E-Mail ist einer der effektivsten digitalen Marketingkanäle für die Kundenbindung und bildet für viele Vermarkter in allen Branchen die Grundlage für den Marketing-zu-Verkaufstrichter. Allerdings werden jedes Jahr mehr als 20% Ihrer E-Mail-Abonnenten inaktiv.
Die Vermarkter von heute können es sich nicht leisten, untätige Kunden zu ignorieren. Aber sie müssen nicht schlummern: Es gibt eine Möglichkeit, sie zu reaktivieren und zusätzliche Einnahmen zu generieren.
Was ist eine Reaktivierungs-E-Mail?
Es handelt sich um eine Nachricht, die an diese inaktiven Abonnenten gesendet wird, um sie wieder für Ihre Markenbotschaften zu interessieren. Inaktive Abonnenten sind diejenigen, die über einen längeren Zeitraum (6 Monate, ein Jahr, je nach Unternehmen) nicht mehr mit Ihren E-Mail-Kampagnen interagiert haben.
Warum werden die Abonnenten inaktiv?
Dafür gibt es viele Gründe, aber die häufigsten sind:
1. Die E-Mail Adresse wird nicht mehr verwendet
Menschen ziehen um, Unternehmen ändern ihren Namen, Menschen bekommen neue Jobs, E-Mail-Konventionen ändern sich... und die Liste geht weiter. Infolgedessen gehen unter normalen Umständen jedes Jahr zwischen 25 und 30% an Kontaktdaten verloren. Wenn Sie inaktive Kundendaten in Ihrer Datenbank haben, müssen Sie die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails überprüfen.
Tatsächlich geben mehr als 35% der E-Mail-Vermarkter an, dass es eine große Herausforderung für ihre E-Mail-Marketingprogramme ist, E-Mails sauber und aktuell zu halten.
Unfreiwilliges Abonnement
Diese Abonnenten haben Ihnen ihre E-Mail-Adressen gegeben, aber nicht, weil sie beabsichtigten, auf Ihrer Mailingliste zu landen. Vielleicht haben sie sich angemeldet, um ein Sonderangebot zu erhalten oder um sich über eine wichtige Anschaffung zu informieren. Sobald sie das Sonderangebot oder die Informationen erhalten haben, nach denen sie gesucht haben, öffnen sie Ihre E-Mails nicht mehr und werden inaktiv. Sie erhalten weiterhin Ihre E-Mails, haben aber wenig oder gar keine Absicht, sich zu engagieren.
Inaktive Spammer stellen ein Risiko für Ihren Ruf als Absender und für die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails dar, da sie mit der Zeit müde werden, Nachrichten von Ihnen zu erhalten und Ihre Nachrichten als Spam markieren.
3. Interesse verloren
Einige Abonnenten haben sich vielleicht für den Erhalt Ihrer E-Mails entschieden, weil sie Ihre Inhalte für bestimmte Interessen oder Ziele nützlich fanden, die sie zu diesem Zeitpunkt hatten. Aber im Laufe der Zeit ändern sich ihre Interessen und Ziele, was dazu führt, dass sie inaktiv werden und sich nicht mehr mit Ihren E-Mails befassen.
4. SPAM-Ordner
Im Spam-Ordner zu landen, ist die größte Angst eines jeden E-Mail-Vermarkters. Wenn Nachrichten im Spam-Ordner landen, ist es unwahrscheinlich, dass die Abonnenten Ihre Nachrichten sehen, und wenn sie sie doch im Spam-Ordner sehen, werden sie nicht darauf vertrauen, dass Ihre Nachricht gültig ist.
Nachrichten, die im Spam-Ordner landen, sind ein Zustellbarkeitsproblem, das vor dem Versand einer Reaktivierungskampagne behoben werden muss. Eine schlechte Zustellbarkeit kann durch eine Reihe von Faktoren verursacht werden, z. B. durch das Versenden von Anhängen in E-Mails, fehlende Segmentierung, Verwendung großer Bilder usw.
Warum eine Reaktivierungs-E-Mail senden?
