un buen email tiene unos cuantos elementos: un texto atractivo, imágenes atractivas y llamados a la acción convincentes. Y en un email lleno de texto, los botones de CTA llaman mucho la atención.
Puedes utilizar CTA basados en texto, como “Haga clic aquí para obtener más información”. Sin embargo, algunos informes de datos sugieren que los botones pueden aumentar el porcentaje de clics.
Importante es colocar tu CTA después de presentar la oferta, no antes. Por último, debe ser lo suficientemente prominente como para destacar, pero no tan grande como para obstaculizar la experiencia general del usuario.
2. Reevalúa tus ofertas
Una de las razones por las que tu tasa de clics por apertura puede ser baja es porque tus ofertas no se alinean con los intereses de tu audiencia. Es posible que los suscriptores abran el mensaje, pero, al desplazarse, ninguno de los enlaces les resulte atractivo.
Recomendamos aquí segmentar tu lista de emails: así te asegurarás de enviar emails que realmente interesen a tus suscriptores.
3. Mejor un sólo CTA
Hay algunas tácticas que puedes utilizar cuando se trata de CTA de email. Algunas marcas prefieren emplear varios CTA en sus emails, dejando que los suscriptores hagan clic en el que les parezca más interesante. Esto se ve a menudo en los emails de ofertas comerciales. La idea es que más CTA equivalen a más oportunidades de aumentar el CTR.
Un inconveniente de este enfoque es la sobrecarga de opciones. En otras palabras: los consumidores tienen dificultades para tomar una decisión porque se enfrentan a demasiadas opciones.
Teniendo esto en cuenta, considera la posibilidad de probar una única CTA. Si sólo hay una acción deseada, puedes aumentar tu CTOR.
