Odkedy sa e-mailový marketing stal v 90. rokoch 20. storočia legitímnym marketingovým kanálom, obchodníci s e-mailmi merali svoje výsledky podľa dvoch ukazovateľov: miery otvorenia a miery prekliku.
Miera otvorenia meria percento príjemcov, ktorí otvorili e-mail, čo pomáha posúdiť výkonnosť predmetu a náhľadu. Miera preklikov (CTR) meria percento príjemcov, ktorí klikli na odkazy v e-maile, v porovnaní s celkovým počtom účastníkov, ktorí e-mail dostali.
To znamená, že nízka miera otvorenia môže znížiť mieru prekliku, aj keď veľké percento príjemcov, ktorí otvorili váš e-mail, kliklo na vašu webovú stránku. Vzhľadom na to nemusí byť miera prekliku najlepším ukazovateľom angažovanosti.
Ako teda presne zmerať skutočnú úroveň zapojenia vašich e-mailových kampaní? Pomocou miery prekliku na otvorenie alebo CTOR.
Čo je to miera preklikov na otvorenie (CTOR)?
Miera kliknutia na odkaz (Click-to-open rate - CTOR) meria percento jedinečných príjemcov, ktorí klikli na odkaz po otvorení e-mailu. Väčšina e-mailových marketérov uprednostňuje meranie angažovanosti pomocou CTOR, pretože táto metrika zohľadňuje len príjemcov, ktorí otvorili a prečítali e-maily.
Ako vypočítať CTOR
Výpočet miery prekliku na otvorenie je jednoduchý: Začnite vydelením počtu jedinečných preklikov počtom jedinečných otvorení. Potom toto číslo vynásobte 100. Odpoveďou je vaša hodnota CTOR.
Uveďme si príklad: Odošlete e-mail 5 000 odberateľom. E-mail otvorí 80 odberateľov a celkovo dôjde k 40 kliknutiam. Takto sa vypočíta CTOR: (40/80) x 100 = 50%. To by znamenalo, že váš CTOR je veľmi vysoký, pričom väčšina účastníkov, ktorí e-mail otvorili, klikla na odkazy.
Pri používaní tohto vzorca je dôležité počítať len jedinečné otvorenia a kliknutia. Ak napríklad jeden z vašich odberateľov ráno otvorí váš e-mail a klikne na odkaz, neskôr večer sa k nemu vráti a klikne naň znova. Nechcete, aby bol tento odberateľ započítaný dvakrát, pretože by to zmenilo analýzu. Preto by mal CTOR počítať len jedinečné otvorenia a kliknutia.
Ako zlepšiť svoj CTOR
Bez ohľadu na to, či svoj systém CTOR monitorujete už dlho, alebo s tým len začínate, vždy je čo zlepšovať. Tu je niekoľko krokov, ktoré môžete podniknúť na zlepšenie svojho CTOR:
1. Používajte tlačidlá CTA
Dobrý e-mail obsahuje niekoľko prvkov: presvedčivý text, atraktívne obrázky a presvedčivé výzvy na akciu. A v emailoch s veľkým množstvom textu si tlačidlá CTA získavajú veľkú pozornosť.
Môžete použiť textové CTA, napríklad "Kliknite sem pre viac informácií". Niektoré správy o údajoch však naznačujú, že tlačidlá môžu zvýšiť mieru kliknutí.
Je dôležité umiestniť CTA po prezentácii ponuky, nie pred ňou. Nakoniec by mala byť dostatočne výrazná, aby vynikla, ale nie taká veľká, aby bránila celkovému používateľskému zážitku.
2. Prehodnoťte svoje ponuky
Jedným z dôvodov, prečo môže byť miera kliknutí a otvorení nízka, je to, že vaše ponuky nie sú v súlade so záujmami vášho publika. Odberatelia môžu otvoriť správu, ale keď sa posunú nadol, žiadny z odkazov ich nezaujme.
Tu odporúčame segmentovať váš e-mailový zoznam: zaistíte tak, že budete posielať e-maily, ktoré vašich odberateľov skutočne zaujímajú.
3. Lepšie jediné CTA
Existuje niekoľko taktík, ktoré môžete použiť, pokiaľ ide o e-mailové CTA. Niektoré značky uprednostňujú používanie viacerých CTA vo svojich e-mailoch, pričom nechajú odberateľov kliknúť na tú, ktorá sa im zdá najzaujímavejšia. Často sa to vyskytuje v e-mailoch s komerčnými ponukami. Ide o to, že viac CTA sa rovná viac príležitostí na zvýšenie CTR.
Jednou z nevýhod tohto prístupu je preťaženie výberom. Inými slovami: pre spotrebiteľov je ťažké rozhodnúť sa, pretože majú na výber z príliš veľkého množstva možností.
Vzhľadom na to zvážte testovanie jedného CTA. Ak je požadovaná len jedna akcia, môžete zvýšiť CTOR.
