Από τότε που το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έγινε ένα νόμιμο κανάλι μάρκετινγκ στη δεκαετία του 1990, οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετρούν τα αποτελέσματά τους με δύο μετρήσεις: το ποσοστό ανοίγματος και το ποσοστό κλικ.
Το ποσοστό ανοίγματος μετρά το ποσοστό των παραληπτών που άνοιξαν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο βοηθά στη μέτρηση της απόδοσης της γραμμής θέματος και της προεπισκόπησης. Το ποσοστό κλικ (CTR) μετράει το ποσοστό των παραληπτών που έκαναν κλικ στους συνδέσμους στο email σας σε σχέση με το συνολικό αριθμό των συνδρομητών που έλαβαν το email.
Αυτό σημαίνει ότι ένα χαμηλό ποσοστό ανοίγματος μπορεί να αποδυναμώσει το ποσοστό κλικ, ακόμη και αν ένα μεγάλο ποσοστό των παραληπτών που άνοιξαν το email σας έκανε κλικ στον ιστότοπό σας. Έχοντας αυτό κατά νου, το ποσοστό κλικ μπορεί να μην είναι ο καλύτερος δείκτης δέσμευσης.
Πώς μπορείτε λοιπόν να μετρήσετε με ακρίβεια τα πραγματικά επίπεδα δέσμευσης των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας; Με το Click-to-Open Rate ή CTOR.
Τι είναι το ποσοστό Click-to-Open (CTOR);
Το ποσοστό κλικ προς άνοιγμα (CTOR) μετρά το ποσοστό των μοναδικών παραληπτών που έκαναν κλικ σε έναν σύνδεσμο μετά το άνοιγμα του email. Οι περισσότεροι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προτιμούν να μετρούν τη δέσμευση με το CTOR, επειδή αυτή η μέτρηση λαμβάνει υπόψη μόνο τους παραλήπτες που άνοιξαν και διάβασαν τα μηνύματά τους.
Πώς να υπολογίσετε το CTOR
Για να υπολογίσετε το ποσοστό κλικ ανά άνοιγμα, ο τύπος είναι απλός: Ξεκινήστε διαιρώντας τον αριθμό των μοναδικών κλικ με τον αριθμό των μοναδικών ανοιγμάτων. Στη συνέχεια, πολλαπλασιάστε αυτόν τον αριθμό με το 100. Η απάντηση είναι το CTOR σας.
Ας πάρουμε ένα παράδειγμα: στέλνετε ένα email σε 5.000 συνδρομητές. 80 συνδρομητές ανοίγουν το email και γίνονται συνολικά 40 κλικ. Έτσι υπολογίζεται το CTOR: (40/80) x 100 = 50%. Αυτό θα σήμαινε ότι το CTOR σας είναι πολύ υψηλό, με τους περισσότερους από τους συνδρομητές που άνοιξαν το email να κάνουν κλικ στους συνδέσμους.
Όταν χρησιμοποιείτε αυτόν τον τύπο, είναι σημαντικό να μετράτε μόνο μοναδικά ανοίγματα και κλικ. Για παράδειγμα, εάν ένας από τους συνδρομητές σας ανοίξει το email σας το πρωί και κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο και, αργότερα το βράδυ, επιστρέφει στο email και κάνει ξανά κλικ. Δεν θέλετε ο εν λόγω συνδρομητής να καταμετρηθεί δύο φορές, καθώς αυτό θα αλλοίωνε την ανάλυση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το CTOR θα πρέπει να μετρά μόνο τα μοναδικά ανοίγματα και κλικ.
Πώς να βελτιώσετε το CTOR σας
Είτε παρακολουθείτε το CTOR σας για μεγάλο χρονικό διάστημα είτε μόλις αρχίζετε να το κάνετε, πάντα υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης. Ακολουθούν ορισμένα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να βελτιώσετε το CTOR σας:
1. Χρήση κουμπιών CTA
Ένα καλό email έχει μερικά στοιχεία: ελκυστικό κείμενο, ελκυστικές εικόνες και ελκυστικές κλήσεις σε δράση. Και σε ένα email με πολύ κείμενο, τα κουμπιά CTA τραβούν πολύ προσοχή.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε CTA με βάση το κείμενο, όπως "Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες". Ωστόσο, ορισμένες αναφορές δεδομένων δείχνουν ότι τα κουμπιά μπορούν να αυξήσουν τα ποσοστά κλικ.
Είναι σημαντικό να τοποθετήσετε το CTA σας μετά την παρουσίαση της προσφοράς, όχι πριν. Τέλος, θα πρέπει να είναι αρκετά εμφανής ώστε να ξεχωρίζει, αλλά όχι τόσο μεγάλη ώστε να εμποδίζει τη συνολική εμπειρία του χρήστη.
2. Επαναξιολογήστε τις προσφορές σας
Ένας από τους λόγους για τους οποίους το ποσοστό κλικ προς άνοιγμα μπορεί να είναι χαμηλό είναι επειδή οι προσφορές σας δεν ευθυγραμμίζονται με τα ενδιαφέροντα του κοινού σας. Οι συνδρομητές μπορεί να ανοίξουν το μήνυμα, αλλά όταν μετακινηθούν προς τα κάτω, κανένας από τους συνδέσμους δεν τους ελκύει.
Συνιστούμε να τμηματοποιήσετε τη λίστα email σας εδώ: αυτό θα διασφαλίσει ότι θα στέλνετε email που πραγματικά ενδιαφέρουν τους συνδρομητές σας.
3. Καλύτερα ένα μόνο CTA
Υπάρχουν μερικές τακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όταν πρόκειται για CTAs ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ορισμένες μάρκες προτιμούν να χρησιμοποιούν πολλαπλά CTAs στα email τους, αφήνοντας τους συνδρομητές να κάνουν κλικ σε αυτό που βρίσκουν πιο ενδιαφέρον. Αυτό παρατηρείται συχνά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εμπορικών προσφορών. Η ιδέα είναι ότι περισσότερα CTAs ισοδυναμούν με περισσότερες ευκαιρίες αύξησης του CTR.
Ένα μειονέκτημα αυτής της προσέγγισης είναι η υπερφόρτωση επιλογών. Με άλλα λόγια: οι καταναλωτές δυσκολεύονται να πάρουν μια απόφαση επειδή έρχονται αντιμέτωποι με πάρα πολλές επιλογές.
Έχοντας αυτό κατά νου, σκεφτείτε να δοκιμάσετε ένα μόνο CTA. Εάν υπάρχει μόνο μία επιθυμητή ενέργεια, μπορείτε να αυξήσετε το CTOR σας.
