E-post er en av de mest effektive digitale markedsføringskanalene når det gjelder å holde på kundene, og for mange markedsførere i alle bransjer er det selve fundamentet i trakten fra markedsføring til salg. Hvert år blir imidlertid mer enn 20% av e-postabonnentene dine inaktive.
Dagens markedsførere har ikke råd til å ignorere uengasjerte kunder. Men de trenger ikke å ligge i dvale: Det finnes en måte å reaktivere dem på og generere ekstra inntekter.
Hva er en reaktiverings-e-post?
Dette er en melding som sendes til disse inaktive abonnentene for å engasjere dem i merkevarens budskap på nytt. Inaktive abonnenter er abonnenter som har sluttet å interagere med e-postkampanjene dine i en lengre periode (6 måneder eller et år, avhengig av virksomheten din).
Hvorfor blir abonnenter inaktive?
Av mange grunner, men de vanligste er:
1. E-postadressen brukes ikke lenger
Folk flytter, selskaper skifter navn, folk får nye jobber, e-postkonvensjoner endres ... og listen fortsetter. Under normale omstendigheter blir mellom 25 og 30% kontaktdata ødelagt hvert år. Hvis du har inaktive kundeoppføringer i databasen din, må du sjekke om e-postene dine kan leveres.
Faktisk sier mer enn 35% av e-postmarkedsførere at det å holde e-postene rene og oppdaterte er en stor utfordring i e-postmarkedsføringsprogrammene deres.
Ufrivillig tegning
Disse abonnentene ga deg e-postadressen sin, men ikke fordi de hadde til hensikt å havne på adresselisten din. Kanskje abonnerte de for å motta et spesialtilbud eller for å undersøke mulighetene for et viktig kjøp. Når de har mottatt spesialtilbudet eller informasjonen de var ute etter, slutter de å åpne e-postene dine og blir inaktive. De fortsetter å motta e-postene dine, men har liten eller ingen intensjon om å engasjere seg.
Inaktive spammere utgjør en risiko for omdømmet ditt som avsender og for leveringsevnen til e-postene dine, fordi de over tid kan bli lei av å motta nyheter fra deg og merke meldingene dine som søppelpost.
3. Mistet interessen
Noen abonnenter kan ha valgt å motta e-postene dine fordi de syntes innholdet var nyttig for bestemte interesser eller mål de hadde på det tidspunktet. Men med tiden endrer interessene og målene seg, noe som fører til at de blir inaktive og slutter å engasjere seg i e-postene dine.
4. SPAM-mappen
Å havne i søppelpostmappen er enhver e-postmarkedsførers største frykt. Når meldinger havner i søppelpostmappen, er det lite sannsynlig at abonnentene ser meldingene dine, og hvis de ser dem i søppelposten, stoler de ikke på at meldingen er gyldig.
Meldinger som havner i søppelpostmappen, er et leveringsproblem som må løses før du sender en reaktiveringskampanje. Dårlig leveringsdyktighet kan skyldes en rekke faktorer, for eksempel sending av vedlegg i e-poster, manglende segmentering, bruk av store bilder osv.
Hvorfor sende en e-post om reaktivering?
Inaktive abonnenter kan være en belastning for e-postmarkedsføringskampanjene dine. En e-postkampanje for reaktivering av inaktive abonnenter kan hjelpe deg med e-postmarkedsføringen på flere måter:
- Forbedre deltakelsesstatistikken
- Forbedre e-postleveringsevnen
- Forbedre e-posthygienen
- Økt salg og generering av leads
E-post om reaktivering
Når du bruker e-post til reaktivering, bør du bruke en flerfasettert tilnærming for å løse utfordringen med inaktive e-postregistreringer ved hjelp av følgende nøkkelelementer:
1. identifisere inaktive abonnenter
Hvem som er inaktive abonnenter, avhenger i stor grad av hvor ofte du sender ut meldinger. Hvis du sender fire e-poster hver måned, vil det være stor forskjell på hvem som er inaktive abonnenter og hvem som sender et par e-poster i året. I MasterBase® kan du gå gjennom statistikken for de siste månedene og se hvordan tidligere kampanjer har fungert.
Vær oppmerksom på abonnenter som ikke konsekvent har åpnet eller klikket på e-postene dine. Vær også oppmerksom på inaktive abonnenter som kan være engasjert i merkevaren din på andre måter.
2. målrette mot inaktive abonnenter
Når du har identifisert de inaktive abonnentene, bør du legge dem til i et nytt segment for reaktivering. Ved å opprette dette nye segmentet sørger du for at reaktiverings-e-poster kun sendes til de inaktive abonnentene, slik at du unngår at de ved et uhell når ut til personer som allerede har interagert med meldingene dine.
3. Bestem kriteriene for reaktivering
Før du starter reaktiveringskampanjen, må du finne ut hvilke handlinger en abonnent må utføre for å regnes som "reaktivert". Hvis en abonnent for eksempel har åpnet en e-post, kan du anse vedkommende som reaktivert, men det kan også være lurt å kun anse klikk som reaktivering.
4. Lag overbevisende innhold
En reaktiveringskampanje består vanligvis av fire eller fem e-postmeldinger for å reaktivere abonnenter. Når det gjelder reaktiverings-e-poster, er det viktig med relevant og engasjerende innhold.
En av de mest effektive måtene å bli bedre kjent med målgruppen din på er å be dem om demografisk informasjon (f.eks. alder, kjønn) og e-postpreferanser i reaktiverings-e-postene dine.
5. Bygg opp kampanjen din
En enkelt reaktiverings-e-post vil neppe være særlig vellykket. En reaktiveringskampanje er mest effektiv hvis den består av flere meldinger. For å gjøre dette må du opprette en automatisert arbeidsflyt basert på kriteriene du valgte i trinn 3.
6. Implementere og teste
Ikke gi opp hvis e-postene dine ikke åpnes umiddelbart. I gjennomsnitt kan det gå opptil to måneder fra folk mottar en reaktiverings-e-post til de leser en påfølgende melding.
7. Rydd opp!
Når reaktiveringskampanjen er avsluttet, samler du inn inaktive abonnenter og avslutter abonnementet på dem. Du kan sende dem en siste melding på forhånd der du informerer dem om at de vil bli fjernet fra listen hvis de ikke abonnerer på nytt.
