リアクティベーションメール: アクティブでない購読者に再度アプローチする理由

Eメールは、顧客維持に最も効果的なデジタルマーケティングチャネルの1つであり、あらゆる業界の多くのマーケティング担当者にとって、マーケティングからセールスまでのファネルの基盤として機能しています。しかし、毎年20%以上のメール購読者が非アクティブになっています。

今日のマーケティング担当者は、エンゲージメントのない顧客を無視する余裕はない。しかし、彼らを休眠させる必要はありません。彼らを再活性化させ、さらなる収益を生み出す方法があるのです。

再活性化メールとは何ですか？

これは、あなたのブランドのメッセージに再び参加してもらうために、これらの非アクティブ購読者に送信されるメッセージです。非アクティブ購読者とは、長期間（ビジネスによっては6ヶ月、1年）メールキャンペーンに参加しなかった購読者のことです。

なぜ購読者は非アクティブになるのか？

理由はいろいろあるが、最も一般的なのは次のようなものだ：

1.メールアドレスが使用されていない

人々は移動し、会社は名前を変え、人々は新しい仕事に就き、電子メールの慣習は変わり...そしてリストは続く。その結果、通常であれば毎年25～30%の連絡先データが失われています。データベースにアクティブでない顧客レコードがある場合、メールの配信可能性をチェックする必要があります。

実際、35%以上のEメールマーケティング担当者が、Eメールを常にクリーンで最新の状態に保つことが、Eメールマーケティングプログラムにおける大きな課題であると回答しています。

2. Suscripción involuntaria

これらの購読者は、あなたのメーリングリストに登録することを意図してメールアドレスを提供したわけではありません。おそらく、特別なオファーを受け取ったり、重要な買い物の選択肢を調べたりするために購読したのでしょう。特別オファーや探していた情報を受け取ると、彼らはあなたのメールを開かなくなり、非アクティブになります。彼らはあなたのメールを受信し続けますが、ほとんど、あるいはまったく関心を持ちません。

非活動的なスパマーは、送信者としてのあなたの評判や、あなたのメールの配信可能性にリスクをもたらします。

3.興味を失った

購読者の中には、あなたのコンテンツがその時の興味や目標に役立つと判断し、メール配信を希望した人もいるでしょう。しかし、時間が経つにつれて、彼らの興味や目標が変化し、あなたのメールに興味を示さなくなります。

4.SPAMフォルダ

迷惑メールフォルダに入ることは、メールマーケティング担当者にとって最大の恐怖です。迷惑メールフォルダに入るということは、購読者があなたのメッセージを見る可能性が低いということです。

迷惑メールフォルダに入ってしまうメッセージは、再アクティベーションキャンペーンを送る前に対処する必要がある配信性の問題です。配信性の低下は、メールに添付ファイルを送る、セグメンテーションを行わない、大きな画像を使用するなど、さまざまな要因によって引き起こされます。

なぜ再アクティベーションのメールを送るのか？

非アクティブな購読者は、メールマーケティングキャンペーンに負担をかけます。アクティブでない購読者のための再アクティベーションメールキャンペーンは、いくつかの方法でメールマーケティング活動に役立ちます：

• 参加統計の改善
• メール配信性の向上
• メール衛生の改善
• 売上とリードジェネレーションの増加

電子メール

再活性化のためにEメールを使用する場合、以下の重要な要素を使用して、非活動的なEメール登録の課題に対処するために多面的なアプローチを適用する必要があります：

1.非アクティブな購読者を特定する

非アクティブ購読者が誰であるかは、メッセージを送る頻度に大きく左右されます。毎月4通送信している場合、非アクティブ購読者が誰になるかは、年に数回メールを送信しているブランドとは異なります。MasterBase®では、過去数ヶ月の統計を確認し、過去のキャンペーンのパフォーマンスを確認することができます。

常にメールを開封したりクリックしたりしていない購読者に注意しましょう。また、他の方法であなたのブランドと関わっている可能性のある非アクティブな購読者にも注意してください。

2.非アクティブな購読者をセグメントする

アクティブでない購読者を特定したら、再アクティベーション用の新しいセグメントに追加します。この新しいセグメントを作成することで、アクティブでない購読者にのみ再活性化メールが送信されるようになります。

3.再活性化の基準を決める

リアクティべーションキャンペーンを開始する前に、購読者がどのような行動をとれば「リアクティべーションされた」と判断されるかを把握する必要があります。例えば、メールを開封しただけで「再アクティブ化」と判断することもできますし、クリックスルーのみで「再アクティブ化」と判断することもできます。

4.魅力的なコンテンツを作る

再活性化キャンペーンでは通常、購読者を再活性化するために4～5通のメールメッセージを配信します。再アクティベーションメールに関しては、関連性のある魅力的なコンテンツが鍵となります。

購読者をよりよく知るための最も効果的な方法のひとつは、再アクティベーションメールの中で、購読者の属性情報（年齢、性別など）やメールの嗜好を尋ねることです。

5.キャンペーンの構築

再アクティベーションのメールは1通だけではあまり成功しません。再アクティベーションキャンペーンは複数のメッセージで構成するのが最も効果的です。これを行うには、ステップ3で選択した基準に基づいて自動ワークフローを作成する必要があります。

6.デプロイとテスト

座るな、座るな。再アクティベーションのメールを受け取ってから、その後のメッセージを読むまでの平均期間は2ヶ月にも及びます。

7.後片付け

再アクティベーションキャンペーンが終了したら、アクティブでない購読者を集め、リストから退会させます。事前に最終メッセージを送り、再登録しない限りリストから削除されることを知らせることができます。