Para responder a estas exigências, os profissionais de marketing estão a esforçar-se por tirar partido da personalização do correio eletrónico para avançar para experiências individuais que não só satisfaçam, como excedam as expectativas dos consumidores e os distingam da concorrência.
Por isso, não é de surpreender que, quando lhes é pedido que indiquem o fator mais importante para o marketing no futuro, 33% dos profissionais de marketing respondam: "personalização". Além disso, 74% dos profissionais de marketing afirmam que a personalização direccionada aumenta o envolvimento dos clientes e registam um aumento médio de 20% nas vendas quando utilizam experiências personalizadas.
Os profissionais de marketing a todos os níveis e em todas as capacidades podem colher os benefícios do envio de mensagens mais relevantes e personalizadas que obtêm resultados.
Personalização no marketing por correio eletrónico
A personalização, no contexto do marketing por correio eletrónico, é o ato de direcionar uma campanha de correio eletrónico para um subscritor específico, tirando partido das informações que possui sobre ele.
Podem ser dados como o nome, o último produto que compraram, o local onde vivem, o número de vezes por dia que acedem à sua aplicação, entre muitos outros.
A personalização é um termo lato e pode variar em termos de sofisticação. A personalização básica inclui tácticas como a utilização do nome do assinante na linha de assunto, enquanto as tácticas mais avançadas podem incluir a alteração do conteúdo da mensagem com base no sexo, na localização ou noutros elementos que conheça sobre o assinante.
Personalizar as suas campanhas de correio eletrónico é uma forma comprovada de aumentar as taxas de abertura e de cliques e pode ter um impacto mensurável no seu ROI e nas suas receitas.
Estudos demonstraram que as mensagens com linhas de assunto personalizadas têm 26% mais probabilidades de serem abertas do que as que não o são, e a Rich Relevance descobriu que as receitas são 5,7 vezes superiores nas mensagens personalizadas.
Estes resultados resultam do facto de as mensagens personalizadas serem mais atractivas para os assinantes. Em vez de receberem uma campanha com ofertas genéricas, os seus subscritores receberão uma mensagem dirigida diretamente a eles, que inclui o seu nome e as ofertas (produtos, promoções, etc.) que são relevantes para os seus interesses.
Personalização com MasterBase® SmartData
O que é que se passa?
MasterBase® SmartData é uma solução que enriquecer as opções para personalização já disponível no MasterBase®, acrescentando um conjunto de funções que permitem configurar à medida os dados utilizados na personalização, quer para adaptar o seu formato, quer para estabelecer relações entre eles ou a partir deles.
Com o MasterBase® SmartData, a personalização é enriquecida pela configuração dos dados de acordo com as suas necessidades de comunicação e as expectativas do destinatário.
Basta ter uma base, proveniente de um CRM, ERP ou outro, porque, como todos sabemos, os dados são o fator fundamental para que não só o MasterBase® SmartData, mas qualquer tipo de personalização funcione realmente. Como verá, o fluxo é muito simples e a forma de o aplicar para entregar valor aos seus clientes é ainda mais simples.
MasterBase® SmartData® Flow
É possível personalizar caracteres, números, datas, dados binários, matrizes - toda uma série de factores que facilitam e melhoram a experiência do utilizador em todos os pontos de contacto ao longo do ciclo de vida do utilizador.
As 10 principais utilizações características do MasterBase® SmartData
Entre as muitas opções de personalização oferecidas pelo MasterBase® SmartData, seleccionámos as 10 que melhor ilustram o seu potencial:
- Formato da letra maiúscula inicial
- Formatar números
- Alterar o formato da data
- Encadeamento de blocos de caracteres
- Arredondamento de números
- Avaliar se uma data é superior a outra
- Substituir valores
- Multiplicação de dois números
- Adicionar anos a uma data
- Remoção de espaços em branco
- Formatar para maiúsculas iniciais - $capitalize
Pega no primeiro carácter de cada valor e coloca-o em maiúsculas; os restantes caracteres são mantidos ou convertidos em minúsculas, conforme o caso.
