Pour répondre à ces exigences, les spécialistes du marketing s'efforcent de tirer parti de la personnalisation des courriers électroniques afin d'offrir des expériences personnalisées qui non seulement répondent aux attentes des consommateurs, mais les dépassent et les distinguent de la concurrence.
Il n'est donc pas surprenant que, lorsqu'on leur demande de citer le facteur le plus important pour le marketing à l'avenir, 33% des spécialistes du marketing répondent : "la personnalisation". En outre, 74% des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation ciblée stimule l'engagement des clients et constatent une augmentation moyenne des ventes de 20% lorsqu'ils utilisent des expériences personnalisées.
Les spécialistes du marketing, à tous les niveaux et dans tous les domaines, peuvent tirer profit de l'envoi de messages plus pertinents et personnalisés qui donnent des résultats.
Personnalisation du marketing par courrier électronique
La personnalisation, dans le contexte du marketing par courrier électronique, consiste à cibler une campagne de courrier électronique sur un abonné spécifique en exploitant les informations dont vous disposez à son sujet.
Il peut s'agir de données telles que leur nom, le dernier produit qu'ils ont acheté, leur lieu de résidence, le nombre de fois par jour où ils se connectent à votre application, etc.
La personnalisation est un terme large qui peut être plus ou moins sophistiqué. La personnalisation de base comprend des tactiques telles que l'utilisation du nom de l'abonné dans la ligne d'objet, tandis que des tactiques plus avancées peuvent consister à modifier le contenu du message en fonction du sexe, de la localisation ou d'autres éléments que vous connaissez de l'abonné.
La personnalisation de vos campagnes d'e-mailing est un moyen éprouvé d'augmenter les taux d'ouverture et de clics et peut avoir un impact mesurable sur votre retour sur investissement et votre chiffre d'affaires.
Des études ont montré que les messages dont l'objet est personnalisé ont 26% plus de chances d'être ouverts que ceux qui ne le sont pas, et Rich Relevance a constaté que le chiffre d'affaires est 5,7 fois plus élevé pour les messages personnalisés.
Ces résultats s'expliquent par le fait que les messages personnalisés sont plus attrayants pour les abonnés. Au lieu de recevoir une campagne avec des offres génériques, vos abonnés recevront un message qui leur est directement destiné, comprenant leur nom et les offres (produits, promotions, etc.) qui correspondent à leurs intérêts.
Personnalisation avec MasterBase® SmartData
Qu'est-ce que c'est ?
MasterBase® SmartData est une solution qui enrichir les options pour personnalisation déjà disponible dans MasterBase®, en y ajoutant un ensemble de fonctions qui permettent de configurer sur mesure les données utilisées dans la personnalisation, soit pour adapter leur format, soit pour établir des relations entre elles ou à partir d'elles.
Avec MasterBase® SmartData, la personnalisation est enrichie par la configuration des données en fonction de vos besoins de communication et des attentes du destinataire.
Il vous suffit de disposer d'une base, provenant d'un CRM, d'un ERP ou autre, car, comme nous le savons tous, les données sont le facteur fondamental pour que non seulement MasterBase® SmartData, mais aussi tout type de personnalisation, fonctionne réellement. Comme vous le verrez, le flux est très simple et la manière de l'appliquer pour apporter de la valeur à vos clients est encore plus simple.
MasterBase® SmartData® Flow
Vous pouvez personnaliser des caractères, des chiffres, des dates, des données binaires, des tableaux - toute une série de facteurs qui facilitent et améliorent l'expérience de l'utilisateur à tous les points de contact tout au long du cycle de vie de l'utilisateur.
Top 10 des utilisations caractéristiques de MasterBase® SmartData
Parmi les nombreuses possibilités de personnalisation offertes par MasterBase® SmartData, nous avons choisi les 10 qui illustrent le mieux son potentiel :
- Format pour la lettre majuscule initiale
- Format des numéros
- Modifier le format de la date
- Enchaînement de blocs de caractères
- Arrondir les chiffres
- Évaluer si une date est supérieure à une autre
- Remplacer les valeurs
- Multiplication de deux chiffres
- Ajouter des années à une date
- Retrait des ébauches
- Formatage en majuscules initiales - $capitalize
Il prend le premier caractère de chaque valeur et le met en majuscule ; les autres caractères sont conservés ou convertis en minuscules, selon le cas.
Si les noms de vos contacts ont été introduits dans votre base de données de manière différente, certains en minuscules, d'autres en majuscules, en appliquant cette fonction, le message sera envoyé à l'ensemble de cette base de données avec le nom du destinataire en majuscules initiales, ce qui est la norme pour l'écriture des noms propres.
