E-mail je jedným z najúčinnejších digitálnych marketingových kanálov na udržanie zákazníkov a pre mnohých marketérov vo všetkých odvetviach predstavuje základ marketingového lievika na predaj. Každý rok sa však viac ako 20% vašich e-mailových odberateľov stane neaktívnymi.
Dnešní obchodníci si nemôžu dovoliť ignorovať neangažovaných zákazníkov. Nemusia však zostať nečinní: existuje spôsob, ako ich reaktivovať a generovať ďalšie príjmy.
Čo je to reaktivačný e-mail?
Je to správa zaslaná týmto neaktívnym odberateľom, aby ste ich znovu zapojili do správ vašej značky. Neaktívni odberatelia sú tí odberatelia, ktorí prestali komunikovať s vašimi e-mailovými kampaňami na dlhšie obdobie (6 mesiacov, rok, v závislosti od vašej firmy).
Prečo sú predplatitelia neaktívni?
Z mnohých dôvodov, ale medzi najčastejšie patria:
1. E-mailová adresa sa už nepoužíva
Ľudia sa sťahujú, spoločnosti menia názvy, ľudia dostávajú nové zamestnanie, menia sa e-mailové adresy... a zoznam je dlhý. Výsledkom je, že za normálnych okolností sa každý rok pokazí 25 až 30% kontaktných údajov. Ak máte vo svojej databáze neaktívne záznamy o zákazníkoch, musíte skontrolovať doručiteľnosť svojich e-mailov.
V skutočnosti viac ako 35% obchodníkov s elektronickou poštou tvrdí, že udržiavanie čistoty a aktuálnosti e-mailov je hlavnou výzvou v ich programoch e-mailového marketingu.
Nedobrovoľné predplatné
Títo odberatelia vám poskytli svoje e-mailové adresy, ale nie preto, že by chceli skončiť vo vašom zozname adresátov. Možno sa prihlásili, aby dostali špeciálnu ponuku alebo aby preskúmali možnosti dôležitého nákupu. Keď dostanú špeciálnu ponuku alebo informácie, ktoré hľadali, prestanú otvárať vaše e-maily a stanú sa neaktívnymi. Naďalej dostávajú vaše e-maily, ale majú malý alebo žiadny úmysel sa zapojiť.
Neaktívni odosielatelia spamu predstavujú riziko pre vašu povesť odosielateľa a pre doručiteľnosť vašich e-mailov, pretože ich časom môže omrzieť dostávať od vás správy a označia vaše správy ako spam.
3. Strata záujmu
Niektorí odberatelia sa mohli prihlásiť k odberu vašich e-mailov, keď zistili, že váš obsah je užitočný pre určité záujmy alebo ciele, ktoré v tom čase mali. Časom sa však ich záujmy a ciele zmenia, čo spôsobí, že sa stanú neaktívnymi a prestanú sa zapájať do vašich e-mailov.
4. Priečinok SPAM
Skončiť v priečinku so spamom je najväčším strašiakom každého e-mailového marketéra. Správy, ktoré spadnú do priečinka so spamom, znamenajú, že účastníci pravdepodobne neuvidia vaše správy, a ak ich uvidia v spame, nebudú veriť, že vaša správa je platná.
Správy, ktoré skončia v priečinku s nevyžiadanou poštou, predstavujú problém s doručiteľnosťou, ktorý je potrebné riešiť pred odoslaním reaktivačnej kampane. Slabá doručiteľnosť môže byť spôsobená viacerými faktormi, napríklad zasielaním príloh v e-mailoch, nedostatočnou segmentáciou, používaním veľkých obrázkov atď.
Prečo posielať reaktivačný e-mail?
Neaktívni odberatelia môžu negatívne ovplyvniť vaše e-mailové marketingové kampane. E-mailová kampaň na reaktiváciu neaktívnych odberateľov môže pomôcť vašim snahám o e-mailový marketing niekoľkými spôsobmi:
- Zlepšite svoje štatistiky účasti
- Zlepšenie doručiteľnosti e-mailov
- Zlepšenie e-mailovej hygieny
- Zvyšovanie predaja a generovanie potenciálnych zákazníkov
Reaktivačný e-mail
Pri používaní e-mailu na opätovnú aktiváciu by sa mal na riešenie problému neaktívnych e-mailových registrácií použiť viacnásobný prístup s využitím nasledujúcich kľúčových prvkov:
1. Identifikujte neaktívnych predplatiteľov
Určenie, kto sú vaši neaktívni odberatelia, bude do veľkej miery závisieť od toho, ako často posielate správy. Ak posielate štyri každý mesiac, kto sa ukáže byť vaším neaktívnym odberateľom, bude iné ako u značky, ktorá posiela niekoľko e-mailov ročne. V aplikácii MasterBase® si môžete prezrieť štatistiky za posledných niekoľko mesiacov a zistiť, ako sa darilo vašim predchádzajúcim kampaniam.
Venujte pozornosť odberateľom, ktorí vaše e-maily neustále neotvárajú alebo na ne neklikajú. Dávajte si pozor aj na neaktívnych odberateľov, ktorí môžu byť s vašou značkou zapojení iným spôsobom.
2. Zamerajte sa na svojich neaktívnych odberateľov
Po identifikácii neaktívnych odberateľov ich budete chcieť pridať do nového segmentu na opätovnú aktiváciu. Vytvorením tohto nového segmentu zabezpečíte, aby sa reaktivačné e-maily posielali len týmto neaktívnym odberateľom, čím sa zabráni náhodnému osloveniu ľudí, ktorí už s vašimi správami interagovali.
3. Určite si kritériá reaktivácie
Pred spustením reaktivačnej kampane musíte zistiť, aké akcie musí odberateľ vykonať, aby bol považovaný za "reaktivovaného". Napríklad, ak niekto otvoril e-mail, môžete ho považovať za reaktivovaného, alebo môžete za reaktivovaného považovať len kliknutia.
4. Vytvárajte presvedčivý obsah
Reaktivačná kampaň zvyčajne využíva štyri alebo päť e-mailových správ na reaktiváciu odberateľov. Pri reaktivačných e-mailoch je kľúčový relevantný a pútavý obsah.
Jedným z najefektívnejších spôsobov, ako lepšie spoznať svoje publikum, je jednoducho sa ho v reaktivačných e-mailoch opýtať na demografické údaje (napr. vek, pohlavie) a e-mailové preferencie.
5. Zostavte svoju kampaň
Jeden reaktivačný e-mail pravdepodobne nebude veľmi úspešný. Reaktivačná kampaň je najúčinnejšia, ak pozostáva z viacerých správ. Na tento účel budete musieť vytvoriť automatizovaný pracovný postup na základe kritérií, ktoré ste vybrali v kroku 3.
6. Nasadenie a testovanie
Nevzdávajte sa, ak sa vaše e-maily neotvoria okamžite. Priemerný čas medzi prijatím reaktivačného e-mailu a prečítaním ďalšej správy môže byť až dva mesiace.
7. Upratovanie!
Po skončení reaktivačnej kampane zhromaždite neaktívnych odberateľov a odhláste ich zo zoznamu. Predtým im môžete poslať záverečnú správu, v ktorej ich informujete, že budú z vášho zoznamu odstránení, ak sa opätovne neprihlásia na odber.