Se os nomes dos seus contactos tiverem sido introduzidos na sua base de dados de forma diferente, alguns em minúsculas, outros em maiúsculas, ao aplicar esta função a mensagem será enviada para toda essa base de dados com o nome do destinatário em maiúsculas iniciais, que é a norma para escrever nomes próprios.
- Números de formato - $formatNumber
Transforma dados do tipo número em dados do tipo carácter e formata-os num formato definido pelo utilizador, aplicando a função
Os números podem ser formatados em moedas locais, percentagens, expressões de tempo ou outras unidades de medida, bem como ser representados como números inteiros ou decimais, com ou sem separação de milhares, entre outras opções.
- Alterar o formato da data - $formatDate
Esta função permite-lhe definir a forma como prefere expressar uma data.
Se as datas armazenadas nos campos da sua base de dados tiverem formatos diferentes, ou um formato que não corresponda à utilização no seu país, algumas apenas com números, outras com números mas num formato diferente, outras com o mês por extenso e o dia em números, a mensagem pode ser enviada para toda essa base de dados com o mesmo formato de data, definido ao inserir a função.
- Encadeamento de blocos de caracteres - $concat
Une uma cadeia de caracteres, definida como "inicial", com outra cadeia, definida como "final".
Esta função pega no conteúdo (valor) de um campo da sua base de dados, que quando aplica a função é definido como "inicial", e junta-o ao conteúdo de um segundo campo, que definiu como "final". É ideal, por exemplo, para juntar numa linha o nome e o apelido de um cliente, que estão em campos separados na base de dados.
- Arredondamento de números - $round
Esta função permite-lhe arredondar um número decimal para o expressar em números inteiros.
A aplicação desta função converte números que contêm decimais em números inteiros. Fá-lo seguindo a convenção de adicionar um número inteiro a partir do decimal 0,5 e subtrair um número inteiro do decimal 0,49 para baixo.
- Avaliar se uma data é maior que outra - $maxDate
Esta função verifica se o valor da data a ser avaliada é superior a uma data de referência.
A função é anexada e os campos que contêm as datas a avaliar e a data de referência são definidos. Por exemplo, datas de assinatura de uma apólice de seguro versus data atual, para notificar a expiração de uma apólice de seguro automóvel.
- Substituir caracteres - $replace
Substitui o conteúdo de uma cadeia de caracteres pelo valor contido noutra cadeia de caracteres, definida como substituição.
Esta função permite-lhe substituir uma cadeia, que corresponde a um campo da sua base e que é definida como cadeia de pesquisa aquando da aplicação da função, pelo valor contido numa cadeia definida como substituição, que também deve corresponder a um campo da sua base.
- Multiplicar dois dígitos - $multiply
Multiplicar dois números e apresentar o resultado dessa operação.
O melhor exemplo da utilização desta função é expressar o preço de vários produtos com o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) já aplicado, como resultado da multiplicação dos valores de um campo de preço com os de um campo de IVA.
- Adicionar anos a uma data-$addYears
Esta função permite-lhe adicionar anos a uma determinada data
A partir dos valores de data de um campo da sua base de dados, adiciona o número de anos que o utilizador define ao aplicar a função e apresenta a soma de ambos. Particularmente útil para avisar os seus clientes sobre a data de renovação automática de um contrato, de acordo com os dados individuais de cada um deles.
- Remoção de espaços em branco - $trim
Quando esta função é aplicada, apenas os caracteres válidos serão apresentados, uma vez que os espaços extra entre segmentos serão removidos.
Esta função reconhece os segmentos e conta os espaços, e configura os dados para apresentar segmentos de caracteres separados apenas por um espaço.
Como utilizar o MasterBase® SmartData?
Basta criar - ou editar - a sua mensagem e, ao incorporar a expressão de personalização, incorporar nela a função MasterBase® SmartData, que modificará o campo como entender.
Para mais informações sobre a utilização do MasterBase® SmartData, contacte o seu representante de vendas ou, na nossa portal do cliente ou, na nossa plataforma, ir a Tomar medidas > Enviar mensagens em massa > Criar mensagemEncontrará um recurso de ajuda que, para além de resumir as características e vantagens do MasterBase® SmartData, lhe permitirá descarregar um dos três manuais que lhe disponibilizamos: Nível Normal, Nível Avançado e Nível Especialista.
