E-post är en av de mest effektiva digitala marknadsföringskanalerna för att behålla kunder och fungerar som grunden i tratten från marknadsföring till försäljning för många marknadsförare i alla branscher. Men varje år blir mer än 20% av dina e-postprenumeranter inaktiva.
Dagens marknadsförare har inte råd att ignorera oengagerade kunder. Men de behöver inte ligga i träda: det finns ett sätt att återaktivera dem och generera ytterligare intäkter.
Vad är ett e-postmeddelande om reaktivering?
Det är ett meddelande som skickas till dessa inaktiva prenumeranter för att åter engagera dem med dina varumärkesmeddelanden. Inaktiva prenumeranter är de prenumeranter som slutat interagera med dina e-postkampanjer under en längre tid (6 månader, ett år, beroende på ditt företag).
Varför blir abonnenter inaktiva?
Av många skäl, men de vanligaste är:
1. E-postadressen används inte längre
Människor flyttar, företag byter namn, människor får nya jobb, e-postkonventioner ändras... och listan fortsätter. Det innebär att mellan 25 och 30% kontaktuppgifter blir ogiltiga varje år under normala omständigheter. Om du har inaktiva kundregister i din databas måste du kontrollera att dina e-postmeddelanden kan levereras.
Faktum är att mer än 35% av e-postmarknadsförarna säger att det är en stor utmaning att hålla e-postmeddelandena rena och uppdaterade i deras e-postmarknadsföringsprogram.
Ofrivillig prenumeration
Dessa prenumeranter gav dig sina e-postadresser, men inte för att de hade för avsikt att hamna på din mailinglista. De kanske registrerade sig för att få ett specialerbjudande eller för att undersöka olika alternativ inför ett viktigt köp. När de har fått specialerbjudandet eller den information de letade efter slutar de att öppna dina e-postmeddelanden och blir inaktiva. De fortsätter att få dina e-postmeddelanden, men har liten eller ingen avsikt att engagera sig.
Inaktiva spammare utgör en risk för ditt rykte som avsändare och för leveransförmågan hos dina e-postmeddelanden, eftersom de med tiden kan tröttna på att ta emot nyheter från dig och markera dina meddelanden som skräppost.
3. Förlorat intresse
Vissa prenumeranter kan ha valt att ta emot dina e-postmeddelanden när de tyckte att ditt innehåll var användbart för vissa intressen eller mål som de hade vid den tidpunkten. Men med tiden förändras deras intressen och mål, vilket gör att de blir inaktiva och slutar engagera sig i dina e-postmeddelanden.
4. SPAM-mapp
Att hamna i skräppostmappen är varje e-postmarknadsförares största skräck. Meddelanden som hamnar i skräpposten innebär att prenumeranterna sannolikt inte kommer att se dina meddelanden, och om de ser dem i skräpposten kommer de inte att lita på att ditt meddelande är giltigt.
Meddelanden som hamnar i skräpposten är ett leveransproblem som måste åtgärdas innan du skickar en reaktiveringskampanj. Dålig leveranssäkerhet kan bero på flera faktorer, t.ex. att man skickar bilagor i e-postmeddelanden, saknar segmentering, använder stora bilder osv.
Varför skicka ett e-postmeddelande om återaktivering?
Inaktiva prenumeranter kan vara en tung belastning för dina e-postkampanjer. En e-postkampanj för att återaktivera inaktiva prenumeranter kan hjälpa din e-postmarknadsföring på flera sätt:
- Förbättra din deltagarstatistik
- Förbättra e-postleveransen
- Förbättra e-posthygienen
- Ökad försäljning och generering av leads
E-post för återaktivering
När man använder e-post för återaktivering bör man tillämpa en mångfacetterad strategi för att hantera problemet med inaktiva e-postregistreringar, med hjälp av följande nyckelelement:
1. Identifiera inaktiva abonnenter
Vilka som är dina inaktiva prenumeranter beror till stor del på hur ofta du skickar meddelanden. Om du skickar fyra meddelanden varje månad kommer dina inaktiva prenumeranter att skilja sig från ett varumärke som skickar ett par e-postmeddelanden per år. I MasterBase® kan du granska din statistik för de senaste månaderna och se hur dina tidigare kampanjer har fungerat.
Var uppmärksam på prenumeranter som inte konsekvent har öppnat eller klickat på dina e-postmeddelanden. Var också uppmärksam på inaktiva prenumeranter som kan vara engagerade i ditt varumärke på andra sätt.
2. Rikta in dig på inaktiva prenumeranter
När du har identifierat dina inaktiva prenumeranter bör du lägga till dem i ett nytt segment för återaktivering. Genom att skapa det nya segmentet ser du till att reaktiveringsmeddelanden bara skickas till de inaktiva prenumeranterna, vilket förhindrar att de av misstag når personer som redan har interagerat med dina meddelanden.
3. Fastställ dina kriterier för reaktivering
Innan du startar din reaktiveringskampanj måste du ta reda på vilka åtgärder en prenumerant måste vidta för att betraktas som "reaktiverad". Om någon t.ex. har öppnat ett e-postmeddelande kan du betrakta dem som återaktiverade, eller så kanske du bara vill betrakta klick som återaktiverade.
4. Skapa övertygande innehåll
I en reaktiveringskampanj används vanligtvis fyra eller fem e-postmeddelanden för att återaktivera prenumeranterna. När det gäller reaktiveringsmejl är det viktigt med relevant och engagerande innehåll.
Ett av de mest effektiva sätten att lära känna din målgrupp bättre är att helt enkelt be dem om demografisk information (t.ex. ålder, kön) och deras e-postpreferenser i dina återaktiveringsmeddelanden.
5. Bygg upp din kampanj
Ett enda reaktiveringsmejl kommer sannolikt inte att vara särskilt framgångsrikt. En reaktiveringskampanj är mest effektiv om den består av flera meddelanden. För att göra detta måste du skapa ett automatiserat arbetsflöde baserat på de kriterier du valde i steg 3.
6. Driftsättning och test
Ge inte upp om dina e-postmeddelanden inte öppnas omedelbart. Det kan ta upp till två månader i genomsnitt från det att en person får ett reaktiveringsmejl till dess att han eller hon läser ett efterföljande meddelande.
7. Städa upp!
När din återaktiveringskampanj har avslutats samlar du in inaktiva prenumeranter och avregistrerar dem från din lista. Du kan skicka ett sista meddelande till dem och informera dem om att de kommer att tas bort från din lista om de inte prenumererar igen.
