이메일은 고객 유지를 위한 가장 효과적인 디지털 마케팅 채널 중 하나이며, 모든 업계의 많은 마케터들이 마케팅-판매 퍼널의 기초로 활용하고 있습니다. 하지만 매년 이메일 구독자 중 20% 이상이 비활성 상태가 됩니다.
오늘날의 마케터들은 참여하지 않는 고객을 무시할 여유가 없습니다. 하지만 휴면 고객을 방치할 필요는 없습니다. 이들을 다시 활성화하고 추가 수익을 창출할 수 있는 방법이 있습니다.
재활성화 이메일이란 무엇인가요?
이러한 비활성 구독자에게 브랜드 메시지로 다시 참여를 유도하기 위해 보내는 메시지입니다. 비활성 구독자는 장기간(비즈니스에 따라 6개월, 1년) 이메일 캠페인과의 상호 작용을 중단한 구독자를 말합니다.
구독자가 비활성 상태가 되는 이유는 무엇인가요?
여러 가지 이유가 있지만 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다:
1. 이메일 주소가 더 이상 사용되지 않습니다.
사람들이 이사하고, 회사가 이름을 바꾸고, 새로운 직장을 구하고, 이메일 규칙이 바뀌고... 그 목록은 계속 이어집니다. 그 결과 정상적인 상황에서는 매년 25~301TB의 연락처 데이터가 손실됩니다. 데이터베이스에 비활성 고객 레코드가 있는 경우 이메일의 전달 가능성을 확인해야 합니다.
실제로 이메일 마케팅 담당자 중 351TP23% 이상이 이메일을 깨끗하고 최신 상태로 유지하는 것이 이메일 마케팅 프로그램의 가장 큰 과제라고 답했습니다.
비자발적 구독
이러한 구독자는 이메일 주소를 제공했지만 메일링 리스트에 등록할 의도가 있었던 것은 아닙니다. 특별 혜택을 받거나 중요한 구매를 위한 옵션을 조사하기 위해 구독했을 수 있습니다. 특별 혜택이나 찾고 있던 정보를 받은 후에는 이메일을 더 이상 열지 않고 비활성 상태가 됩니다. 이들은 이메일을 계속 수신하지만 참여 의사가 거의 없거나 전혀 없습니다.
비활성 스패머는 시간이 지남에 따라 사용자의 뉴스를 수신하는 데 지쳐서 메시지를 스팸으로 표시할 수 있으므로 발신자로서의 평판과 이메일의 전달 가능성에 위험을 초래할 수 있습니다.
3. 관심 상실
일부 구독자는 당시 특정 관심사나 목표에 도움이 되는 콘텐츠를 발견했을 때 이메일 수신에 동의했을 수 있습니다. 하지만 시간이 지남에 따라 관심사와 목표가 바뀌면서 비활성 상태가 되어 이메일에 더 이상 참여하지 않게 됩니다.
4. 스팸 폴더
스팸 폴더에 들어가는 것은 모든 이메일 마케팅 담당자가 가장 두려워하는 일입니다. 메시지가 스팸 폴더에 들어간다는 것은 구독자가 메시지를 볼 가능성이 낮고, 스팸으로 확인하더라도 메시지가 유효하다고 믿지 않는다는 것을 의미합니다.
스팸 폴더로 분류되는 메시지는 재활성화 캠페인을 보내기 전에 해결해야 하는 전달 가능성 문제입니다. 이메일에 첨부 파일 전송, 세분화 부족, 큰 이미지 사용 등 여러 가지 요인으로 인해 전달률이 저하될 수 있습니다.
재활성화 이메일을 보내는 이유는 무엇인가요?
비활성 구독자는 이메일 마케팅 캠페인에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 비활성 구독자를 위한 재활성화 이메일 캠페인은 여러 가지 방법으로 이메일 마케팅 활동에 도움이 될 수 있습니다:
- 참여 통계 개선
- 이메일 전달률 향상
- 이메일 위생 개선
- 매출 및 리드 창출 증대
재활성화 이메일
이메일 재활성화를 위해 이메일을 사용할 때는 다음과 같은 핵심 요소를 사용하여 비활성 이메일 등록 문제를 해결하기 위한 다각적인 접근 방식을 적용해야 합니다:
1. 비활성 구독자 식별
비활성 구독자가 누구인지 파악하는 것은 메시지를 얼마나 자주 보내는지에 따라 크게 달라집니다. 매달 4번씩 이메일을 보내는 브랜드와 1년에 몇 번만 이메일을 보내는 브랜드는 비활성 구독자가 누구인지 파악하는 방법이 다를 수 있습니다. MasterBase®에서는 지난 몇 달 동안의 통계를 검토하고 이전 캠페인의 성과를 확인할 수 있습니다.
이메일을 지속적으로 열거나 클릭하지 않는 구독자에게 주의를 기울이세요. 또한 다른 방식으로 브랜드에 참여하고 있을 수 있는 비활성 구독자도 주의하세요.
2. 비활성 구독자 세분화
비활성 구독자를 식별한 후에는 재활성화를 위해 새 세그먼트에 해당 구독자를 추가할 수 있습니다. 이 새 세그먼트를 만들면 비활성 구독자에게만 재활성화 이메일이 전송되도록 하여 이미 메시지와 상호 작용한 사람들에게 실수로 이메일이 도달하는 것을 방지할 수 있습니다.
3. 재활성화 기준 결정
재활성화 캠페인을 시작하기 전에 구독자가 어떤 행동을 취해야 '재활성화'로 간주되는지 파악해야 합니다. 예를 들어, 누군가가 이메일을 열면 재활성화된 것으로 간주하거나 클릭만 하면 재활성화된 것으로 간주할 수 있습니다.
4. 매력적인 콘텐츠 제작
재활성화 캠페인은 일반적으로 구독자를 재활성화하기 위해 4~5개의 이메일 메시지를 배포합니다. 재활성화 이메일의 경우 관련성 있고 매력적인 콘텐츠가 핵심입니다.
잠재고객을 더 잘 파악하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 재활성화 이메일에 인구통계학적 정보(예: 나이, 성별)와 이메일 선호도를 묻는 것입니다.
5. 캠페인 구축
한 번의 재활성화 이메일은 그다지 성공적이지 않을 가능성이 높습니다. 재활성화 캠페인은 여러 개의 메시지로 구성하는 것이 가장 효과적입니다. 이렇게 하려면 3단계에서 선택한 기준에 따라 자동화된 워크플로우를 만들어야 합니다.
6. 배포 및 테스트
이메일이 즉시 열리지 않더라도 포기하지 마세요. 재활성화 이메일을 받은 사람이 후속 메시지를 읽기까지 걸리는 평균 시간은 최대 2개월입니다.
7. 정리!
재활성화 캠페인이 종료되면 비활성 구독자를 모아 목록에서 구독을 취소합니다. 재수신하지 않으면 목록에서 삭제될 것임을 알리는 마지막 메시지를 미리 보낼 수 있습니다.
