Електронна пошта є одним з найефективніших каналів цифрового маркетингу для утримання клієнтів і слугує основою воронки від маркетингу до продажів для багатьох маркетологів у всіх галузях. Однак щороку понад 20% ваших підписників стають неактивними.
Сучасні маркетологи не можуть дозволити собі ігнорувати незалучених клієнтів. Але вони не повинні лежати без діла: є спосіб реактивувати їх і генерувати додатковий дохід.
Що таке лист для повторної активації?
Це повідомлення, надіслане таким неактивним підписникам, щоб знову залучити їх до повідомлень вашого бренду. Неактивні підписники - це ті підписники, які перестали взаємодіяти з вашими імейл-розсилками протягом тривалого періоду часу (6 місяців, рік, залежно від вашого бізнесу).
Чому підписники стають неактивними?
З багатьох причин, але найпоширеніші з них такі:
1. Адреса електронної пошти більше не використовується
Люди переїжджають, компанії змінюють назви, люди отримують нову роботу, змінюються правила користування електронною поштою... і цей список можна продовжувати. Як наслідок, за звичайних обставин щороку втрачається від 25 до 30% контактних даних. Якщо у вашій базі даних є неактивні записи про клієнтів, вам потрібно перевірити, чи доставляються ваші імейли.
Понад 35% email-маркетологів стверджують, що підтримка чистоти та актуальності листів є основною проблемою в їхніх програмах email-маркетингу.
Примусова підписка
Ці підписники надали вам свої електронні адреси, але не тому, що хотіли потрапити до вашого списку розсилки. Можливо, вони підписалися на розсилку, щоб отримати спеціальну пропозицію або вивчити варіанти для важливої покупки. Отримавши спеціальну пропозицію або інформацію, яку вони шукали, вони перестають відкривати ваші листи і стають неактивними. Вони продовжують отримувати ваші листи, але не мають жодного наміру брати в них участь.
Неактивні спамери становлять ризик для вашої репутації як відправника і для доставки ваших листів, оскільки з часом вони можуть втомитися отримувати від вас новини і позначити ваші повідомлення як спам.
3. Втрата інтересу
Деякі підписники могли підписатися на отримання ваших листів, коли вважали ваш контент корисним для певних інтересів або цілей, які вони мали на той момент. Але з часом їхні інтереси та цілі змінюються, що призводить до того, що вони стають неактивними і припиняють взаємодіяти з вашими листами.
4. Папка СПАМ
Потрапити до папки "Спам" - найбільший страх кожного email-маркетолога. Потрапляння повідомлень до папки "Спам" означає, що підписники навряд чи побачать ваші імейли, а якщо й побачать, то не повірять у їхню достовірність.
Листи, які потрапляють до папки "Спам", - це проблема доставки, яку потрібно вирішити перед відправленням кампанії реактивації. Погана доставка може бути спричинена низкою факторів, таких як надсилання вкладень у листах, відсутність сегментації, використання великих зображень тощо.
Навіщо надсилати лист для повторної активації?
Неактивні підписники можуть негативно вплинути на ефективність ваших email-маркетингових кампаній. Кампанія реактивації неактивних підписників може допомогти вашим емейл-маркетинговим зусиллям кількома способами:
- Покращуйте свою статистику участі
- Покращуйте ефективність доставки імейлів
- Покращуйте гігієну електронної пошти
- Збільшення продажів і генерації лідів
Електронний лист для реактивації
Використовуючи електронну пошту для реактивації, слід застосовувати багатосторонній підхід до вирішення проблеми неактивних реєстрацій електронної пошти, використовуючи такі ключові елементи:
1. виявлення неактивних підписників
Визначення того, хто є вашими неактивними підписниками, значною мірою залежатиме від того, як часто ви надсилаєте повідомлення. Якщо ви надсилаєте чотири повідомлення щомісяця, ваші неактивні підписники будуть відрізнятися від бренду, який надсилає кілька листів на рік. У MasterBase® ви можете переглянути свою статистику за останні кілька місяців і побачити, як працювали ваші попередні кампанії.
Звертайте увагу на підписників, які не відкривають або не клікають на ваші листи. Також пам'ятайте про неактивних підписників, які можуть бути залучені до вашого бренду в інший спосіб.
2. орієнтуйтеся на неактивних підписників
Визначивши неактивних підписників, вам потрібно буде додати їх до нового сегмента для реактивації. Створивши цей новий сегмент, ви гарантуєте, що імейли для реактивації будуть надсилатися лише неактивним підписникам, запобігаючи випадковому потраплянню до людей, які вже взаємодіяли з вашими повідомленнями.
3. Визначте свої критерії реактивації
Перш ніж запускати кампанію реактивації, вам потрібно з'ясувати, які дії повинен виконати підписник, щоб вважатися "реактивованим". Наприклад, якщо підписник відкрив імейл, ви можете вважати його реактивованим, або ж ви можете вважати реактивованими лише кліки.
4. Створюйте привабливий контент
Кампанія з реактивації зазвичай складається з чотирьох або п'яти листів для реактивації підписників. Коли справа доходить до реактивації, ключовим моментом є релевантний та цікавий контент.
Один з найефективніших способів краще пізнати свою аудиторію - просто запитати у них демографічну інформацію (наприклад, вік, стать) та їхні вподобання щодо електронної пошти в листі з пропозицією реактивації.
5. Побудуйте свою кампанію
Один лист з проханням про реактивацію навряд чи буде дуже успішним. Кампанія з реактивації буде найефективнішою, якщо вона складатиметься з кількох повідомлень. Для цього вам потрібно створити автоматизований робочий процес на основі критеріїв, які ви обрали на кроці 3.
6. Розгортання та тестування
Не здавайтеся, якщо ваші листи не відкриваються одразу. Середній час між тим, як люди отримують імейл з активацією та читають наступне повідомлення, може становити до двох місяців.
7. Приберіть!
Після завершення кампанії реактивації зберіть неактивних підписників і видаліть їх зі списку. Ви можете надіслати їм заздалегідь фінальне повідомлення про те, що вони будуть видалені з вашого списку, якщо не підпишуться на розсилку повторно.
