С тех пор как в 1990-х годах маркетинг электронной почты стал законным маркетинговым каналом, маркетологи электронной почты оценивали свои результаты по двум показателям: частоте открытия и частоте кликов.
Показатель открываемости измеряет процент получателей, открывших письмо, что позволяет оценить эффективность тематической линии и превью. Коэффициент кликов (Click-through rate, CTR) измеряет процент получателей, перешедших по ссылкам в вашем письме, по отношению к общему числу подписчиков, получивших письмо.
Это означает, что низкий показатель открываемости может снизить показатель кликов, даже если значительная часть получателей, открывших ваше письмо, перешла на ваш сайт. Учитывая это, показатель количества кликов может быть не самым лучшим индикатором вовлеченности.
Как же точно измерить истинный уровень вовлеченности ваших кампаний электронной почты? С помощью показателя Click-to-Open Rate или CTOR.
Что такое коэффициент перехода от клика к открытию (CTOR)?
Показатель перехода по ссылке (Click-to-open rate, CTOR) измеряет процент уникальных получателей, которые перешли по ссылке после открытия письма. Большинство email-маркетологов предпочитают измерять вовлеченность по CTOR, поскольку эта метрика учитывает только тех получателей, которые открыли и прочитали их письма.
Как рассчитать CTOR
Чтобы рассчитать коэффициент кликов на одно открытие, формула проста: начните с деления количества уникальных кликов на количество уникальных открытий. Затем умножьте эту цифру на 100. Полученный ответ - это ваш показатель CTOR.
Рассмотрим пример: вы отправляете электронное письмо 5 000 подписчиков. 80 подписчиков открывают письмо, и в общей сложности происходит 40 кликов. Вот как рассчитывается CTOR: (40/80) x 100 = 50%. Это означает, что ваш CTOR очень высок, поскольку большинство подписчиков, открывших письмо, перешли по ссылкам.
При использовании этой формулы важно учитывать только уникальные открытия и клики. Например, если один из ваших подписчиков открывает ваше письмо утром и нажимает на ссылку, а вечером возвращается к письму и снова нажимает на ссылку. Вы не хотите, чтобы этот подписчик был учтен дважды, так как это изменит результаты анализа. Вот почему CTOR должен учитывать только уникальные открытия и клики.
Как улучшить свой CTOR
Независимо от того, давно ли вы следите за своим CTOR или только начинаете это делать, всегда есть возможности для улучшения. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свою CTOR:
1. Используйте кнопки CTA
Хорошее электронное письмо состоит из нескольких элементов: убедительная копия, привлекательные изображения и убедительные призывы к действию. А в письмах с большим количеством текста кнопки CTA привлекают много внимания.
Вы можете использовать текстовые CTA, например "Нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию". Однако, по некоторым данным, кнопки могут увеличить количество кликов.
Важно размещать CTA после представления предложения, а не до него. Наконец, он должен быть достаточно заметным, чтобы выделяться, но не настолько большим, чтобы мешать общему восприятию пользователя.
2. Переоцените свои предложения
Одной из причин низкого коэффициента кликов к открытию может быть то, что ваши предложения не соответствуют интересам вашей аудитории. Подписчики могут открыть сообщение, но когда они прокрутят его вниз, ни одна из ссылок их не заинтересует.
Здесь мы рекомендуем сегментировать ваш список адресов электронной почты: это позволит вам отправлять письма, которые действительно заинтересуют ваших подписчиков.
3. Лучше один CTA
Существует несколько тактик, которые вы можете использовать, когда речь идет о CTA в электронных письмах. Некоторые бренды предпочитают использовать несколько CTA в своих письмах, позволяя подписчикам нажимать на тот, который покажется им наиболее интересным. Это часто встречается в письмах с коммерческими предложениями. Идея заключается в том, что больше CTA - больше возможностей повысить CTR.
Один из недостатков такого подхода - перегрузка выбором. Другими словами, потребителям трудно принять решение, потому что они сталкиваются со слишком большим количеством вариантов.
Учитывая это, подумайте о тестировании одного CTA. Если есть только одно желаемое действие, вы можете увеличить CTOR.
