Odkąd marketing e-mailowy stał się legalnym kanałem marketingowym w latach 90-tych, marketerzy e-mailowi mierzyli swoje wyniki za pomocą dwóch wskaźników: współczynnika otwarć i współczynnika klikalności.
Wskaźnik otwarć mierzy odsetek odbiorców, którzy otworzyli wiadomość e-mail, co pomaga ocenić skuteczność tematu i podglądu. Współczynnik klikalności (CTR) mierzy odsetek odbiorców, którzy kliknęli linki w wiadomości e-mail w stosunku do całkowitej liczby subskrybentów, którzy otrzymali wiadomość e-mail.
Oznacza to, że niski współczynnik otwarć może osłabić współczynnik klikalności, nawet jeśli duży odsetek odbiorców, którzy otworzyli wiadomość e-mail, kliknął na Twoją stronę internetową. Mając to na uwadze, współczynnik klikalności może nie być najlepszym wskaźnikiem zaangażowania.
Jak więc dokładnie zmierzyć rzeczywisty poziom zaangażowania w kampanie e-mailowe? Za pomocą współczynnika kliknięć do otwarć (CTOR).
Co to jest współczynnik kliknięć do otwarć (CTOR)?
Wskaźnik kliknięć do otwarć (CTOR) mierzy procent unikalnych odbiorców, którzy kliknęli link po otwarciu wiadomości e-mail. Większość marketerów e-mailowych woli mierzyć zaangażowanie za pomocą CTOR, ponieważ wskaźnik ten uwzględnia tylko odbiorców, którzy otworzyli i przeczytali ich e-maile.
Jak obliczyć CTOR
Aby obliczyć współczynnik klikalności na otwarcie, wzór jest prosty: zacznij od podzielenia liczby unikalnych kliknięć przez liczbę unikalnych otwarć. Następnie pomnóż tę liczbę przez 100. Odpowiedź to twój CTOR.
Weźmy przykład: wysyłasz wiadomość e-mail do 5000 subskrybentów. 80 subskrybentów otworzyło wiadomość, a łączna liczba kliknięć wyniosła 40. W ten sposób obliczany jest CTOR: (40/80) x 100 = 50%. Oznaczałoby to, że CTOR jest bardzo wysoki, ponieważ większość subskrybentów, którzy otworzyli wiadomość, kliknęła w linki.
Podczas korzystania z tej formuły ważne jest, aby liczyć tylko unikalne otwarcia i kliknięcia. Na przykład, jeśli jeden z subskrybentów otworzy wiadomość e-mail rano i kliknie link, a później wieczorem wróci do wiadomości i kliknie ponownie. Nie chcesz, aby ten subskrybent był liczony dwukrotnie, ponieważ zmieniłoby to analizę. Właśnie dlatego CTOR powinien liczyć tylko unikalne otwarcia i kliknięcia.
Jak ulepszyć CTOR
Niezależnie od tego, czy monitorujesz swój CTOR od dłuższego czasu, czy dopiero zaczynasz to robić, zawsze jest miejsce na poprawę. Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby poprawić swój CTOR:
1. używaj przycisków CTA
Dobra wiadomość e-mail składa się z kilku elementów: atrakcyjnego tekstu, atrakcyjnych obrazów i atrakcyjnych wezwań do działania. W przypadku wiadomości e-mail zawierających dużo tekstu, przyciski CTA przyciągają dużą uwagę.
Możesz użyć tekstowych wezwań do działania, takich jak "Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji". Jednak niektóre raporty danych sugerują, że przyciski mogą zwiększyć współczynnik klikalności.
Ważne jest, aby umieścić wezwanie do działania po przedstawieniu oferty, a nie przed nią. Wreszcie, powinno być wystarczająco widoczne, aby się wyróżniać, ale nie tak duże, aby utrudniać ogólne wrażenia użytkownika.
2. ponownie ocenić swoje oferty
Jednym z powodów, dla których współczynnik kliknięć do otwarć może być niski, jest to, że oferty nie są zgodne z zainteresowaniami odbiorców. Subskrybenci mogą otworzyć wiadomość, ale gdy przewiną ją w dół, żaden z linków im się nie spodoba.
Zalecamy tutaj segmentację listy e-mailowej: zapewni to wysyłanie wiadomości e-mail, które naprawdę interesują subskrybentów.
3) Lepsze pojedyncze wezwanie do działania
Istnieje kilka taktyk, których można użyć, jeśli chodzi o wezwania do działania w wiadomościach e-mail. Niektóre marki wolą stosować wiele wezwań do działania w swoich wiadomościach e-mail, pozwalając subskrybentom kliknąć ten, który uważają za najbardziej interesujący. Jest to często spotykane w e-mailach z ofertami handlowymi. Chodzi o to, że więcej wezwań do działania oznacza więcej możliwości zwiększenia CTR.
Jedną z wad tego podejścia jest przeciążenie wyborem. Innymi słowy: konsumentom trudno jest podjąć decyzję, ponieważ mają do wyboru zbyt wiele opcji.
Mając to na uwadze, rozważ przetestowanie pojedynczego wezwania do działania. Jeśli jest tylko jedno pożądane działanie, możesz zwiększyć swój CTOR.
