Elektroninis paštas yra vienas iš veiksmingiausių skaitmeninės rinkodaros kanalų klientų išlaikymui ir yra daugelio rinkodaros specialistų visose pramonės šakose rinkodaros iki pardavimo piltuvėlio pagrindas. Tačiau kasmet daugiau nei 20% jūsų el. pašto prenumeratorių tampa neaktyvūs.
Šiandien rinkodaros specialistai negali sau leisti ignoruoti neįsitraukusių klientų. Tačiau jie neturi likti neaktyvūs: yra būdas juos suaktyvinti ir gauti papildomų pajamų.
Kas yra pakartotinio aktyvavimo el. laiškas?
Tai žinutė, siunčiama šiems neaktyviems abonentams, kad jie vėl pradėtų naudotis jūsų prekės ženklo pranešimais. Neaktyvūs abonentai - tai tie abonentai, kurie ilgą laiką (6 mėnesius, metus, priklausomai nuo jūsų verslo) nebendravo su jūsų el. pašto kampanijomis.
Kodėl prenumeratoriai tampa neaktyvūs?
Dėl daugelio priežasčių, tačiau dažniausiai pasitaikančios yra šios:
1. El. pašto adresas nebenaudojamas
Žmonės persikrausto, įmonės keičia pavadinimus, žmonės įsidarbina naujose darbo vietose, keičiasi el. pašto adresai... ir taip toliau. Todėl įprastomis aplinkybėmis kasmet sugenda nuo 25 iki 30% kontaktinių duomenų. Jei jūsų duomenų bazėje yra neaktyvių klientų įrašų, turite patikrinti savo el. laiškų pristatomumą.
Iš tiesų daugiau nei 35% el. pašto rinkodaros specialistų teigia, kad el. laiškų švaros ir atnaujinimo užtikrinimas yra pagrindinis jų el. pašto rinkodaros programų iššūkis.
Savanoriška prenumerata
Šie prenumeratoriai davė jums savo el. pašto adresus, bet ne todėl, kad ketino patekti į jūsų adresatų sąrašą. Galbūt jie užsiprenumeravo, kad gautų specialų pasiūlymą arba kad ištirtų svarbaus pirkinio galimybes. Gavę specialųjį pasiūlymą arba ieškomą informaciją, jie nebeatidaro jūsų el. laiškų ir tampa neaktyvūs. Jie ir toliau gauna jūsų el. laiškus, tačiau neketina arba beveik neketina dalyvauti.
Neaktyvūs nepageidaujamų laiškų siuntėjai kelia pavojų jūsų, kaip siuntėjo, reputacijai ir el. laiškų pristatomumui, nes laikui bėgant jie gali pavargti gauti naujienas iš jūsų ir pažymėti jūsų pranešimus kaip nepageidaujamus.
3. Prarastas susidomėjimas
Kai kurie prenumeratoriai galėjo pasirinkti gauti jūsų el. laiškus, kai jiems jūsų turinys pasirodė naudingas tam tikriems interesams ar tikslams, kurių jie tuo metu siekė. Tačiau laikui bėgant jų interesai ir tikslai pasikeitė, todėl jie tapo neaktyvūs ir nustojo gauti jūsų el. laiškus.
4. SPAM aplankas
Didžiausia kiekvieno el. pašto rinkodaros specialisto baimė - atsidurti nepageidaujamų laiškų aplanke. Į nepageidaujamų laiškų aplanką patekę pranešimai reiškia, kad abonentai greičiausiai nematys jūsų pranešimų, o jei juos pamatys nepageidaujamų laiškų aplankale, nepasitikės, kad jūsų pranešimas yra teisingas.
Į nepageidaujamų laiškų aplanką patekę pranešimai yra pristatymo problema, kurią reikia išspręsti prieš siunčiant pakartotinio aktyvinimo kampaniją. Prastą pristatomumą gali lemti keletas veiksnių, pavyzdžiui, priedų siuntimas el. laiškuose, segmentavimo trūkumas, didelių paveikslėlių naudojimas ir pan.
Kodėl reikia siųsti pakartotinio aktyvinimo el. laišką?
