E-mail je jedním z nejefektivnějších digitálních marketingových kanálů pro udržení zákazníků a pro mnoho marketérů ve všech odvětvích představuje základ marketingového trychtýře pro prodej. Každý rok se však více než 20% vašich e-mailových odběratelů stane neaktivními.
Dnešní marketéři si nemohou dovolit ignorovat neangažované zákazníky. Nemusí však zůstat nečinní: existuje způsob, jak je znovu aktivovat a generovat další příjmy.
Co je to reaktivační e-mail?
Jedná se o zprávu zaslanou těmto neaktivním odběratelům, která je má znovu zapojit do zasílání zpráv vaší značky. Neaktivní odběratelé jsou ti odběratelé, kteří přestali komunikovat s vašimi e-mailovými kampaněmi na delší dobu (6 měsíců, rok, v závislosti na vašem podnikání).
Proč jsou předplatitelé neaktivní?
Z mnoha důvodů, ale nejčastější jsou:
1. E-mailová adresa se již nepoužívá
Lidé se stěhují, firmy mění názvy, lidé dostávají nová zaměstnání, mění se e-mailové adresy... a seznam je dlouhý. Výsledkem je, že za normálních okolností se každý rok pokazí 25 až 30% kontaktních údajů. Pokud máte v databázi neaktivní záznamy o zákaznících, je třeba zkontrolovat doručitelnost e-mailů.
Více než 35% obchodníků s e-maily uvádí, že udržování čistoty a aktuálnosti e-mailů je v jejich e-mailových marketingových programech hlavní výzvou.
Nedobrovolné předplatné
Tito odběratelé vám dali své e-mailové adresy, ale ne proto, že by chtěli skončit na vašem mailing listu. Možná se přihlásili k odběru proto, aby obdrželi speciální nabídku nebo aby prozkoumali možnosti důležitého nákupu. Jakmile obdrží speciální nabídku nebo informace, které hledali, přestanou vaše e-maily otevírat a stanou se neaktivními. Nadále dostávají vaše e-maily, ale nemají v úmyslu se zapojit nebo se zapojují jen velmi málo.
Neaktivní spammeři představují riziko pro vaši pověst odesílatele a doručitelnost vašich e-mailů, protože je časem může omrzet dostávat od vás zprávy a označit vaše zprávy jako spam.
3. Ztráta zájmu
Někteří odběratelé se mohli přihlásit k odběru vašich e-mailů, když zjistili, že váš obsah je užitečný pro určité zájmy nebo cíle, které v té době měli. Postupem času se však jejich zájmy a cíle změní, což způsobí, že se stanou neaktivními a přestanou vaše e-maily odebírat.
4. Složka SPAM
Největším strachem každého e-mailového marketéra je skončit ve složce nevyžádané pošty. Zprávy spadlé do složky spam znamenají, že odběratelé vaše zprávy pravděpodobně neuvidí, a pokud je ve spamu uvidí, nebudou věřit, že je vaše zpráva platná.
Zprávy, které skončí ve složce nevyžádané pošty, představují problém s doručitelností, který je třeba řešit před odesláním reaktivační kampaně. Špatná doručitelnost může být způsobena řadou faktorů, například zasíláním příloh v e-mailech, nedostatečnou segmentací, používáním velkých obrázků atd.
Proč posílat reaktivační e-mail?
Neaktivní odběratelé se mohou podepsat na vašich e-mailových marketingových kampaních. Reaktivační e-mailová kampaň pro neaktivní odběratele může vašemu e-mailovému marketingu pomoci několika způsoby:
- Zlepšení statistik účasti
- Zlepšení doručitelnosti e-mailů
- Zlepšení e-mailové hygieny
- Zvyšování prodeje a generování leadů
Reaktivační e-mail
Při použití e-mailu pro reaktivaci je třeba použít mnohostranný přístup k řešení problému neaktivních e-mailových registrací s využitím následujících klíčových prvků:
1. Identifikace neaktivních odběratelů
Určení neaktivních odběratelů bude do značné míry záviset na tom, jak často posíláte zprávy. Pokud posíláte čtyři zprávy každý měsíc, ukáže se, kdo jsou vaši neaktivní odběratelé, jinak než u značky, která posílá několik e-mailů ročně. V aplikaci MasterBase® si můžete prohlédnout statistiky za posledních několik měsíců a zjistit, jak si vedly vaše předchozí kampaně.
Věnujte pozornost odběratelům, kteří vaše e-maily trvale neotevírají nebo na ně neklikají. Všímejte si také neaktivních odběratelů, kteří mohou být do vaší značky zapojeni jiným způsobem.
2. Segmentace neaktivních odběratelů
Jakmile identifikujete neaktivní odběratele, přidejte je do nového segmentu pro opětovnou aktivaci. Vytvořením tohoto nového segmentu zajistíte, že reaktivační e-maily budou zasílány pouze těmto neaktivním odběratelům, a zabráníte tak tomu, aby se omylem dostaly k lidem, kteří již s vašimi zprávami interagovali.
3. Určete kritéria reaktivace
Než spustíte reaktivační kampaň, musíte zjistit, jaké akce musí odběratel provést, aby byl považován za "reaktivovaného". Například pokud někdo otevřel e-mail, můžete ho považovat za reaktivovaného, nebo můžete za reaktivované považovat pouze kliknutí.
4. Vytvářejte přesvědčivý obsah
Reaktivační kampaň obvykle využívá čtyři nebo pět e-mailových zpráv k reaktivaci odběratelů. U reaktivačních e-mailů je klíčový relevantní a poutavý obsah.
Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak lépe poznat své publikum, je jednoduše se ho v reaktivačních e-mailech zeptat na demografické údaje (např. věk, pohlaví) a na jeho e-mailové preference.
5. Vytvořte si kampaň
Jediný reaktivační e-mail pravděpodobně nebude příliš úspěšný. Reaktivační kampaň je nejúčinnější, pokud se skládá z několika zpráv. Za tímto účelem je třeba vytvořit automatizovaný pracovní postup na základě kritérií vybraných v kroku 3.
6. Nasazení a testování
Nevzdávejte se, pokud vaše e-maily nejsou otevřeny okamžitě. Průměrná doba mezi přijetím reaktivačního e-mailu a přečtením následující zprávy může být až dva měsíce.
7. Ukliďte!
Po ukončení reaktivační kampaně shromážděte neaktivní odběratele a odhlaste je ze seznamu. Předtím jim můžete poslat závěrečnou zprávu, ve které je informujete, že pokud se znovu nepřihlásí k odběru, budou z vašeho seznamu odstraněni.
