E-posta, müşteriyi elde tutmak için en etkili dijital pazarlama kanallarından biridir ve tüm sektörlerdeki birçok pazarlamacı için pazarlamadan satışa dönüşüm hunisinin temelini oluşturur. Ancak, her yıl e-posta abonelerinizin 20%'sinden fazlası pasif hale gelmektedir.
Günümüz pazarlamacıları, etkileşime geçmemiş müşterileri görmezden gelmeyi göze alamaz. Ancak bu müşterilerin hareketsiz kalmasına gerek yok: onları yeniden harekete geçirmenin ve ek gelir elde etmenin bir yolu var.
Yeniden etkinleştirme e-postası nedir?
Bu aktif olmayan abonelere, onları marka mesajlarınızla yeniden etkileşime geçirmek için gönderilen bir mesajdır. Etkin olmayan aboneler, e-posta kampanyalarınızla uzun bir süre (işinize bağlı olarak 6 ay, bir yıl) etkileşime girmeyi bırakan abonelerdir.
Aboneler neden inaktif hale geliyor?
Birçok nedenden dolayı, ancak en yaygın olanları şunlardır:
1. E-posta adresi artık kullanılmıyor
İnsanlar taşınıyor, şirketler isim değiştiriyor, insanlar yeni işlere giriyor, e-posta sözleşmeleri değişiyor... ve liste uzayıp gidiyor. Sonuç olarak, normal şartlar altında her yıl 25 ila 30% arasında iletişim verisi bozulmaktadır. Veritabanınızda aktif olmayan müşteri kayıtlarınız varsa, e-postalarınızın teslim edilebilirliğini kontrol etmeniz gerekecektir.
Aslında, e-posta pazarlamacılarının 35%'sinden fazlası, e-postaları temiz ve güncel tutmanın e-posta pazarlama programlarında büyük bir zorluk olduğunu söylüyor.
Gönülsüz abonelik
Bu aboneler size e-posta adreslerini verdiler, ancak posta listenize girmeyi amaçladıkları için değil. Belki de özel bir teklif almak veya önemli bir satın alma işlemi için seçenekleri araştırmak üzere abone olmuşlardır. Özel teklifi veya aradıkları bilgiyi aldıktan sonra, e-postalarınızı açmayı bırakırlar ve pasif hale gelirler. E-postalarınızı almaya devam ederler, ancak etkileşime geçme niyetleri çok azdır veya hiç yoktur.
Aktif olmayan spam göndericileri, bir gönderici olarak itibarınız ve e-postalarınızın teslim edilebilirliği için risk oluşturur, çünkü zamanla sizden haber almaktan bıkabilir ve mesajlarınızı spam olarak işaretleyebilirler.
3. İlgi kaybı
Bazı aboneler, içeriğinizi o sırada sahip oldukları belirli ilgi alanları veya hedefler için yararlı bulduklarında e-postalarınızı almayı tercih etmiş olabilir. Ancak, zaman içinde ilgi alanları ve hedefleri değişir, bu da aktif olmamalarına ve e-postalarınızla etkileşime girmeyi bırakmalarına neden olur.
4. SPAM klasörü
Spam klasörüne düşmek her e-posta pazarlamacısının en büyük korkusudur. Mesajların spam klasörüne düşmesi, abonelerin mesajlarınızı görme ihtimalinin düşük olduğu ve spam'de görmeleri halinde mesajınızın geçerli olduğuna güvenmeyecekleri anlamına gelir.
Spam klasörüne düşen mesajlar, bir yeniden etkinleştirme kampanyası göndermeden önce ele alınması gereken bir teslim edilebilirlik sorunudur. Kötü teslim edilebilirlik, e-postalarda ek gönderme, segmentasyon eksikliği, büyük resim kullanımı gibi bir dizi faktörden kaynaklanabilir.
Neden yeniden etkinleştirme e-postası göndermelisiniz?
