E-mailul este unul dintre cele mai eficiente canale de marketing digital pentru fidelizarea clienților și reprezintă baza pâlniei de marketing pentru vânzări pentru mulți comercianți din toate industriile. Cu toate acestea, în fiecare an, mai mult de 20% dintre abonații dvs. de e-mail devin inactivi.
Comercianții din ziua de azi nu își pot permite să ignore clienții neangajați. Dar aceștia nu trebuie să rămână inactivi: există o modalitate de a-i reactiva și de a genera venituri suplimentare.
Ce este un e-mail de reactivare?
Este un mesaj trimis acestor abonați inactivi pentru a-i reangaja cu mesajele mărcii dumneavoastră. Abonații inactivi sunt acei abonați care au încetat să interacționeze cu campaniile dvs. de e-mail pentru o perioadă lungă de timp (6 luni, un an, în funcție de afacerea dvs.).
De ce devin inactivi abonații?
Din mai multe motive, dar cele mai frecvente sunt:
1. Adresa de e-mail nu mai este utilizată
Oamenii se mută, companiile își schimbă numele, oamenii își schimbă locul de muncă, convențiile de e-mail se schimbă... și lista poate continua. Prin urmare, în condiții normale, între 25 și 30% de date de contact se pierd în fiecare an. Dacă aveți înregistrări de clienți inactivi în baza de date, va trebui să verificați capacitatea de livrare a e-mailurilor dumneavoastră.
De fapt, mai mult de 35% dintre cei care comercializează e-mailuri spun că păstrarea e-mailurilor curate și actualizate reprezintă o provocare majoră în programele lor de e-mail marketing.
Abonament involuntar
Acești abonați v-au dat adresele lor de e-mail, dar nu pentru că au intenționat să ajungă pe lista dumneavoastră de corespondență. Poate că s-au abonat pentru a primi o ofertă specială sau pentru a cerceta opțiuni pentru o achiziție importantă. Odată ce au primit oferta specială sau informațiile pe care le căutau, nu mai deschid e-mailurile dvs. și devin inactivi. Aceștia continuă să primească e-mailurile dvs., dar au intenția de a se implica sau nu au intenția de a se implica.
Spammerii inactivi reprezintă un risc pentru reputația dvs. ca expeditor și pentru capacitatea de livrare a e-mailurilor dvs., deoarece, în timp, aceștia se pot plictisi să mai primească știri de la dvs. și să vă marcheze mesajele ca spam.
3. Pierderea interesului
Este posibil ca unii abonați să fi optat să primească e-mailurile dvs. atunci când au considerat conținutul dvs. util pentru anumite interese sau obiective pe care le aveau la momentul respectiv. Dar, în timp, interesele și obiectivele lor se schimbă, ceea ce îi face să devină inactivi și să nu mai participe la e-mailurile dvs.
4. Dosarul SPAM
Să ajungi în dosarul de spam este cea mai mare teamă a oricărui specialist în marketing prin e-mail. Mesajele care ajung în folderul de spam înseamnă că este puțin probabil ca abonații să vă vadă mesajele și, dacă le văd în spam, nu vor avea încredere în validitatea mesajului dumneavoastră.
Mesajele care ajung în dosarul de spam reprezintă o problemă de livrabilitate care trebuie rezolvată înainte de a trimite o campanie de reactivare. O livrabilitate slabă poate fi cauzată de o serie de factori, cum ar fi trimiterea de atașamente în e-mailuri, lipsa de segmentare, utilizarea de imagini mari etc.
De ce să trimiteți un e-mail de reactivare?
Abonații inactivi pot afecta campaniile de marketing prin e-mail. O campanie de reactivare a abonaților inactivi prin e-mail poate ajuta eforturile dvs. de marketing prin e-mail în mai multe moduri:
- Îmbunătățiți-vă statisticile de participare
- Îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailurilor
- Îmbunătățiți igiena e-mailurilor
- Creșterea vânzărilor și generarea de lead-uri
E-mail de reactivare
Atunci când se utilizează e-mailul pentru reactivare, ar trebui să se aplice o abordare cu mai multe fațete pentru a aborda problema înregistrărilor inactive prin e-mail, utilizând următoarele elemente cheie:
1. Identificați-vă abonații inactivi
Determinarea abonaților inactivi va depinde în mare măsură de frecvența cu care trimiteți mesaje. Dacă trimiteți patru mesaje în fiecare lună, abonații inactivi vor fi diferiți de o marcă care trimite câteva e-mailuri pe an. În MasterBase® puteți să vă revizuiți statisticile din ultimele câteva luni și să vedeți cum au funcționat campaniile dvs. anterioare.
Acordați atenție abonaților care nu au deschis sau nu au dat click pe e-mailurile dvs. în mod constant. De asemenea, fiți conștienți de abonații inactivi care ar putea fi implicați în alte moduri cu marca dvs.
2. Țintiți abonații inactivi
După ce ați identificat abonații inactivi, veți dori să îi adăugați la un nou segment pentru reactivare. Prin crearea acestui nou segment, vă veți asigura că e-mailurile de reactivare sunt trimise numai acelor abonați inactivi, evitând astfel ca acestea să ajungă din greșeală la persoanele care au interacționat deja cu mesajele dvs.
3. Stabiliți criteriile de reactivare
Înainte de a vă lansa campania de reactivare, trebuie să vă dați seama ce acțiuni trebuie să facă un abonat pentru a fi considerat "reactivat". De exemplu, dacă cineva a deschis un e-mail, îl puteți considera reactivat, sau poate doriți să considerați reactivat doar click-urile.
4. Creați conținut convingător
O campanie de reactivare utilizează de obicei patru sau cinci mesaje de e-mail pentru a reactiva abonații. Când vine vorba de e-mailurile de reactivare, conținutul relevant și atractiv este esențial.
Una dintre cele mai eficiente modalități de a vă cunoaște mai bine audiența este să le cereți pur și simplu informații demografice (de exemplu, vârsta, sexul) și preferințele lor de e-mail în e-mailurile de reactivare.
5. Construiți campania dvs.
Este puțin probabil ca un singur e-mail de reactivare să aibă succes. O campanie de reactivare este mai eficientă dacă este formată din mai multe mesaje. Pentru a face acest lucru, va trebui să creați un flux de lucru automatizat pe baza criteriilor pe care le-ați selectat la pasul 3.
6. Implementarea și testarea
Nu renunțați dacă e-mailurile dvs. nu sunt deschise imediat. Timpul mediu între momentul în care oamenii primesc un e-mail de reactivare și cel în care citesc un mesaj ulterior poate fi de până la două luni.
7. Faceți curățenie!
După ce campania de reactivare s-a încheiat, adunați abonații inactivi și dezabonați-i din lista dvs. Puteți să le trimiteți în prealabil un ultim mesaj prin care să îi informați că vor fi eliminați din lista dvs. dacă nu se vor reînscrie.
