Siden e-postmarkedsføring ble en legitim markedsføringskanal på 1990-tallet, har e-postmarkedsførere målt resultatene sine etter to parametere: åpningsfrekvens og klikkfrekvens.
Åpningsfrekvensen måler prosentandelen mottakere som åpnet e-posten, noe som gjør det lettere å vurdere effekten av emnelinjen og forhåndsvisningen. Klikkfrekvens (CTR) måler prosentandelen mottakere som har klikket på lenkene i e-posten, i forhold til det totale antallet abonnenter som har mottatt e-posten.
Det betyr at en lav åpningsfrekvens kan svekke klikkfrekvensen, selv om en stor andel av mottakerne som åpnet e-posten din, klikket seg videre til nettstedet ditt. Med dette i bakhodet er det ikke sikkert at klikkfrekvensen er den beste indikatoren på engasjement.
Så hvordan måler du det reelle engasjementet i e-postkampanjene dine? Med Click-to-Open Rate eller CTOR.
Hva er Click-to-Open Rate (CTOR)?
Klikk-til-åpen-rate (CTOR) måler prosentandelen av unike mottakere som har klikket på en lenke etter å ha åpnet e-posten. De fleste e-postmarkedsførere foretrekker å måle engasjementet ved hjelp av CTOR, fordi dette målet kun tar hensyn til mottakere som har åpnet og lest e-posten.
Slik beregner du CTOR
Formelen for å beregne klikkfrekvensen per åpning er enkel: Begynn med å dele antall unike klikk på antall unike åpninger. Multipliser deretter dette tallet med 100. Svaret er CTOR.
La oss ta et eksempel: Du sender en e-post til 5000 abonnenter. 80 abonnenter åpner e-posten, og det er totalt 40 klikk. Slik beregnes CTOR: (40/80) x 100 = 50%. Dette betyr at CTOR er svært høy, ettersom de fleste av abonnentene som åpnet e-posten, klikket på lenkene.
Når du bruker denne formelen, er det viktig å kun telle unike åpninger og klikk. Hvis en av abonnentene dine for eksempel åpner e-posten din om morgenen og klikker på en lenke, og senere på kvelden kommer tilbake til e-posten og klikker igjen. Du vil ikke at denne abonnenten skal telles to ganger, da det vil endre analysen. Derfor bør CTOR bare telle unike åpninger og klikk.
Hvordan du kan forbedre CTOR
Enten du har overvåket CTOR lenge eller nettopp har begynt å gjøre det, er det alltid rom for forbedringer. Her er noen tiltak du kan iverksette for å forbedre CTOR:
1. bruk CTA-knapper
En god e-post består av noen få elementer: overbevisende tekst, attraktive bilder og overbevisende oppfordringer til handling. Og i en teksttung e-post får CTA-knappene mye oppmerksomhet.
Du kan bruke tekstbaserte CTA-er, for eksempel "Klikk her for mer informasjon". Noen datarapporter tyder imidlertid på at knapper kan øke klikkfrekvensen.
Det er viktig å plassere CTA-en etter at tilbudet er presentert, ikke før. Til slutt bør den være fremtredende nok til at den skiller seg ut, men ikke så stor at den hindrer den generelle brukeropplevelsen.
2. Evaluer tilbudene dine på nytt
En av grunnene til at klikk-til-åpning-prosenten kan være lav, er at tilbudene dine ikke samsvarer med målgruppens interesser. Abonnentene åpner kanskje meldingen, men når de blar nedover, er det ingen av lenkene som appellerer til dem.
Vi anbefaler at du segmenterer e-postlisten din her: Dette sikrer at du sender e-poster som virkelig interesserer abonnentene dine.
3. Bedre med én enkelt CTA
Det finnes flere taktikker du kan bruke når det gjelder CTA-er i e-post. Noen merker foretrekker å bruke flere CTA-er i e-postene sine, og lar abonnentene klikke på den de synes er mest interessant. Dette ser man ofte i e-poster med kommersielle tilbud. Tanken er at flere CTA-er gir flere muligheter til å øke CTR.
En ulempe med denne tilnærmingen er at valgmulighetene blir for mange. Med andre ord: Forbrukerne synes det er vanskelig å ta en beslutning fordi de står overfor for mange valgmuligheter.
Med dette i bakhodet bør du vurdere å teste én enkelt CTA. Hvis det bare er én ønsket handling, kan du øke CTOR.
