E-pošta je eden najučinkovitejših kanalov digitalnega trženja za ohranjanje strank in je za številne tržnike v vseh panogah temelj lijaka od trženja do prodaje. Vendar pa vsako leto več kot 20% vaših e-poštnih naročnikov postane neaktivnih.
Današnji tržniki si ne morejo privoščiti, da bi ignorirali neangažirane stranke. Toda ni nujno, da so v mirovanju: obstaja način, kako jih ponovno aktivirati in ustvariti dodatne prihodke.
Kaj je e-poštno sporočilo o ponovni aktivaciji?
To je sporočilo, poslano tem neaktivnim naročnikom, da jih ponovno pritegnete k sporočilom vaše blagovne znamke. Neaktivni naročniki so tisti naročniki, ki so prenehali sodelovati z vašimi e-poštnimi kampanjami za daljše časovno obdobje (6 mesecev, leto, odvisno od vašega podjetja).
Zakaj naročniki postanejo neaktivni?
Razlogov je veliko, najpogostejši pa so:
1. E-poštni naslov se ne uporablja več
Ljudje se selijo, podjetja spreminjajo imena, ljudje dobivajo nove službe, spreminjajo se e-poštne konvencije ... in seznam se nadaljuje. Zato se v običajnih okoliščinah vsako leto pokvari od 25 do 30% podatkov o stikih. Če imate v zbirki podatkov neaktivne zapise o strankah, boste morali preveriti dostavljivost svojih e-poštnih sporočil.
Več kot 35% tržnikov e-pošte pravi, da je ohranjanje čistih in posodobljenih e-poštnih sporočil glavni izziv v njihovih programih trženja e-pošte.
Neprostovoljni vpis
Ti naročniki so vam dali svoje e-poštne naslove, vendar ne zato, ker so nameravali končati na vašem poštnem seznamu. Morda so se naročili, da bi prejeli posebno ponudbo ali da bi raziskali možnosti za pomemben nakup. Ko prejmejo posebno ponudbo ali informacije, ki so jih iskali, prenehajo odpirati vaša e-poštna sporočila in postanejo neaktivni. Še naprej prejemajo vaša e-poštna sporočila, vendar nimajo nobenega namena sodelovati.
Neaktivni pošiljatelji neželene pošte ogrožajo vaš ugled kot pošiljatelja in dostavljivost vaših e-poštnih sporočil, saj se lahko sčasoma naveličajo prejemati novice od vas in vaša sporočila označijo kot neželeno pošto.
3. Izgubljeno zanimanje
Nekateri naročniki so se morda odločili za prejemanje vaših e-poštnih sporočil, ko so ugotovili, da je vaša vsebina koristna za določene interese ali cilje, ki so jih imeli v tistem času. Toda sčasoma se njihovi interesi in cilji spremenijo, zaradi česar postanejo neaktivni in prenehajo prejemati vaša e-poštna sporočila.
4. Mapa SPAM
Največji strah vsakega tržnika e-pošte je, da bi končal v mapi z nezaželeno pošto. Sporočila, ki padejo v mapo za neželeno pošto, pomenijo, da naročniki verjetno ne bodo videli vaših sporočil, in če jih bodo videli v neželeni pošti, ne bodo verjeli, da je vaše sporočilo veljavno.
Sporočila, ki končajo v mapi za neželeno pošto, so težava z dostavljivostjo, ki jo je treba odpraviti pred pošiljanjem kampanje za reaktivacijo. Slaba dostavljivost je lahko posledica več dejavnikov, kot so pošiljanje priponk v e-poštnih sporočilih, pomanjkanje segmentacije, uporaba velikih slik itd.
Zakaj poslati e-poštno sporočilo o ponovni aktivaciji?
Neaktivni naročniki lahko negativno vplivajo na vaše kampanje e-poštnega trženja. Aktivacijska e-poštna kampanja za neaktivne naročnike lahko na več načinov pripomore k vašim prizadevanjem za e-poštno trženje:
- Izboljšajte statistične podatke o udeležbi
- Izboljšajte dostavljivost e-pošte
- Izboljšajte higieno e-pošte
- Povečanje prodaje in ustvarjanja potencialnih kupcev
Elektronsko sporočilo za ponovno aktivacijo
Pri uporabi e-pošte za ponovno aktivacijo je treba uporabiti večplasten pristop za reševanje izziva neaktivnih e-poštnih registracij z uporabo naslednjih ključnih elementov:
1. Prepoznajte svoje neaktivne naročnike
Ugotavljanje, kdo so vaši neaktivni naročniki, je v veliki meri odvisno od tega, kako pogosto pošiljate sporočila. Če vsak mesec pošljete štiri sporočila, se bodo vaši neaktivni naročniki razlikovali od blagovne znamke, ki pošlje nekaj e-poštnih sporočil na leto. V programu MasterBase® lahko pregledate statistične podatke za zadnjih nekaj mesecev in si ogledate, kako so bile uspešne vaše prejšnje kampanje.
Bodite pozorni na naročnike, ki niso dosledno odpirali ali klikali na vaša e-poštna sporočila. Pozorni bodite tudi na neaktivne naročnike, ki morda sodelujejo z vašo blagovno znamko na druge načine.
2. Ciljanje neaktivnih naročnikov
Ko ste identificirali neaktivne naročnike, jih dodajte v nov segment za ponovno aktivacijo. Z ustvarjanjem tega novega segmenta boste zagotovili, da bodo e-poštna sporočila za reaktivacijo poslana samo tem neaktivnim naročnikom, s čimer boste preprečili, da bi po naključju dosegli ljudi, ki so že sodelovali z vašimi sporočili.
3. Določite merila za reaktivacijo
Preden začnete kampanjo reaktivacije, morate ugotoviti, katera dejanja mora naročnik opraviti, da se šteje za "reaktiviranega". Na primer, če je nekdo odprl e-poštno sporočilo, ga lahko štejete za reaktiviranega, morda pa boste za reaktiviranega šteli le klike.
4. Ustvarite prepričljivo vsebino
Pri kampanji ponovne aktivacije se običajno uporabi štiri ali pet e-poštnih sporočil za ponovno aktivacijo naročnikov. Pri reaktivacijskih e-poštnih sporočilih je ključna ustrezna in privlačna vsebina.
Eden najučinkovitejših načinov za boljše poznavanje občinstva je, da ga v e-poštnih sporočilih za reaktivacijo preprosto vprašate za demografske podatke (npr. starost, spol) in njegove e-poštne preference.
5. Sestavite kampanjo
Posamezno e-poštno sporočilo za ponovno aktivacijo verjetno ne bo zelo uspešno. Kampanja reaktivacije je najučinkovitejša, če je sestavljena iz več sporočil. V ta namen boste morali ustvariti samodejni potek dela na podlagi meril, ki ste jih izbrali v tretjem koraku.
6. Uvajanje in testiranje
Ne obupajte, če se vaša e-poštna sporočila ne odprejo takoj. Povprečen čas med prejemom reaktivacijskega e-poštnega sporočila in branjem naslednjega sporočila je lahko tudi do dva meseca.
7. Očistite!
Ko se kampanja reaktivacije konča, zberite neaktivne naročnike in jih odjavite s seznama. Pred tem jim lahko pošljete zadnje sporočilo, v katerem jih obvestite, da bodo odstranjeni z vašega seznama, če se ne bodo ponovno naročili.
