1990年代にメールマーケティングが正当なマーケティングチャネルとなって以来、メールマーケティング担当者は開封率とクリック率という2つの指標で成果を測定してきました。
開封率は、メールを開封した受信者の割合を測定し、件名やプレビューのパフォーマンスを測定するのに役立ちます。クリックスルー率（CTR）は、メールを受信した購読者の総数に対する、メール内のリンクをクリックした受信者の割合を測定します。
つまり、開封率が低いと、たとえメールを開封した受信者の多くがウェブサイトをクリックしたとしても、クリックスルー率が低下する可能性があるということです。このことを考慮すると、クリックスルー率はエンゲージメントの最良の指標とは言えないかもしれません。
では、メールキャンペーンの真のエンゲージメントレベルを正確に測定するにはどうすればよいのでしょうか？それは、クリック率（CTOR）です。
クリック率（CTOR）とは？
クリック率（CTOR）は、メールを開封した後にリンクをクリックしたユニーク受信者の割合を測定します。ほとんどのメールマーケティング担当者は、CTORでエンゲージメントを測定することを好みます。
CTORの計算方法
まず、ユニーククリック数をユニーク開封数で割ります。その答えがCTORです。
例えば、5,000人の購読者にメールを送ります。80人の購読者がメールを開き、合計40回クリックされました。CTORはこのように計算されます： (40/80) x 100 = 50%.つまり、メールを開封した購読者のほとんどがリンクをクリックし、CTORは非常に高いということになります。
この計算式を使用する場合、ユニークな開封とクリックのみをカウントすることが重要です。例えば、ある購読者が午前中にメールを開き、リンクをクリックしたとします。その購読者を2回カウントしてしまうと、分析結果が変わってしまうためです。そのため、CTORではユニークな開封とクリックのみをカウントするようにしています。
CTORを向上させるには
長い間CTORをモニターしているにせよ、これからモニターを始めるにせよ、常に改善の余地がある。ここでは、CTORを改善するためのいくつかのステップをご紹介します：
1.CTAボタンを使用する
良いメールには、魅力的なコピー、魅力的な画像、そして魅力的な行動喚起といういくつかの要素があります。そして、テキストが多いメールでは、CTAボタンが注目されます。
詳しくはこちら」のようなテキストベースのCTAを使うこともできます。しかし、ボタンがクリック率を高めるというデータもあります。
CTAは、オファーを提示する前ではなく、提示した後に配置することが重要です。最後に、CTAは目立つように十分な大きさが必要ですが、全体的なユーザーエクスペリエンスを妨げるほど大きくはありません。
2.オファーを再評価する
クリック率が低い理由の1つは、オファーが購読者の興味に合っていないことです。購読者はメッセージを開いても、スクロールダウンしてみると、どのリンクも魅力的ではありません。
メールリストをセグメントすることで、購読者が本当に興味を持つメールを送ることができます。
3.単一のCTAを改善する
メールのCTAに関しては、いくつかの戦術があります。ブランドによっては、複数のCTAをメールに挿入し、購読者が最も興味を持ったCTAをクリックするように仕向けます。これはコマーシャルオファーによく見られます。CTAが多ければ多いほど、CTRを上げるチャンスが増えるという考え方です。
このアプローチの欠点は、選択肢の過多である。言い換えれば、消費者は選択肢が多すぎるため、意思決定が難しいということだ。
これを念頭に置いて、単一のCTAをテストすることを検討してください。希望するアクションが1つだけであれば、CTORを高めることができます。