- Numéros de format - $formatNumber
Transforme les données de type nombre en données de type caractère et les met en forme dans un format défini par l'utilisateur en appliquant la fonction
Les nombres peuvent être formatés en devises locales, en pourcentages, en expressions temporelles ou en d'autres unités de mesure. Ils peuvent également être représentés sous forme d'entiers ou de décimales, avec ou sans séparation des milliers, entre autres options.
- Modifier le format de la date - $formatDate
Cette fonction vous permet de définir la manière dont vous préférez exprimer une date.
Si les dates stockées dans les champs de votre base de données ont des formats différents, ou un format qui ne correspond pas à l'usage de votre pays, certaines avec des chiffres uniquement, d'autres avec des chiffres mais dans un format différent, d'autres avec le mois en lettres et le jour en chiffres, le message peut être envoyé à toute cette base de données avec le même format de date, défini lors de l'insertion de la fonction.
- Enchaînement de blocs de caractères - $concat
Joint une chaîne de caractères, définie comme "initiale", à une autre chaîne, définie comme "finale".
Cette fonction prend le contenu (la valeur) d'un champ de votre base de données, qui est défini comme "initial" lorsque vous appliquez la fonction, et le joint au contenu d'un second champ, que vous avez défini comme "final". Elle est idéale, par exemple, pour joindre en une seule ligne le nom et le prénom d'un client, qui se trouvent dans des champs distincts de la base de données.
- Arrondir les nombres - $round
Cette fonction permet d'arrondir un nombre décimal pour l'exprimer en nombres entiers.
L'application de cette fonction convertit les chiffres contenant des décimales en nombres entiers. Pour ce faire, elle suit la convention consistant à ajouter un entier à partir de la décimale 0,5 et à soustraire un entier à partir de la décimale 0,49.
- Déterminer si une date est supérieure à une autre - $maxDate
Cette fonction vérifie si la valeur de la date à évaluer est supérieure à une date de référence.
La fonction est ajoutée au préalable et les champs contenant les dates à évaluer et la date de référence sont définis. Par exemple, les dates de signature d'une police d'assurance par rapport à la date actuelle, pour notifier l'expiration d'une police d'assurance automobile.
- Remplacer les caractères - $replace
Remplacer le contenu d'une chaîne par la valeur contenue dans une autre chaîne, définie comme remplacement.
Cette fonction permet de remplacer une chaîne de caractères, correspondant à un champ de votre base et définie comme chaîne de recherche lors de l'application de la fonction, par la valeur contenue dans une chaîne définie comme remplacement, qui doit également correspondre à un champ de votre base.
- Multiplier deux chiffres - $multiply
Multiplier deux nombres et afficher le résultat de cette opération.
Le meilleur exemple d'utilisation de cette fonction est l'expression du prix de différents produits avec la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) déjà appliquée, en multipliant les chiffres d'un champ prix avec ceux d'un champ TVA.
- Ajouter des années à une date-$addYears
Cette fonction permet d'ajouter des années à une date donnée
Prenant les valeurs de date d'un champ de votre base de données, il ajoute le nombre d'années défini par l'utilisateur lors de l'application de la fonction et affiche la somme des deux. Particulièrement utile pour avertir vos clients de la date de renouvellement automatique d'un contrat, en fonction des données individuelles de chacun d'entre eux.
- Retrait des ébauches - $trim
Lorsque cette fonction est appliquée, seuls les caractères valides sont affichés, les espaces supplémentaires entre les segments étant supprimés.
Cette fonction reconnaît les segments et compte les espaces, et configure les données pour afficher les segments de caractères séparés uniquement par un espace.
Comment utiliser MasterBase® SmartData ?
Il vous suffit de créer - ou de modifier - votre message et, lorsque vous incorporez l'expression de personnalisation, d'y intégrer la fonction MasterBase® SmartData, qui modifiera le champ comme vous le souhaitez.
Pour plus de détails sur l'utilisation de MasterBase® SmartData, veuillez contacter votre représentant commercial ou, dans notre rubrique portail client ou, sur notre plateforme, à l'adresse suivante Passez à l'action > Messagerie en masse > Créer un messageVous trouverez une ressource d'aide qui, en plus de résumer les caractéristiques et les avantages de MasterBase® SmartData, vous permettra de télécharger l'un des trois manuels que nous avons mis à votre disposition : niveau normal, niveau avancé et niveau expert.