Aktif olmayan aboneler e-posta pazarlama kampanyalarınıza zarar verebilir. Etkin olmayan aboneler için bir yeniden etkinleştirme e-posta kampanyası, e-posta pazarlama çabalarınıza çeşitli şekillerde yardımcı olabilir:
- Katılım istatistiklerinizi iyileştirin
- E-posta teslim edilebilirliğini iyileştirin
- E-posta hijyenini iyileştirin
- Satışların ve potansiyel müşteri yaratmanın artırılması
Yeniden etkinleştirme e-postası
Yeniden etkinleştirme için e-posta kullanılırken, aşağıdaki temel unsurlar kullanılarak etkin olmayan e-posta kayıtları sorununu ele almak için çok yönlü bir yaklaşım uygulanmalıdır:
1. Aktif olmayan aboneleri belirleyin
Aktif olmayan abonelerinizin kim olduğunu belirlemek büyük ölçüde ne sıklıkta mesaj gönderdiğinize bağlı olacaktır. Her ay dört mesaj gönderiyorsanız, aktif olmayan abonelerinizin kimler olduğu, yılda birkaç e-posta gönderen bir markadan farklı olacaktır. MasterBase®'de son birkaç aya ait istatistiklerinizi inceleyebilir ve önceki kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz.
E-postalarınızı sürekli olarak açmayan veya tıklamayan abonelere dikkat edin. Ayrıca, markanızla başka şekillerde etkileşime girmiş olabilecek aktif olmayan abonelerin de farkında olun.
2. Aktif olmayan abonelerinizi segmentlere ayırın
Aktif olmayan abonelerinizi belirledikten sonra, onları yeniden etkinleştirme için yeni bir segmente eklemek isteyeceksiniz. Bu yeni segmenti oluşturarak, yeniden etkinleştirme e-postalarının yalnızca etkin olmayan abonelere gönderilmesini sağlayarak, mesajlarınızla zaten etkileşime girmiş olan kişilere yanlışlıkla ulaşmalarını önlersiniz.
3. Yeniden etkinleştirme kriterlerinizi belirleyin
Yeniden etkinleştirme kampanyanızı başlatmadan önce, bir abonenin "yeniden etkinleştirildi" olarak kabul edilmesi için hangi eylemleri gerçekleştirmesi gerektiğini belirlemeniz gerekir. Örneğin, bir kişi bir e-postayı açtıysa onu yeniden etkinleştirilmiş olarak kabul edebilirsiniz veya yalnızca tıklamaları yeniden etkinleştirilmiş olarak kabul etmek isteyebilirsiniz.
4. İlgi çekici içerik oluşturun
Bir yeniden etkinleştirme kampanyası, aboneleri yeniden etkinleştirmek için genellikle dört veya beş e-posta mesajı kullanır. Yeniden etkinleştirme e-postaları söz konusu olduğunda, alakalı ve ilgi çekici içerik çok önemlidir.
Kitlenizi daha iyi tanımanın en etkili yollarından biri, yeniden etkinleştirme e-postalarınızda onlardan demografik bilgilerini (örn. yaş, cinsiyet) ve e-posta tercihlerini istemektir.
5. Kampanyanızı oluşturun
Tek bir yeniden etkinleştirme e-postasının çok başarılı olması olası değildir. Bir yeniden etkinleştirme kampanyası birkaç mesajdan oluşursa en etkili olur. Bunu yapmak için, 3. adımda seçtiğiniz kriterlere göre otomatik bir iş akışı oluşturmanız gerekecektir.
6. Dağıtın ve test edin
E-postalarınız hemen açılmazsa pes etmeyin. İnsanların bir yeniden etkinleştirme e-postası alması ile sonraki bir mesajı okuması arasındaki ortalama süre iki aya kadar çıkabilir.
7. Temizleyin!
Yeniden etkinleştirme kampanyanız sona erdiğinde, etkin olmayan aboneleri toplayın ve onları listenizden çıkarın. Onlara önceden, yeniden abone olmadıkları takdirde listenizden çıkarılacaklarını bildiren son bir mesaj gönderebilirsiniz.
