E-mail er en af de mest effektive digitale marketingkanaler til at fastholde kunder og fungerer som fundamentet i marketing-til-salg-tragten for mange marketingfolk på tværs af alle brancher. Men hvert år bliver mere end 20% af dine e-mail-abonnenter inaktive.
Nutidens marketingfolk har ikke råd til at ignorere uengagerede kunder. Men de behøver ikke at ligge i dvale: Der er en måde at reaktivere dem på og generere yderligere indtægter.
Hvad er en reaktiveringsmail?
Det er en besked, der sendes til disse inaktive abonnenter for igen at engagere dem i dine brandbudskaber. Inaktive abonnenter er de abonnenter, der er holdt op med at interagere med dine e-mailkampagner i en længere periode (6 måneder, et år, afhængigt af din virksomhed).
Hvorfor bliver abonnenter inaktive?
Af mange grunde, men de mest almindelige er:
1. E-mailadressen bruges ikke længere
Folk flytter, virksomheder skifter navn, folk får nye jobs, e-mailkonventioner ændres ... og listen fortsætter. Det betyder, at mellem 25 og 30% kontaktdata går tabt hvert år under normale omstændigheder. Hvis du har inaktive kunder i din database, er du nødt til at tjekke, om dine e-mails kan leveres.
Faktisk siger mere end 35% af e-mailmarkedsførere, at det er en stor udfordring i deres e-mailmarkedsføringsprogrammer at holde e-mails rene og opdaterede.
Ufrivilligt abonnement
Disse abonnenter gav dig deres e-mailadresser, men ikke fordi de havde til hensigt at ende på din mailingliste. Måske tilmeldte de sig for at modtage et særtilbud eller for at undersøge mulighederne for et vigtigt køb. Når de har modtaget det særlige tilbud eller de oplysninger, de ledte efter, holder de op med at åbne dine e-mails og bliver inaktive. De fortsætter med at modtage dine e-mails, men har kun ringe eller ingen intentioner om at engagere sig.
Inaktive spammere udgør en risiko for dit omdømme som afsender og for leveringssikkerheden af dine e-mails, fordi de med tiden kan blive trætte af at modtage nyheder fra dig og markere dine beskeder som spam.
3. Mistet interessen
Nogle abonnenter har måske valgt at modtage dine e-mails, da de fandt dit indhold nyttigt for bestemte interesser eller mål, de havde på det tidspunkt. Men med tiden ændrer deres interesser og mål sig, hvilket får dem til at blive inaktive og holde op med at engagere sig i dine e-mails.
4. SPAM-mappe
At ende i spam-mappen er enhver e-mailmarkedsførers største frygt. Når beskeder havner i spam-mappen, betyder det, at abonnenterne sandsynligvis ikke ser dine beskeder, og hvis de ser dem i spam, vil de ikke stole på, at din besked er gyldig.
Beskeder, der ender i spam-mappen, er et leveringsproblem, som skal løses, før man sender en reaktiveringskampagne. Dårlig leveringsevne kan skyldes en række faktorer, såsom at sende vedhæftede filer i e-mails, manglende segmentering, brug af store billeder osv.
Hvorfor sende en reaktiveringsmail?
Inaktive abonnenter kan være en belastning for dine e-mailmarketingkampagner. En reaktiverings-e-mailkampagne for inaktive abonnenter kan hjælpe din e-mailmarketingindsats på flere måder:
- Forbedre din deltagelsesstatistik
- Forbedre leveringsevnen for e-mails
- Forbedre e-mailhygiejnen
- Øget salg og leadgenerering
E-mail til genaktivering
Når man bruger e-mail til reaktivering, bør man anvende en multifacetteret tilgang til at løse udfordringen med inaktive e-mailregistreringer ved hjælp af følgende nøgleelementer:
1. Identificer inaktive abonnenter
Hvem dine inaktive abonnenter er, afhænger i høj grad af, hvor ofte du sender beskeder. Hvis du sender fire hver måned, vil dine inaktive abonnenter vise sig at være anderledes end et brand, der sender et par e-mails om året. I MasterBase® kan du gennemgå din statistik for de seneste måneder og se, hvordan dine tidligere kampagner har klaret sig.
Vær opmærksom på abonnenter, der ikke konsekvent har åbnet eller klikket på dine e-mails. Vær også opmærksom på inaktive abonnenter, som måske er engageret i dit brand på andre måder.
2. Segmenter dine inaktive abonnenter
Når du har identificeret dine inaktive abonnenter, skal du tilføje dem til et nyt segment til reaktivering. Ved at oprette dette nye segment sikrer du, at reaktiveringsmails kun sendes til de inaktive abonnenter og forhindrer, at de ved et uheld når ud til folk, der allerede har interageret med dine beskeder.
3. Bestem dine kriterier for reaktivering
Før du starter din reaktiveringskampagne, skal du finde ud af, hvilke handlinger en abonnent skal udføre for at blive betragtet som "reaktiveret". Hvis nogen f.eks. har åbnet en e-mail, kan du betragte dem som genaktiverede, eller måske vil du kun betragte klik som genaktiverede.
4. Skab overbevisende indhold
En reaktiveringskampagne bruger typisk fire eller fem e-mails til at reaktivere abonnenter. Når det kommer til reaktiveringsmails, er relevant og engagerende indhold nøglen.
En af de mest effektive måder at lære dit publikum bedre at kende på er simpelthen at bede dem om demografiske oplysninger (f.eks. alder, køn) og deres e-mailpræferencer i dine reaktiveringsmails.
5. Opbyg din kampagne
En enkelt reaktiveringsmail vil sandsynligvis ikke være særlig succesfuld. En reaktiveringskampagne er mest effektiv, hvis den består af flere beskeder. For at gøre dette skal du oprette et automatiseret workflow baseret på de kriterier, du valgte i trin 3.
6. Implementering og test
Giv ikke op, hvis dine e-mails ikke bliver åbnet med det samme. Der kan gå op til to måneder, fra folk modtager en reaktiveringsmail, til de læser en efterfølgende besked.
7. Ryd op!
Når din reaktiveringskampagne er slut, skal du samle de inaktive abonnenter og afmelde dem fra din liste. Du kan sende dem en sidste besked på forhånd, hvor du informerer dem om, at de vil blive fjernet fra din liste, medmindre de gentegner deres abonnement.
