E-pasts ir viens no visefektīvākajiem digitālā mārketinga kanāliem klientu noturēšanai, un daudziem mārketinga speciālistiem visās nozarēs tas ir mārketinga-pārdošanas piltuves pamats. Tomēr katru gadu vairāk nekā 20% no jūsu e-pasta abonentiem kļūst neaktīvi.
Mūsdienu tirgotāji nevar atļauties ignorēt neiesaistītus klientus. Taču viņiem nav jāpaliek neaktīviem: ir veids, kā tos aktivizēt un radīt papildu ieņēmumus.
Kas ir reaktivācijas e-pasta vēstule?
Tas ir ziņojums, kas tiek nosūtīts šiem neaktīvajiem abonentiem, lai atkārtoti iesaistītu viņus ar jūsu zīmola ziņojumiem. Neaktīvie abonenti ir tie abonenti, kuri ilgstoši (6 mēnešus, gadu, atkarībā no jūsu uzņēmuma) ir pārtraukuši mijiedarboties ar jūsu e-pasta kampaņām.
Kāpēc abonenti kļūst neaktīvi?
Daudzu iemeslu dēļ, bet visbiežāk sastopamie ir šādi:
1. E-pasta adrese vairs netiek izmantota
Cilvēki pārceļas, uzņēmumi maina nosaukumus, cilvēki iegūst jaunu darbu, mainās e-pasta adreses... un šo sarakstu var turpināt. Tā rezultātā parastos apstākļos katru gadu tiek bojāti 25 līdz 30% kontaktu datu. Ja jūsu datubāzē ir neaktīvi klientu ieraksti, jums ir jāpārbauda e-pasta vēstuļu piegādājamība.
Patiesībā vairāk nekā 35% e-pasta mārketinga speciālistu apgalvo, ka e-pasta vēstuļu tīrības un atjaunināšanas uzturēšana ir galvenā problēma viņu e-pasta mārketinga programmās.
Brīvprātīga parakstīšanās
Šie abonenti jums ir devuši savas e-pasta adreses, bet ne tāpēc, ka būtu vēlējušies nonākt jūsu adresātu sarakstā. Iespējams, viņi pierakstījās, lai saņemtu īpašu piedāvājumu vai izpētītu iespējas kādam svarīgam pirkumam. Kad viņi ir saņēmuši īpašo piedāvājumu vai meklēto informāciju, viņi pārtrauc atvērt jūsu e-pastus un kļūst neaktīvi. Viņi turpina saņemt jūsu e-pasta vēstules, bet viņiem ir maz nodoma iesaistīties vai nav nodoma iesaistīties.
Neaktīvie surogātpasta sūtītāji apdraud jūsu kā sūtītāja reputāciju un jūsu e-pasta vēstuļu piegādājamību, jo laika gaitā viņi var nogurt no ziņu saņemšanas no jums un atzīmēt jūsu ziņojumus kā surogātpastu.
3. Zaudēta interese
Daži abonenti, iespējams, ir izvēlējušies saņemt jūsu e-pasta vēstules, kad viņi uzskatīja jūsu saturu par noderīgu noteiktām interesēm vai mērķiem, kas viņiem tajā laikā bija. Taču laika gaitā viņu intereses un mērķi mainās, tāpēc viņi kļūst neaktīvi un pārstāj saņemt jūsu e-pastus.
4. SPAM mape
Katra e-pasta mārketinga speciālista lielākās bailes ir nonākt surogātpasta mapē. Ziņu nonākšana surogātpasta mapē nozīmē, ka abonenti, visticamāk, neredzēs jūsu ziņojumus, un, ja viņi tos redzēs surogātpasta mapē, viņi neuzticēsies, ka jūsu ziņojums ir derīgs.
Ziņojumi, kas nonāk surogātpasta mapē, ir piegādājamības problēma, kas jārisina pirms reaktivizācijas kampaņas nosūtīšanas. Sliktu piegādājamību var izraisīt vairāki faktori, piemēram, pielikumu sūtīšana e-pasta ziņojumos, segmentācijas trūkums, lielu attēlu izmantošana utt.
Kāpēc sūtīt atkārtotas aktivizēšanas e-pasta vēstuli?
