O correio eletrónico é um dos canais de marketing digital mais eficazes para a retenção de clientes e funciona como a base do funil de marketing para vendas para muitos profissionais de marketing de todos os sectores. No entanto, todos os anos, mais de 20% dos seus subscritores de correio eletrónico tornam-se inactivos.
Os profissionais de marketing actuais não se podem dar ao luxo de ignorar os clientes não envolvidos. Mas estes não têm de ficar inactivos: existe uma forma de os reativar e gerar receitas adicionais.
O que é uma mensagem de correio eletrónico de reativação?
Trata-se de uma mensagem enviada a estes subscritores inactivos para os reengajar com as mensagens da sua marca. Os assinantes inactivos são aqueles que deixaram de interagir com as suas campanhas de correio eletrónico durante um longo período de tempo (6 meses, um ano, dependendo da sua empresa).
Porque é que os assinantes ficam inactivos?
Por muitas razões, mas as mais comuns são:
1. O endereço de correio eletrónico já não é utilizado
As pessoas mudam de casa, as empresas mudam de nome, as pessoas arranjam novos empregos, as convenções de correio eletrónico mudam... e a lista continua. Como resultado, entre 25 e 30% de dados de contacto são perdidos todos os anos em circunstâncias normais. Se tiver registos de clientes inactivos na sua base de dados, terá de verificar a capacidade de entrega dos seus e-mails.
De facto, mais de 35% dos profissionais de marketing por correio eletrónico afirmam que manter as mensagens limpas e actualizadas é um grande desafio nos seus programas de marketing por correio eletrónico.
Subscrição involuntária
Estes subscritores deram-lhe os seus endereços de correio eletrónico, mas não porque pretendessem acabar na sua lista de distribuição. Talvez se tenham inscrito para receber uma oferta especial ou para pesquisar opções para uma compra importante. Depois de receberem a oferta especial ou a informação que procuravam, deixam de abrir os seus e-mails e tornam-se inactivos. Continuam a receber os seus e-mails, mas têm pouca ou nenhuma intenção de se envolverem.
Os remetentes de spam inactivos representam um risco para a sua reputação como remetente e para a capacidade de entrega dos seus e-mails, porque ao longo do tempo podem ficar cansados de receber notícias suas e marcar as suas mensagens como spam.
3. Perda de interesse
Alguns subscritores podem ter optado por receber os seus e-mails quando consideraram o seu conteúdo útil para determinados interesses ou objectivos que tinham na altura. Mas, com o tempo, os seus interesses e objectivos mudam, fazendo com que se tornem inactivos e deixem de interagir com os seus e-mails.
4. Pasta SPAM
Acabar na pasta de spam é o maior receio de todos os profissionais de marketing por correio eletrónico. As mensagens que caem na pasta de spam significam que é pouco provável que os subscritores vejam as suas mensagens e, se as virem na pasta de spam, não confiarão que a sua mensagem é válida.
As mensagens que acabam na pasta de spam são um problema de entregabilidade que deve ser resolvido antes de enviar uma campanha de reativação. A má capacidade de entrega pode ser causada por vários factores, como o envio de anexos nas mensagens, a falta de segmentação, a utilização de imagens de grandes dimensões, etc.
Porquê enviar uma mensagem de correio eletrónico de reativação?
Os assinantes inactivos podem prejudicar as suas campanhas de marketing por correio eletrónico. Uma campanha de reativação de assinantes inactivos pode ajudar os seus esforços de marketing por correio eletrónico de várias formas:
- Melhorar as suas estatísticas de participação
- Melhorar a capacidade de entrega de correio eletrónico
- Melhorar a higiene do correio eletrónico
- Aumentar as vendas e a geração de contactos
E-mail de reativação
Ao utilizar o correio eletrónico para a reativação, deve ser aplicada uma abordagem multifacetada para resolver o problema dos registos inactivos por correio eletrónico, utilizando os seguintes elementos-chave
1. identificar os assinantes inactivos
A determinação de quem são os seus assinantes inactivos dependerá em grande medida da frequência com que envia mensagens. Se enviar quatro mensagens por mês, os seus subscritores inactivos serão diferentes dos de uma marca que envie um par de e-mails por ano. No MasterBase® pode rever as suas estatísticas dos últimos meses e ver o desempenho das suas campanhas anteriores.
Preste atenção aos subscritores que não abriram ou clicaram sistematicamente nos seus e-mails. Além disso, tenha em atenção os assinantes inactivos que podem estar envolvidos com a sua marca de outras formas.
2) Segmentar os seus assinantes inactivos
Depois de identificar os seus assinantes inactivos, deverá adicioná-los a um novo segmento para reativação. Ao criar este novo segmento, garantirá que os e-mails de reativação são enviados apenas a esses assinantes inactivos, evitando que cheguem acidentalmente a pessoas que já interagiram com as suas mensagens.
3. Determinar os seus critérios de reativação
Antes de lançar a sua campanha de reativação, terá de determinar as acções que um subscritor deve realizar para ser considerado "reativado". Por exemplo, se alguém abriu uma mensagem de correio eletrónico, pode considerá-lo reativado, ou pode querer considerar reactivados apenas os cliques.
4. Criar conteúdos atractivos
Uma campanha de reativação utiliza normalmente quatro ou cinco mensagens de correio eletrónico para reativar os assinantes. Quando se trata de mensagens de correio eletrónico de reativação, o conteúdo relevante e cativante é fundamental.
Uma das formas mais eficazes de conhecer melhor o seu público é pedir-lhe simplesmente informações demográficas (por exemplo, idade, sexo) e as suas preferências de correio eletrónico nos seus e-mails de reativação.
5. Construir a sua campanha
É pouco provável que uma única mensagem de correio eletrónico de reativação seja muito bem sucedida. Uma campanha de reativação é mais eficaz se for composta por várias mensagens. Para tal, terá de criar um fluxo de trabalho automatizado com base nos critérios seleccionados na etapa 3.
6. Implementar e testar
Não desista se as suas mensagens electrónicas não forem abertas imediatamente. O tempo médio entre a receção de uma mensagem de correio eletrónico de reativação e a leitura de uma mensagem subsequente pode ser de dois meses.
7. limpar!
Uma vez terminada a sua campanha de reativação, reúna os assinantes inactivos e anule a sua inscrição na lista. Pode enviar-lhes previamente uma última mensagem informando-os de que serão retirados da sua lista se não voltarem a subscrever.
