L'e-mail è uno dei canali di marketing digitale più efficaci per la fidelizzazione dei clienti e costituisce il fondamento dell'imbuto marketing-vendita per molti marketer di tutti i settori. Tuttavia, ogni anno, più di 20% degli abbonati alle e-mail diventano inattivi.
I marketer di oggi non possono permettersi di ignorare i clienti non impegnati. Ma non devono rimanere inattivi: c'è un modo per riattivarli e generare ulteriori entrate.
Che cos'è un'e-mail di riattivazione?
Si tratta di un messaggio inviato a questi abbonati inattivi per farli tornare in contatto con i messaggi del vostro marchio. Gli abbonati inattivi sono quelli che hanno smesso di interagire con le vostre campagne e-mail per un lungo periodo di tempo (6 mesi, un anno, a seconda del vostro business).
Perché gli abbonati diventano inattivi?
Per molti motivi, ma i più comuni sono:
1. L'indirizzo e-mail non è più utilizzato
Le persone si trasferiscono, le aziende cambiano nome, le persone trovano un nuovo lavoro, le convenzioni di posta elettronica cambiano... e l'elenco continua. Di conseguenza, ogni anno, in circostanze normali, una quantità di dati di contatto compresa tra 25 e 30% va persa. Se nel vostro database sono presenti record di clienti inattivi, dovrete verificare la deliverability delle vostre e-mail.
In effetti, più di 35% degli addetti al marketing via e-mail affermano che mantenere le e-mail pulite e aggiornate è una delle principali sfide dei loro programmi di email marketing.
Sottoscrizione involontaria
Questi iscritti vi hanno fornito il loro indirizzo e-mail, ma non perché intendessero finire nella vostra mailing list. Forse si sono iscritti per ricevere un'offerta speciale o per cercare le opzioni per un acquisto importante. Una volta ricevuta l'offerta speciale o le informazioni che stavano cercando, smettono di aprire le vostre e-mail e diventano inattivi. Continuano a ricevere le vostre e-mail, ma hanno poca o nessuna intenzione di impegnarsi.
Gli spammer inattivi rappresentano un rischio per la vostra reputazione di mittenti e per la deliverability delle vostre e-mail, perché col tempo potrebbero stancarsi di ricevere notizie da voi e contrassegnare i vostri messaggi come spam.
3. Perdita di interesse
Alcuni iscritti possono aver scelto di ricevere le vostre e-mail quando hanno trovato i vostri contenuti utili per determinati interessi o obiettivi che avevano in quel momento. Con il passare del tempo, però, i loro interessi e obiettivi cambiano, causando l'inattività e la cessazione del coinvolgimento nelle vostre e-mail.
4. Cartella SPAM
Finire nella cartella dello spam è la più grande paura di ogni email marketer. I messaggi che finiscono nella cartella spam significano che gli abbonati difficilmente vedranno i vostri messaggi e, se li vedranno nello spam, non si fideranno della validità del vostro messaggio.
I messaggi che finiscono nella cartella spam sono un problema di deliverability che deve essere risolto prima di inviare una campagna di riattivazione. La scarsa deliverability può essere causata da diversi fattori, come l'invio di allegati nelle e-mail, la mancanza di segmentazione, l'uso di immagini di grandi dimensioni, ecc.
Perché inviare un'e-mail di riattivazione?
Gli abbonati inattivi possono avere un impatto negativo sulle vostre campagne di email marketing. Una campagna di riattivazione degli abbonati inattivi può aiutare i vostri sforzi di email marketing in diversi modi:
- Migliorare le statistiche di partecipazione
- Migliorare la deliverability delle e-mail
- Migliorare l'igiene delle e-mail
- Aumentare le vendite e la lead generation
Email di riattivazione
Quando si utilizza l'e-mail per la riattivazione, è necessario applicare un approccio multiforme per affrontare la sfida delle registrazioni e-mail inattive, utilizzando i seguenti elementi chiave:
1. Identificare gli abbonati inattivi
La determinazione di chi sono gli abbonati inattivi dipende in gran parte dalla frequenza con cui si inviano i messaggi. Se ne inviate quattro al mese, i vostri abbonati inattivi saranno diversi da quelli di un marchio che invia un paio di e-mail all'anno. In MasterBase® è possibile esaminare le statistiche degli ultimi mesi e vedere come si sono svolte le campagne precedenti.
Prestate attenzione agli abbonati che non hanno aperto o cliccato in modo costante sulle vostre e-mail. Inoltre, fate attenzione agli abbonati inattivi che potrebbero essere impegnati con il vostro marchio in altri modi.
2. Segmentare gli abbonati inattivi
Una volta identificati i vostri abbonati inattivi, dovrete aggiungerli a un nuovo segmento per la riattivazione. Creando questo nuovo segmento, vi assicurerete che le e-mail di riattivazione vengano inviate solo agli abbonati inattivi, evitando di raggiungere accidentalmente persone che hanno già interagito con i vostri messaggi.
3. Determinare i criteri di riattivazione
Prima di lanciare la vostra campagna di riattivazione, dovrete stabilire quali azioni deve compiere un abbonato per essere considerato "riattivato". Ad esempio, se qualcuno ha aperto un'e-mail, potete considerarlo riattivato, oppure potete considerare riattivati solo i click-through.
4. Creare contenuti interessanti
Una campagna di riattivazione prevede in genere quattro o cinque messaggi e-mail per riattivare gli abbonati. Quando si tratta di e-mail di riattivazione, i contenuti pertinenti e coinvolgenti sono fondamentali.
Uno dei modi più efficaci per conoscere meglio il vostro pubblico è quello di chiedere loro semplicemente informazioni demografiche (ad esempio, età, sesso) e le loro preferenze di posta elettronica nelle vostre e-mail di riattivazione.
5. Costruire la campagna
È improbabile che una singola e-mail di riattivazione abbia molto successo. Una campagna di riattivazione è più efficace se è composta da diversi messaggi. A tal fine, è necessario creare un flusso di lavoro automatico in base ai criteri selezionati al punto 3.
6. Distribuzione e test
Non arrendetevi se le vostre e-mail non vengono aperte immediatamente. Il tempo medio che intercorre tra la ricezione di un'e-mail di riattivazione e la lettura di un messaggio successivo può arrivare fino a due mesi.
7. Pulire!
Una volta terminata la campagna di riattivazione, raccogliete gli iscritti inattivi e cancellateli dalla vostra lista. Potete inviare loro un ultimo messaggio per informarli che saranno rimossi dalla vostra lista a meno che non si iscrivano nuovamente.
