El email es uno de los canales de marketing digital más eficaces para retener a los clientes y opera como base del embudo de marketing a ventas para muchos profesionales del marketing de todos los sectores. Sin embargo, cada año, más del 20% de tus suscriptores de email se tornan inactivos.
Hoy por hoy, la gente de marketing no puede permitirse ignorar a los clientes no comprometidos. Pero no tienen por qué permanecer dormidos: existe una forma de reactivarlos y generar ingresos adicionales.
¿Qué es un email de reactivación?
Es un mensaje que se envía a estos suscriptores inactivos para que vuelvan a comprometerse con los mensajes de tu marca. Los inactivos son aquellos suscriptores que dejaron de interactuar con tus campañas de email durante un largo período de tiempo (6 meses, un año, dependerá de tu negocio).
¿Por qué se tornan inactivos los suscriptores?
Por muchas razones, pero las más habituales son:
1. La dirección de email deja de utilizarse
La gente se muda, las empresas cambian de nombre, las personas consiguen nuevos trabajos, las convenciones de email cambian… y la lista continúa. Como resultado, entre el 25 y el 30% de los datos de contacto se estropea cada año en circunstancias normales. Si tienes registros de clientes inactivos en tu base de datos, tendrás que verificar la capacidad de entrega de tus emails.
De hecho, más del 35% de los profesionales del email marketing afirman que mantener los emails limpios y actualizados es un reto importante en sus programas de email marketing.
2. Suscripción involuntaria
Estos suscriptores te dieron sus direcciones de email, pero no porque tuvieran intención de acabar en tu lista de correo. Quizá se suscribieron para recibir una oferta especial o para buscar opciones para una compra importante. Una vez que reciben la oferta especial o la información que estaban buscando, dejan de abrir tus emails y se vuelven inactivos. Siguen recibiendo tus emails, pero tienen poca o ninguna intención de participar.
Este tipo de inactivos supone un riesgo para tu reputación como remitente y para la entregabilidad de tus emails, porque con el tiempo pueden cansarse de recibir noticias tuyas y marcar tus mensajes como spam.
3. Interés perdido
Algunos suscriptores pueden haber optado por recibir tus emails cuando consideraron que tu contenido era útil para determinados intereses u objetivos que tenían en ese momento. Pero, con el paso del tiempo, sus intereses y objetivos cambian, lo que provoca que se vuelvan inactivos y dejen de participar en tus emails.
4. Carpeta de SPAM
Acabar en la carpeta de spam es el mayor temor de todo email marketer. Que los mensajes caigan en la carpeta de spam significa que es poco probable que los suscriptores vean tus mensajes y, si los ven dentro del spam, no confiarán en que tu mensaje es válido.
Los mensajes que acaban en la carpeta de spam son un problema de entregabilidad que debe solucionarse antes de enviar una campaña de reactivación. La mala entregabilidad puede deberse a diversos factores, como el envío de archivos adjuntos en los emails, la falta de segmentación, el uso de imágenes grandes, etc.
¿Por qué enviar un email de reactivación?
Los suscriptores inactivos pueden pasar factura a tus campañas de email marketing. Una campaña de email de reactivación para suscriptores inactivos puede ayudar a tus esfuerzos de email marketing de varias maneras:
- Mejorar tus estadísticas de participación
- Mejorar la entregabilidad del email
- Mejorar la higiene del email
- Aumentar las ventas y la generación de contactos
Email de reactivación
Al utilizar el email para la reactivación, debe aplicarse un enfoque polifacético para abordar el reto de los registros de email inactivos, utilizando los siguientes elementos clave:
1. Identifica a tus suscriptores inactivos
Determinar quiénes son tus suscriptores inactivos dependerá en gran medida de la frecuencia con la que envíes mensajes. Si envías cuatro cada mes, quiénes resulten ser tus suscriptores inactivos será diferente a los de una marca que envía un par de emails al año. En MasterBase® puedes revisar tus estadísticas de los últimos meses y observar el rendimiento de tus campañas anteriores.
Presta atención a los suscriptores que no han abierto o hecho clic en tus emails de forma constante. Además, ten en cuenta a los suscriptores inactivos que puedan estar comprometidos con tu marca de otras formas.
2. Segmenta a tus suscriptores inactivos
Una vez que hayas identificado a tus suscriptores inactivos, querrás añadirlos a un nuevo segmento para la reactivación. Al crear este nuevo segmento, te asegurarás de que los emails de reactivación sólo se envíen a esos suscriptores inactivos, evitando así que lleguen accidentalmente a personas que ya han interactuado con tus mensajes.
3. Determina tus criterios de reactivación
Antes de poner en marcha tu campaña de reactivación, tendrás que averiguar qué acciones debe realizar un suscriptor para que se le considere “reactivado”. Por ejemplo, si alguien abrió un email puedes considerarlo reactivado, o tal vez sólo quieras considerar reactivados a quienes hicieron clic.
4. Crea contenido convincente
Una campaña de reactivación suele desplegar cuatro o cinco mensajes de email para reactivar a los suscriptores. Cuando se trata de emails de reactivación, el contenido relevante y atractivo es la clave.
Una de las formas más eficaces de conocer mejor a tu audiencia es simplemente pedirles información demográfica (por ejemplo, edad, sexo) y sus preferencias de email en tus emails de reactivación.
5. Construye tu campaña
Es poco probable que un solo email de reactivación tenga mucho éxito. Una campaña de reactivación es más eficaz si consta de varios mensajes. Para ello, tendrás que crear un flujo de trabajo automatizado basado en los criterios que seleccionaste en el paso 3.
6. Despliega y prueba
No te rindas si tus emails no se abren inmediatamente. El tiempo medio que transcurre entre que la gente recibe un email de reactivación y lee un mensaje posterior puede ser de hasta dos meses.
7. ¡Limpia!
Una vez que tu campaña de reactivación haya terminado, reúne a los suscriptores inactivos y dales de baja de tu lista. Puedes enviarles previamente un último mensaje informándoles que serán eliminados de tu lista, a menos que se vuelvan a suscribir.
