Имейлът е един от най-ефективните канали за цифров маркетинг за задържане на клиенти и е в основата на фунията "маркетинг-продажби" за много маркетолози във всички индустрии. Всяка година обаче повече от 20% от вашите абонати на имейли стават неактивни.
Съвременните търговци не могат да си позволят да игнорират неангажираните клиенти. Но те не трябва да остават неактивни: има начин да ги активирате отново и да генерирате допълнителни приходи.
Какво е имейл за повторно активиране?
Това е съобщение, изпратено до тези неактивни абонати, за да ги ангажирате отново с посланията на вашата марка. Неактивните абонати са тези абонати, които са спрели да взаимодействат с вашите имейл кампании за дълъг период от време (6 месеца, година, в зависимост от вашия бизнес).
Защо абонатите стават неактивни?
По много причини, но най-често срещаните са:
1. Имейл адресът вече не се използва
Хората се местят, компаниите сменят имената си, хората си намират нова работа, имейл конвенциите се променят... и списъкът продължава. В резултат на това при нормални обстоятелства всяка година се развалят между 25 и 30% данни за контакт. Ако в базата ви данни има неактивни записи на клиенти, ще трябва да проверите възможността за доставяне на имейлите ви.
Всъщност повече от 35% от специалистите по маркетинг на имейли казват, че поддържането на имейлите чисти и актуални е основно предизвикателство в техните програми за маркетинг на имейли.
Недоброволен абонамент
Тези абонати са ви дали имейл адресите си, но не защото са искали да попаднат в списъка ви с имейли. Може би са се абонирали, за да получат специална оферта или да проучат възможностите за важна покупка. След като получат специалната оферта или информацията, която са търсили, те спират да отварят имейлите ви и стават неактивни. Те продължават да получават имейлите ви, но нямат никакво или почти никакво намерение да се ангажират.
Неактивните спамъри представляват риск за репутацията ви като подател и за възможността за доставяне на вашите имейли, тъй като с течение на времето те могат да се уморят да получават новини от вас и да маркират съобщенията ви като спам.
3. Изгубен интерес
Възможно е някои абонати да са се съгласили да получават имейлите ви, когато са намерили съдържанието ви за полезно за определени интереси или цели, които са имали по това време. Но с течение на времето техните интереси и цели се променят, което ги кара да станат неактивни и да спрат да получават имейлите ви.
4. Папка SPAM
Най-големият страх на всеки търговец на имейли е да попадне в папката за спам. Попадането на съобщения в папката за спам означава, че абонатите вероятно няма да видят вашите съобщения, а ако ги видят в спама, няма да се доверят, че съобщението ви е валидно.
Съобщенията, които попадат в папката за спам, са проблем с доставката, който трябва да бъде решен, преди да се изпрати кампания за повторно активиране. Лошата възможност за доставяне може да бъде причинена от редица фактори, като например изпращане на прикачени файлове в имейли, липса на сегментиране, използване на големи изображения и др.
Защо да изпращате имейл за повторно активиране?
Неактивните абонати могат да се отразят негативно на кампаниите ви за имейл маркетинг. Имейл кампанията за повторно активиране на неактивни абонати може да помогне на вашите маркетингови усилия по няколко начина:
- Подобряване на статистиката за участието ви
- Подобряване на доставката на имейли
- Подобряване на хигиената на имейлите
- Увеличаване на продажбите и генериране на потенциални клиенти
Имейл за повторно активиране
Когато използвате имейл за повторно активиране, трябва да се приложи многостранен подход за справяне с предизвикателството на неактивните имейл регистрации, като се използват следните ключови елементи:
1. Идентифициране на неактивни абонати
Определянето на неактивните абонати ще зависи до голяма степен от това колко често изпращате съобщения. Ако изпращате по четири всеки месец, кои ще се окажат неактивните ви абонати, ще бъде различно от марката, която изпраща няколко имейла годишно. В MasterBase® можете да прегледате статистиката си за последните няколко месеца и да видите как са се представили предишните ви кампании.
Обърнете внимание на абонатите, които постоянно не отварят или не кликват върху имейлите ви. Също така имайте предвид неактивните абонати, които може да са ангажирани с вашата марка по други начини.
2. Сегментирайте неактивните си абонати
След като идентифицирате неактивните си абонати, ще искате да ги добавите към нов сегмент за повторно активиране. Чрез създаването на този нов сегмент ще гарантирате, че имейлите за реактивиране се изпращат само на тези неактивни абонати, като предотвратите случайното им достигане до хора, които вече са взаимодействали с вашите съобщения.
3. Определете критериите си за реактивиране
Преди да стартирате кампанията си за повторно активиране, трябва да определите какви действия трябва да извърши абонатът, за да се счита за "повторно активиран". Например, ако някой е отворил имейл, можете да го считате за реактивиран, или може да искате да считате за реактивирани само кликванията.
4. Създаване на завладяващо съдържание
Кампанията за повторно активиране обикновено включва четири или пет имейл съобщения за повторно активиране на абонатите. Когато става въпрос за имейли за реактивиране, релевантното и ангажиращо съдържание е от ключово значение.
Един от най-ефективните начини да опознаете по-добре аудиторията си е просто да я помолите за демографска информация (напр. възраст, пол) и предпочитанията им за имейл в имейлите за повторно активиране.
5. Изграждане на кампанията
Малко вероятно е един имейл за повторно активиране да бъде много успешен. Кампанията за повторно активиране е най-ефективна, ако се състои от няколко съобщения. За да направите това, ще трябва да създадете автоматизиран работен процес въз основа на критериите, които сте избрали в стъпка 3.
6. Внедряване и тестване
Не се отказвайте, ако имейлите ви не бъдат отворени веднага. Средното време между получаването на имейл за реактивиране и прочитането на следващо съобщение може да достигне до два месеца.
7. Почистете!
След като кампанията за активиране приключи, съберете неактивните абонати и ги отпишете от списъка си. Преди това можете да им изпратите последно съобщение, в което да ги информирате, че ще бъдат премахнати от списъка ви, ако не се абонират отново.