Neaktyvūs prenumeratoriai gali neigiamai paveikti jūsų el. pašto rinkodaros kampanijas. Neaktyvių prenumeratorių aktyvavimo el. paštu kampanija gali keliais būdais padėti jūsų el. pašto rinkodaros pastangoms:
- Pagerinkite savo dalyvavimo statistiką
- Pagerinkite el. pašto pristatomumą
- Gerinkite el. pašto higieną
- Pardavimų ir potencialių klientų pritraukimo didinimas
Reaktyvavimo el. paštas
Naudojant el. paštą pakartotiniam aktyvavimui, neaktyvių el. pašto registracijų problemai spręsti reikėtų taikyti įvairiapusį metodą, naudojant šiuos pagrindinius elementus:
1. Nustatykite neaktyvius abonentus
Nustatymas, kas yra neaktyvūs prenumeratoriai, daugiausia priklausys nuo to, kaip dažnai siunčiate pranešimus. Jei kas mėnesį siunčiate po keturis, neaktyvūs prenumeratoriai skirsis nuo prekės ženklo, kuris siunčia porą el. laiškų per metus. Programoje MasterBase® galite peržiūrėti kelių pastarųjų mėnesių statistiką ir pamatyti, kaip sekėsi ankstesnės kampanijos.
Atkreipkite dėmesį į prenumeratorius, kurie nuolat neatidaro arba nespaudžia jūsų el. laiškų. Taip pat atkreipkite dėmesį į neaktyvius prenumeratorius, kurie gali būti susiję su jūsų prekės ženklu kitais būdais.
2. Tiksliniai neaktyvūs prenumeratoriai
Nustatę neaktyvius prenumeratorius, norėsite juos įtraukti į naują segmentą, kad galėtumėte juos vėl aktyvuoti. Sukūrę šį naują segmentą užtikrinsite, kad pakartotinio aktyvinimo el. laiškai būtų siunčiami tik tiems neaktyviems prenumeratoriams, kad jie netyčia nepasiektų žmonių, kurie jau sąveikavo su jūsų pranešimais.
3. Nustatykite reaktyvavimo kriterijus
Prieš pradėdami pakartotinio aktyvavimo kampaniją, turite išsiaiškinti, kokius veiksmus turi atlikti prenumeratorius, kad jis būtų laikomas "pakartotinai aktyvuotu". Pavyzdžiui, jei kas nors atidarė el. laišką, galite jį laikyti reaktyvuotu, arba reaktyvuotais galite laikyti tik paspaudimus.
4. Kurkite įtikinamą turinį
Pakartotinio aktyvavimo kampanijoje paprastai naudojami keturi ar penki el. pašto pranešimai, skirti abonentams aktyvinti. Reaktyvavimo el. laiškų atveju svarbiausia yra aktualus ir įdomus turinys.
Vienas iš veiksmingiausių būdų geriau pažinti savo auditoriją - tiesiog paprašyti jos demografinės informacijos (pvz., amžiaus, lyties) ir el. pašto pageidavimų pakartotinio aktyvinimo el. laiškuose.
5. Kurkite kampaniją
Tikėtina, kad vienas reaktyvavimo el. laiškas nebus labai sėkmingas. Veiksmingiausia reaktyvavimo kampanija, jei ją sudaro keli pranešimai. Norėdami tai padaryti, turėsite sukurti automatinę darbo eigą, pagrįstą 3 veiksme pasirinktais kriterijais.
6. Įdiegti ir išbandyti
Nepasiduokite, jei jūsų el. laiškai neatidaromi iš karto. Vidutinis laikas nuo tada, kai žmonės gauna reaktyvacinį el. laišką, iki vėlesnio pranešimo perskaitymo gali praeiti iki dviejų mėnesių.
7. Sutvarkykite!
Pasibaigus aktyvinimo kampanijai, surinkite neaktyvius prenumeratorius ir išregistruokite juos iš sąrašo. Prieš tai galite išsiųsti jiems paskutinę žinutę, kurioje informuosite, kad jie bus pašalinti iš jūsų sąrašo, jei nepasirašys pakartotinai.
