E-post on üks tõhusamaid digitaalse turunduse kanaleid klientide hoidmiseks ja see on paljude turundajate jaoks kõikide tööstusharude turundussoonte alus. Igal aastal jääb siiski rohkem kui 20% teie e-posti tellijatest mitteaktiivseks.
Tänapäeva turundajad ei saa endale lubada, et nad ei hooliks klientidest. Kuid nad ei pea seisma uinuma: on olemas viis, kuidas neid uuesti aktiveerida ja lisatulu teenida.
Mis on taasaktiveerimise e-kiri?
See on sõnum, mis saadetakse nendele mitteaktiivsetele tellijatele, et nad uuesti teie brändi sõnumitega kaasata. Mitteaktiivsed tellijad on need tellijad, kes on pikema aja jooksul (6 kuud, aasta, sõltuvalt teie ettevõttest) lõpetanud teie e-posti kampaaniatega suhtlemise.
Miks muutuvad tellijad mitteaktiivseks?
Paljudel põhjustel, kuid kõige levinumad on järgmised:
1. E-posti aadressi ei kasutata enam
Inimesed kolivad, firmad vahetavad nime, inimesed saavad uue töökoha, meilikonventsioonid muutuvad... ja loetelu jätkub. Selle tulemusel läheb igal aastal 25-30% kontaktandmeid tavatingimustes halvasti. Kui teie andmebaasis on mitteaktiivseid kliendikirjeid, peate kontrollima oma e-kirjade kättetoimetatavust.
Tegelikult ütlevad enam kui 35% e-kirjaturundajatest, et e-kirjade puhtuse ja ajakohasuse hoidmine on nende e-kirjaturundusprogrammide peamine väljakutse.
Vabatahtlik liitumine
Need tellijad andsid teile oma e-posti aadressid, kuid mitte sellepärast, et nad kavatsesid sattuda teie meililisti. Võib-olla kirjutasid nad end kirja, et saada eripakkumist või uurida võimalusi tähtsa ostu sooritamiseks. Kui nad saavad eripakkumise või otsitud teabe, lõpetavad nad teie e-kirjade avamise ja muutuvad mitteaktiivseks. Nad jätkavad teie e-kirjade saamist, kuid neil on vähe või puudub igasugune kavatsus nendega tegeleda.
Mitteaktiivsed rämpsposti saatjad kujutavad endast ohtu teie kui saatja mainele ja teie e-kirjade kättetoimetatavusele, sest aja jooksul võivad nad väsida teie uudiste saamisest ja märgistada teie sõnumid rämpspostiks.
3. Kaotatud huvi
Mõned tellijad võivad olla otsustanud saada teie e-kirju, kui nad leidsid, et teie sisu on kasulik teatud huvidele või eesmärkidele, mis neil sel ajal olid. Kuid aja jooksul muutuvad nende huvid ja eesmärgid, mistõttu nad muutuvad mitteaktiivseks ja lõpetavad teie e-kirjadega tegelemise.
4. SPAM kaust
Rämpsposti kausta sattumine on iga e-posti turundaja suurim hirm. Rämpsposti kausta sattumine tähendab, et tellijad ei näe tõenäoliselt teie sõnumeid ja kui nad näevad neid rämpsposti hulgas, ei usalda nad, et teie sõnum on kehtiv.
Rämpsposti kausta sattunud sõnumid on kättetoimetamisprobleem, millega tuleb tegeleda enne reaktiveerimiskampaania saatmist. Halva kättetoimetatavuse põhjuseks võivad olla mitmed tegurid, näiteks manuste saatmine e-kirjades, segmenteerimise puudumine, suurte piltide kasutamine jne.
Miks saata taasaktiveerimise e-kiri?
Mitteaktiivsed tellijad võivad teie e-posti turunduskampaaniatele kahjulikult mõjuda. Mitteaktiivsete tellijate taasaktiveerimise e-kampaania võib aidata teie e-turundustegevust mitmel viisil:
- Parandage oma osalusstatistikat
- Parandada e-kirjade kättetoimetatavust
- Parandage e-posti hügieeni
- Müügi suurendamine ja juhtide genereerimine
Reaktiveerimise e-kiri
E-posti kasutamisel taasaktiveerimiseks tuleks rakendada mitmetahulist lähenemist, et lahendada mitteaktiivsete e-posti registreeringute probleem, kasutades järgmisi põhielemente:
1. Tuvastage mitteaktiivsed tellijad
See, kes on teie mitteaktiivsed tellijad, sõltub suuresti sellest, kui tihti te sõnumeid saadate. Kui saadate iga kuu neli, siis on see, kes on teie mitteaktiivsed tellijad, teistsugune kui brändi puhul, kes saadab paar korda aastas e-kirju. Programmis MasterBase® saate vaadata oma viimaste kuude statistikat ja näha, kuidas teie eelmised kampaaniad on toiminud.
Pöörake tähelepanu tellijatele, kes ei ole järjepidevalt teie e-kirju avanud või neile klõpsanud. Olge teadlik ka mitteaktiivsetest tellijatest, kes võivad olla teie brändiga muul viisil seotud.
2. Mitteaktiivsed tellijad
Kui olete tuvastanud oma mitteaktiivsed tellijad, siis lisage nad uude segmenti, et neid uuesti aktiveerida. Selle uue segmendi loomisega tagate, et taasaktiveerimise e-kirjad saadetakse ainult nendele mitteaktiivsetele tellijatele, vältides, et need jõuaksid kogemata inimesteni, kes on teie sõnumitega juba suhelnud.
3. Määrake oma taasaktiveerimise kriteeriumid
Enne reaktiveerimiskampaania käivitamist peate välja selgitama, milliseid tegevusi peab tellija tegema, et teda saaks lugeda "reaktiveerituks". Näiteks kui keegi avas e-kirja, võite teda lugeda reaktiveerituks, või võite lugeda reaktiveerituks ainult klikkimist.
4. Loo veenev sisu
Reaktiveerimiskampaania hõlmab tavaliselt nelja või viit e-kirja, et tellijaid uuesti aktiveerida. Reaktiveerimise e-kirjade puhul on oluline asjakohane ja kaasahaarav sisu.
Üks tõhusamaid viise oma sihtrühma paremini tundma õppida on lihtsalt küsida neilt demograafilisi andmeid (nt vanus, sugu) ja nende e-posti eelistusi oma taasaktiveerimise e-kirjades.
5. Ehita oma kampaania
Ühekordne taasaktiveerimise e-kiri ei ole tõenäoliselt väga edukas. Reaktiveerimiskampaania on kõige tõhusam, kui see koosneb mitmest sõnumist. Selleks peate looma automatiseeritud töövoo, mis põhineb punktis 3 valitud kriteeriumidel.
6. Kasutuselevõtmine ja testimine
Ärge loobuge, kui teie e-kirju ei avata kohe. Keskmine aeg, mis jääb inimeste taasaktiveeriva e-kirja saamise ja järgneva sõnumi lugemise vahele, võib olla kuni kaks kuud.
7. Koristage ära!
Kui teie taasaktiveerimiskampaania on lõppenud, koguge mitteaktiivsed tellijad kokku ja kustutage nad oma nimekirjast. Saate neile eelnevalt saata viimase sõnumi, milles teavitate neid, et nad eemaldatakse teie nimekirjast, kui nad ei telli end uuesti.
