Электронная почта является одним из самых эффективных каналов цифрового маркетинга для удержания клиентов и служит основой воронки маркетинга-продаж для многих маркетологов во всех отраслях. Однако каждый год более 20% ваших подписчиков электронной почты становятся неактивными.
Современные маркетологи не могут позволить себе игнорировать незадействованных клиентов. Но они не должны лежать без движения: есть способ активизировать их и получить дополнительный доход.
Что такое письмо повторной активации?
Это сообщение, отправленное неактивным подписчикам, чтобы вновь привлечь их к сообщениям вашего бренда. Неактивные подписчики - это те подписчики, которые перестали взаимодействовать с вашими email-кампаниями в течение длительного периода времени (6 месяцев, год, в зависимости от вашего бизнеса).
Почему подписчики становятся неактивными?
По многим причинам, но самые распространенные из них:
1. Адрес электронной почты больше не используется
Люди переезжают, компании меняют названия, люди устраиваются на новую работу, меняются адреса электронной почты... и так далее. В результате каждый год при нормальных обстоятельствах теряется от 25 до 30% контактных данных. Если в вашей базе данных есть записи о неактивных клиентах, вам необходимо проверить доставляемость ваших писем.
Более того, более 35% маркетологов электронной почты говорят, что поддержание чистоты и актуальности писем является одной из основных задач их программ email-маркетинга.
Недобровольная подписка
Эти подписчики дали вам свои адреса электронной почты, но не потому, что собирались попасть в ваш список рассылки. Возможно, они подписались на рассылку, чтобы получить специальное предложение или изучить варианты для важной покупки. Получив специальное предложение или информацию, которую они искали, они перестают открывать ваши письма и становятся неактивными. Они продолжают получать ваши письма, но практически не собираются с вами взаимодействовать.
Неактивные спамеры представляют риск для вашей репутации как отправителя и для доставляемости ваших писем, поскольку со временем они могут устать получать от вас новости и пометить ваши сообщения как спам.
3. Потеря интереса
Возможно, некоторые подписчики подписались на получение ваших писем, когда сочли ваш контент полезным для определенных интересов или целей, которые они преследовали в то время. Но со временем их интересы и цели меняются, в результате чего они становятся неактивными и перестают получать ваши письма.
4. Папка SPAM
Попасть в папку со спамом - самый большой страх каждого маркетолога электронной почты. Попадание сообщений в папку "Спам" означает, что подписчики вряд ли увидят ваши письма, а если и увидят их в спаме, то не поверят в то, что ваше сообщение является действительным.
Сообщения, которые попадают в папку "Спам", - это проблема доставки, которую необходимо решить перед отправкой кампании по реактивации. Плохая доставляемость может быть вызвана рядом факторов, таких как отправка вложений в электронные письма, отсутствие сегментации, использование больших изображений и т. д.
Зачем отправлять письмо о повторной активации?
Неактивные подписчики могут нанести ущерб вашим маркетинговым кампаниям по электронной почте. Кампания по реактивации неактивных подписчиков может помочь вашим маркетинговым усилиям по электронной почте несколькими способами:
- Улучшите статистику участия
- Повышение эффективности доставки электронной почты
- Улучшение гигиены электронной почты
- Увеличение продаж и генерация свинца
Электронная почта для повторной активации
При использовании электронной почты для повторной активации следует применять многосторонний подход к решению проблемы неактивных регистраций по электронной почте, используя следующие ключевые элементы:
1. Определите неактивных подписчиков
Определение того, кто является вашими неактивными подписчиками, во многом зависит от того, как часто вы отправляете сообщения. Если вы отправляете по четыре письма каждый месяц, то кто окажется вашими неактивными подписчиками, будет отличаться от бренда, который отправляет пару писем в год. В MasterBase® вы можете просмотреть статистику за последние несколько месяцев и узнать, как работали ваши предыдущие кампании.
Обратите внимание на подписчиков, которые постоянно не открывают или не нажимают на ваши письма. Также обратите внимание на неактивных подписчиков, которые могут взаимодействовать с вашим брендом другими способами.
2. Сегментируйте неактивных подписчиков
Определив неактивных подписчиков, добавьте их в новый сегмент для повторной активации. Создав этот новый сегмент, вы обеспечите отправку писем о реактивации только этим неактивным подписчикам, предотвращая случайное попадание в них людей, которые уже взаимодействовали с вашими сообщениями.
3. Определите критерии реактивации
Прежде чем запускать кампанию реактивации, вам нужно определить, какие действия должен совершить подписчик, чтобы считаться "реактивированным". Например, если кто-то открыл письмо, вы можете считать его активированным, или же вы можете считать активированными только клики.
4. Создайте убедительный контент
Кампания реактивации обычно включает в себя четыре-пять сообщений электронной почты для повторной активации подписчиков. Когда речь заходит о реактивационных письмах, ключевое значение имеет релевантный и увлекательный контент.
Один из самых эффективных способов лучше узнать свою аудиторию - просто попросить ее указать демографические данные (например, возраст, пол) и предпочтения в отношении электронной почты в ваших повторных письмах.
5. Постройте свою кампанию
Одно письмо о реактивации вряд ли будет очень успешным. Кампания по реактивации будет наиболее эффективной, если она будет состоять из нескольких сообщений. Для этого вам нужно создать автоматизированный рабочий процесс на основе критериев, выбранных в шаге 3.
6. Развертывание и тестирование
Не сдавайтесь, если ваши письма не открываются сразу. Среднее время между получением письма о реактивации и прочтением последующего сообщения может достигать двух месяцев.
7. Уберитесь!
По окончании кампании реактивации соберите неактивных подписчиков и отпишите их из своего списка. Предварительно вы можете отправить им последнее сообщение о том, что они будут удалены из вашего списка, если не подпишутся повторно.