Inaktive Abonnenten können Ihre E-Mail-Marketingkampagnen belasten. Eine E-Mail-Kampagne zur Reaktivierung inaktiver Abonnenten kann Ihre E-Mail-Marketingbemühungen in mehrfacher Hinsicht unterstützen:
- Verbessern Sie Ihre Teilnahmestatistiken
- Verbessern Sie die Zustellbarkeit von E-Mails
- Verbesserung der E-Mail-Hygiene
- Steigerung von Umsatz und Lead-Generierung
E-Mail zur Reaktivierung
Bei der Verwendung von E-Mails zur Reaktivierung sollte ein vielschichtiger Ansatz verfolgt werden, um die Herausforderung inaktiver E-Mail-Registrierungen zu bewältigen, wobei die folgenden Schlüsselelemente zu berücksichtigen sind:
1. inaktive Abonnenten identifizieren
Wer Ihre inaktiven Abonnenten sind, hängt weitgehend davon ab, wie oft Sie Nachrichten versenden. Wenn Sie jeden Monat vier E-Mails verschicken, werden Sie andere inaktive Abonnenten haben als eine Marke, die ein paar E-Mails pro Jahr verschickt. In MasterBase® können Sie Ihre Statistiken der letzten Monate einsehen und sehen, wie Ihre früheren Kampagnen abgeschnitten haben.
Achten Sie auf Abonnenten, die Ihre E-Mails nicht regelmäßig geöffnet oder angeklickt haben. Achten Sie auch auf inaktive Abonnenten, die sich vielleicht auf andere Weise mit Ihrer Marke beschäftigen.
2) Segmentieren Sie Ihre inaktiven Abonnenten
Sobald Sie Ihre inaktiven Abonnenten identifiziert haben, sollten Sie sie einem neuen Segment für die Reaktivierung hinzufügen. Durch die Erstellung dieses neuen Segments stellen Sie sicher, dass Reaktivierungs-E-Mails nur an diese inaktiven Abonnenten gesendet werden, und verhindern, dass sie versehentlich Personen erreichen, die bereits mit Ihren Nachrichten interagiert haben.
3. Bestimmen Sie Ihre Reaktivierungskriterien
Bevor Sie Ihre Reaktivierungskampagne starten, müssen Sie herausfinden, welche Aktionen ein Abonnent durchführen muss, um als "reaktiviert" zu gelten. Wenn jemand beispielsweise eine E-Mail geöffnet hat, können Sie ihn als reaktiviert betrachten, oder Sie können nur Click-Throughs als reaktiviert betrachten.
4. Erstellen Sie überzeugende Inhalte
Bei einer Reaktivierungskampagne werden in der Regel vier oder fünf E-Mail-Nachrichten zur Reaktivierung von Abonnenten eingesetzt. Bei Reaktivierungs-E-Mails kommt es auf relevante und ansprechende Inhalte an.
Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe besser kennenzulernen, besteht darin, sie in Ihren Reaktivierungs-E-Mails einfach nach demografischen Informationen (z. B. Alter, Geschlecht) und ihren E-Mail-Präferenzen zu fragen.
5. Erstellen Sie Ihre Kampagne
Eine einzelne Reaktivierungs-E-Mail wird wahrscheinlich nicht sehr erfolgreich sein. Eine Reaktivierungskampagne ist am effektivsten, wenn sie aus mehreren Nachrichten besteht. Dazu müssen Sie einen automatisierten Arbeitsablauf erstellen, der auf den Kriterien basiert, die Sie in Schritt 3 ausgewählt haben.
6. Einsetzen und testen
Geben Sie nicht auf, wenn Ihre E-Mails nicht sofort geöffnet werden. Zwischen dem Erhalt einer Reaktivierungs-E-Mail und dem Lesen einer weiteren Nachricht können im Durchschnitt bis zu zwei Monate vergehen.
7. aufräumen!
Wenn Ihre Reaktivierungskampagne beendet ist, sammeln Sie die inaktiven Abonnenten und streichen Sie sie aus Ihrer Liste. Sie können ihnen vorher eine letzte Nachricht schicken, in der Sie sie darüber informieren, dass sie aus Ihrer Liste gestrichen werden, wenn sie sich nicht erneut anmelden.
