Odkar je trženje e-pošte v devetdesetih letih prejšnjega stoletja postalo legitimen trženjski kanal, tržniki e-pošte merijo svoje rezultate z dvema kazalnikoma: stopnjo odprtosti in stopnjo klikov.
Stopnja odprtosti meri odstotek prejemnikov, ki so odprli e-poštno sporočilo, kar pomaga oceniti uspešnost vrstice s predmetom in predogleda. Stopnja klikov (CTR) meri odstotek prejemnikov, ki so kliknili na povezave v e-poštnem sporočilu, glede na skupno število naročnikov, ki so prejeli e-poštno sporočilo.
To pomeni, da lahko nizka stopnja odprtosti zmanjša stopnjo klikov, tudi če je velik odstotek prejemnikov, ki so odprli e-pošto, kliknil na vaše spletno mesto. Glede na to stopnja klikov morda ni najboljši kazalnik vključenosti.
Kako torej natančno izmeriti pravo stopnjo vključenosti vaših e-poštnih kampanj? S stopnjo klika do odprtja ali CTOR.
Kaj je stopnja klika do odprtja (CTOR)?
Stopnja klika do odprtja (CTOR) meri odstotek edinstvenih prejemnikov, ki so po odprtju e-poštnega sporočila kliknili na povezavo. Večina tržnikov e-pošte raje meri vključenost s CTOR, saj ta metrika upošteva le prejemnike, ki so odprli in prebrali e-pošto.
Kako izračunati CTOR
Formula za izračun stopnje klikov na odprtje je preprosta: začnite z deljenjem števila edinstvenih klikov s številom edinstvenih odprtij. Nato to število pomnožite s 100. Odgovor je CTOR.
Vzemimo primer: e-poštno sporočilo pošljete 5.000 naročnikom. Elektronsko sporočilo odpre 80 naročnikov, ki opravijo skupaj 40 klikov. Tako se izračuna CTOR: (40/80) x 100 = 50%. To bi pomenilo, da je vaš CTOR zelo visok, saj je večina naročnikov, ki so odprli e-pošto, kliknila na povezave.
Pri uporabi te formule je pomembno, da štejete le edinstvene odprtja in klike. Če na primer eden od vaših naročnikov zjutraj odpre vaše e-poštno sporočilo in klikne na povezavo, pozneje zvečer pa se vrne k e-poštnemu sporočilu in ponovno klikne. Ne želite, da se ta naročnik šteje dvakrat, saj bi to spremenilo analizo. Zato mora CTOR šteti samo edinstvena odprtja in klike.
Kako izboljšati svoj CTOR
Ne glede na to, ali svoj CTOR spremljate že dlje časa ali pa ga šele začenjate spremljati, je vedno mogoče kaj izboljšati. V nadaljevanju je navedenih nekaj korakov, ki jih lahko sprejmete za izboljšanje svojega CTOR:
1. Uporabite gumbe CTA
Dobro e-poštno sporočilo ima nekaj elementov: prepričljivo besedilo, privlačne slike in privlačne pozive k akciji. V e-poštnem sporočilu, ki vsebuje veliko besedila, so gumbi CTA deležni velike pozornosti.
Uporabite lahko besedilne CTA, na primer "Kliknite tukaj za več informacij". Vendar nekatera poročila o podatkih kažejo, da lahko gumbi povečajo stopnjo klikov.
Pomembno je, da CTA postavite po predstavitvi ponudbe in ne pred njo. Poleg tega mora biti dovolj vidna, da izstopa, vendar ne tako velika, da bi ovirala celotno uporabniško izkušnjo.
2. Ponovno ocenite svoje ponudbe
Eden od razlogov za nizko stopnjo klikov na odprtje je, da vaše ponudbe niso v skladu z interesi vašega občinstva. Naročniki lahko odprejo sporočilo, a ko se pomaknejo navzdol, jih nobena od povezav ne pritegne.
Priporočamo, da seznam e-poštnih sporočil segmentirate: tako boste lahko pošiljali e-poštna sporočila, ki naročnike resnično zanimajo.
3. Boljši en sam CTA
Obstaja nekaj taktik, ki jih lahko uporabite pri uporabi CTA v e-pošti. Nekatere blagovne znamke v svojih e-poštnih sporočilih raje uporabljajo več CTA, tako da naročniki kliknejo na tisto, ki se jim zdi najbolj zanimiva. To je pogosto vidno v e-poštnih sporočilih s komercialnimi ponudbami. Ideja je, da več CTA pomeni več možnosti za povečanje CTR.
Ena od pomanjkljivosti tega pristopa je preobremenjenost z izbiro. Z drugimi besedami: potrošniki se težko odločajo, ker imajo na voljo preveč možnosti.
Glede na to razmislite o testiranju enega samega CTA. Če je želeno dejanje samo eno, lahko povečate CTOR.
