Az e-mail az ügyfélmegtartás egyik leghatékonyabb digitális marketingcsatornája, és a marketingtől az értékesítésig tartó tölcsér alapjaként működik számos marketinges számára minden iparágban. Azonban évente több mint 20% e-mail feliratkozó inaktívvá válik.
A mai marketingesek nem engedhetik meg maguknak, hogy figyelmen kívül hagyják a nem elkötelezett ügyfeleket. De nem kell, hogy szunnyadjanak: van mód arra, hogy újra aktiválják őket, és további bevételt generáljanak.
Mi az a reaktiváló e-mail?
Ez egy olyan üzenet, amelyet ezeknek az inaktív előfizetőknek küldünk, hogy újra kapcsolatba hozzuk őket a márkaüzenetekkel. Az inaktív feliratkozók azok a feliratkozók, akik hosszú időre (6 hónap, egy év, az Ön vállalkozásától függően) nem lépnek kapcsolatba az Ön e-mail kampányaival.
Miért válnak inaktívvá az előfizetők?
Számos okból, de a leggyakoribbak a következők:
1. Az e-mail címet már nem használják
Az emberek elköltöznek, a cégek nevet változtatnak, az emberek új munkahelyet kapnak, az e-mail konvenciók megváltoznak... és a lista folytatható. Ennek eredményeképpen normál körülmények között évente 25-30% elérhetőségi adat romlik el. Ha az adatbázisában inaktív ügyfélrekordok vannak, akkor ellenőriznie kell az e-mailjei kézbesíthetőségét.
Valójában az e-mail marketingesek több mint 35%-je szerint az e-mailek tisztán tartása és naprakészen tartása az egyik legnagyobb kihívás az e-mail marketingprogramjukban.
Önkéntes előfizetés
Ezek a feliratkozók megadták Önnek az e-mail címüket, de nem azért, mert szándékukban állt felkerülni az Ön levelezőlistájára. Talán azért iratkoztak fel, hogy egy különleges ajánlatot kapjanak, vagy azért, hogy egy fontos vásárlás lehetőségeit kutassák. Amint megkapják a különleges ajánlatot vagy a keresett információt, nem nyitják meg többé az Ön e-mailjeit, és inaktívvá válnak. Továbbra is kapják az Ön e-mailjeit, de nem vagy csak kevéssé szándékoznak kapcsolatba lépni velük.
Az inaktív spamküldők veszélyeztetik az Ön mint feladó hírnevét és az Ön e-mailjeinek kézbesíthetőségét, mivel idővel megunhatják az Öntől érkező híreket, és spamként jelölik meg az Ön üzeneteit.
3. Elveszett érdeklődés
Egyes feliratkozók akkor jelentkezhettek be az Ön e-mailjeire, amikor az Ön tartalmait hasznosnak találták bizonyos érdeklődési körük vagy céljaik szempontjából. Idővel azonban az érdeklődési körük és céljaik megváltoznak, ami miatt inaktívvá válnak, és nem vesznek részt többé az e-mailjeiben.
4. SPAM mappa
Minden e-mail marketinges legnagyobb félelme, hogy a spam mappába kerül. A spam mappába kerülő üzenetek azt jelentik, hogy az előfizetők valószínűleg nem látják az Ön üzeneteit, és ha mégis a spam mappában látják, akkor nem bíznak abban, hogy az Ön üzenete érvényes.
A spam mappába kerülő üzenetek olyan kézbesíthetőségi problémát jelentenek, amelyet a reaktiválási kampány elküldése előtt kezelni kell. A rossz kézbesíthetőséget számos tényező okozhatja, például az e-mailekben lévő mellékletek küldése, a szegmentálás hiánya, nagyméretű képek használata stb.
Miért küldjön újraaktiváló e-mailt?
Az inaktív feliratkozók megterhelhetik az e-mail marketingkampányait. Az inaktív feliratkozók újraaktiválására irányuló e-mail kampány többféleképpen is segítheti e-mail marketingtevékenységét:
- Javítsa részvételi statisztikáit
- Az e-mail kézbesíthetőség javítása
- Az e-mail higiénia javítása
- Az értékesítés és a leadgenerálás növelése
Újraaktiválási e-mail
Ha az e-mailt újraaktiválásra használjuk, többoldalú megközelítést kell alkalmazni az inaktív e-mail regisztrációk kihívásának kezelésére, az alábbi kulcselemek felhasználásával:
1. Azonosítsa inaktív előfizetőit
Annak meghatározása, hogy kik az inaktív feliratkozói, nagyban függ attól, hogy milyen gyakran küld üzeneteket. Ha havonta négyet küld, akkor más lesz, hogy kik lesznek az inaktív feliratkozói, mint egy olyan márka esetében, amely évente néhány e-mailt küld. Az MasterBase®-ben áttekintheti az elmúlt hónapok statisztikáit, és láthatja, hogyan teljesítettek a korábbi kampányai.
Fordítson figyelmet azokra a feliratkozókra, akik nem nyitották meg vagy nem kattintottak az e-mailjeire. Figyeljen az inaktív feliratkozókra is, akik más módon is kapcsolatba kerülhetnek a márkájával.
2. Célozza meg inaktív előfizetőit
Miután azonosította az inaktív feliratkozókat, hozzá kell adnia őket egy új szegmenshez a reaktiváláshoz. Az új szegmens létrehozásával biztosíthatja, hogy a reaktiváló e-maileket csak az inaktív feliratkozóknak küldje el, így elkerülheti, hogy véletlenül elérje azokat az embereket, akik már kapcsolatba léptek az üzeneteivel.
3. Határozza meg a reaktiválási kritériumokat
Mielőtt elindítanád a reaktiválási kampányodat, ki kell találnod, milyen műveleteket kell végrehajtania egy előfizetőnek ahhoz, hogy "reaktiváltnak" tekintsék. Például, ha valaki megnyitott egy e-mailt, akkor reaktiváltnak tekintheti, de az is lehet, hogy csak az átkattintásokat tekinti reaktiváltnak.
4. Hozzon létre meggyőző tartalmat
Egy újraaktiválási kampány jellemzően négy vagy öt e-mail üzenetet használ a feliratkozók újraaktiválására. A reaktiváló e-mailek esetében a releváns és vonzó tartalom kulcsfontosságú.
Az egyik leghatékonyabb módja a közönség jobb megismerésének, ha egyszerűen demográfiai adatokat (pl. életkor, nem) és az e-mail preferenciáikat kérdezed meg tőlük a reaktiváló e-mailekben.
5. Építsd fel a kampányodat
Egyetlen újraaktiváló e-mail valószínűleg nem lesz túl sikeres. A reaktiválási kampány akkor a leghatékonyabb, ha több üzenetből áll. Ehhez egy automatikus munkafolyamatot kell létrehoznia a 3. lépésben kiválasztott kritériumok alapján.
6. Telepítés és tesztelés
Ne adja fel, ha az e-maileket nem nyitják meg azonnal. A reaktiváló e-mailek kézhezvétele és a következő üzenet elolvasása között átlagosan akár két hónap is eltelhet.
7. Takarítson fel!
Miután a reaktiválási kampány véget ért, gyűjtse össze az inaktív feliratkozókat, és törölje őket a listáról. Előzetesen küldhet nekik egy utolsó üzenetet, amelyben tájékoztatja őket, hogy törlésre kerülnek a listáról, ha nem iratkoznak fel újra.