Neaktīvie abonenti var negatīvi ietekmēt jūsu e-pasta mārketinga kampaņas. Neaktīvo abonentu aktivizēšanas e-pasta kampaņa var palīdzēt jūsu e-pasta mārketinga centieniem vairākos veidos:
- Uzlabojiet savu līdzdalības statistiku
- Uzlabot e-pasta piegādes iespējamību
- Uzlabot e-pasta higiēnu
- Pārdošanas un vadītāju piesaistes palielināšana
Atjaunošanas e-pasta vēstule
Izmantojot e-pastu atkārtotai aktivizēšanai, ir jāpiemēro daudzpusīga pieeja, lai risinātu neaktīvo e-pasta reģistrāciju problēmu, izmantojot šādus galvenos elementus:
1. Identificējiet neaktīvos abonentus
Neaktīvo abonentu noteikšana lielā mērā būs atkarīga no tā, cik bieži sūtāt ziņojumus. Ja katru mēnesi nosūtāt četrus, jūsu neaktīvie abonenti atšķirsies no zīmola, kas sūta pāris e-pasta vēstules gadā. Programmā MasterBase® varat pārskatīt savu statistiku par pēdējiem dažiem mēnešiem un redzēt, kādi ir bijuši jūsu iepriekšējo kampaņu rezultāti.
Pievērsiet uzmanību tiem abonentiem, kuri nav konsekventi atvēruši vai klikšķinājuši uz jūsu e-pasta vēstulēm. Apzinieties arī neaktīvos abonentus, kuri, iespējams, ir iesaistījušies ar jūsu zīmolu citos veidos.
2. Virziet savu neaktīvo abonentu mērķauditoriju
Kad esat identificējis neaktīvos abonentus, vēlaties tos pievienot jaunam segmentam, lai tos aktivizētu. Izveidojot šo jauno segmentu, jūs nodrošināsiet, ka reaktivizācijas e-pasta vēstules tiks nosūtītas tikai šiem neaktīvajiem abonentiem, tādējādi novēršot nejaušu nokļūšanu pie cilvēkiem, kuri jau ir sazinājušies ar jūsu ziņojumiem.
3. Nosakiet reaktivācijas kritērijus
Pirms reaktivizēšanas kampaņas uzsākšanas ir jānoskaidro, kādas darbības abonentam ir jāveic, lai to uzskatītu par "reaktivizētu". Piemēram, ja kāds ir atvēris e-pastu, jūs varat uzskatīt, ka viņš ir reaktivēts, vai arī par reaktivētiem var uzskatīt tikai klikšķus.
4. Izveidojiet pārliecinošu saturu
Reaktivizēšanas kampaņā parasti tiek izmantoti četri vai pieci e-pasta ziņojumi, lai aktivizētu abonentus. Reaktivizēšanas e-pasta ziņojumos galvenais ir atbilstošs un saistošs saturs.
Viens no visefektīvākajiem veidiem, kā labāk iepazīt savu auditoriju, ir reaktivēšanas e-pasta ziņojumos vienkārši lūgt tai demogrāfisko informāciju (piemēram, vecumu, dzimumu) un e-pasta preferences.
5. Veidojiet savu kampaņu
Maz ticams, ka viens reaktivācijas e-pasta vēstule būs ļoti veiksmīga. Reaktivizēšanas kampaņa ir visefektīvākā, ja tā sastāv no vairākiem ziņojumiem. Lai to izdarītu, jums būs jāizveido automatizēta darbplūsma, pamatojoties uz 3. solī izvēlētajiem kritērijiem.
6. Izvietošana un testēšana
Nepadodieties, ja e-pasta vēstules netiek atvērtas uzreiz. Vidējais laiks starp reaktivācijas e-pasta saņemšanu un nākamās ziņas izlasīšanu var būt līdz diviem mēnešiem.
7. Sakopt!
Kad reaktivizēšanas kampaņa ir beigusies, apkopojiet neaktīvos abonentus un atrakstiet tos no sava saraksta. Pirms tam varat viņiem nosūtīt pēdējo ziņojumu, informējot, ka viņi tiks svītroti no jūsu saraksta, ja vien viņi atkārtoti nepiesakīsies.
