Email adalah salah satu saluran pemasaran digital yang paling efektif untuk retensi pelanggan dan beroperasi sebagai fondasi saluran pemasaran-ke-penjualan bagi banyak pemasar di semua industri. Namun, setiap tahun, lebih dari 20% pelanggan email Anda menjadi tidak aktif.
Pemasar saat ini tidak bisa mengabaikan pelanggan yang tidak terlibat. Namun, mereka tidak harus berdiam diri: ada cara untuk mengaktifkannya kembali dan menghasilkan pendapatan tambahan.
Apa yang dimaksud dengan email pengaktifan kembali?
Ini adalah pesan yang dikirim ke pelanggan yang tidak aktif ini untuk melibatkan mereka kembali dengan pesan merek Anda. Pelanggan tidak aktif adalah pelanggan yang berhenti berinteraksi dengan kampanye email Anda dalam jangka waktu yang lama (6 bulan, satu tahun, tergantung bisnis Anda).
Mengapa pelanggan menjadi tidak aktif?
Untuk banyak alasan, tetapi yang paling umum adalah:
1. 1. Alamat email tidak lagi digunakan
Orang pindah, perusahaan berganti nama, orang mendapatkan pekerjaan baru, konvensi email berubah... dan daftarnya terus berlanjut. Akibatnya, antara 25 hingga 30% data kontak menjadi buruk setiap tahun dalam kondisi normal. Jika Anda memiliki data pelanggan yang tidak aktif di database Anda, Anda perlu memeriksa keterkiriman email Anda.
Faktanya, lebih dari 35% pemasar email mengatakan bahwa menjaga email tetap bersih dan terbaru adalah tantangan utama dalam program pemasaran email mereka.
Langganan yang tidak disengaja
Para pelanggan ini memberikan alamat email mereka kepada Anda, tetapi bukan karena mereka berniat untuk masuk ke dalam milis Anda. Mungkin mereka berlangganan untuk menerima penawaran khusus atau untuk meneliti pilihan untuk pembelian penting. Setelah mereka menerima penawaran khusus atau informasi yang mereka cari, mereka berhenti membuka email Anda dan menjadi tidak aktif. Mereka terus menerima email Anda, tetapi memiliki sedikit atau tidak ada niat untuk terlibat.
Spammer yang tidak aktif menimbulkan risiko terhadap reputasi Anda sebagai pengirim dan pengiriman email Anda, karena lama kelamaan mereka mungkin akan bosan menerima berita dari Anda dan menandai pesan Anda sebagai spam.
3. Kehilangan minat
Beberapa pelanggan mungkin telah memilih untuk menerima email Anda ketika mereka menemukan konten Anda berguna untuk minat atau tujuan tertentu yang mereka miliki saat itu. Namun, seiring berjalannya waktu, minat dan tujuan mereka berubah, menyebabkan mereka menjadi tidak aktif dan berhenti berinteraksi dengan email Anda.
4. Folder SPAM
Berakhir di folder spam adalah ketakutan terbesar setiap pemasar email. Pesan yang masuk ke dalam folder spam berarti pelanggan tidak mungkin melihat pesan Anda dan, jika mereka melihatnya di spam, mereka tidak akan percaya bahwa pesan Anda valid.
Pesan yang berakhir di folder spam adalah masalah keterkiriman yang perlu ditangani sebelum mengirim kampanye pengaktifan kembali. Keterkiriman yang buruk dapat disebabkan oleh beberapa faktor, seperti pengiriman lampiran dalam email, kurangnya segmentasi, penggunaan gambar yang besar, dll.
Mengapa mengirim email pengaktifan kembali?
Pelanggan yang tidak aktif dapat berdampak buruk pada kampanye pemasaran email Anda. Kampanye email pengaktifan ulang untuk pelanggan yang tidak aktif dapat membantu upaya pemasaran email Anda dalam beberapa cara:
- Meningkatkan statistik partisipasi Anda
- Meningkatkan pengiriman email
- Meningkatkan kebersihan email
- Meningkatkan penjualan dan perolehan prospek
Email pengaktifan kembali
Saat menggunakan email untuk pengaktifan kembali, pendekatan multi-segi harus diterapkan untuk mengatasi tantangan pendaftaran email yang tidak aktif, dengan menggunakan elemen-elemen kunci berikut ini:
1. Identifikasi pelanggan yang tidak aktif
Menentukan siapa saja pelanggan Anda yang tidak aktif akan sangat bergantung pada seberapa sering Anda mengirim pesan. Jika Anda mengirim empat email setiap bulan, siapa pelanggan Anda yang tidak aktif akan berbeda dengan merek yang mengirim beberapa email dalam setahun. Di MasterBase® Anda dapat meninjau statistik Anda selama beberapa bulan terakhir dan melihat bagaimana kinerja kampanye Anda sebelumnya.
Perhatikan pelanggan yang tidak secara konsisten membuka atau mengklik email Anda. Selain itu, perhatikan juga pelanggan yang tidak aktif yang mungkin terlibat dengan merek Anda dengan cara lain.
2. Segmentasikan pelanggan Anda yang tidak aktif
Setelah Anda mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif, Anda perlu menambahkannya ke segmen baru untuk pengaktifan kembali. Dengan membuat segmen baru ini, Anda akan memastikan bahwa email pengaktifan ulang hanya dikirim ke pelanggan yang tidak aktif, sehingga mencegah email tersebut secara tidak sengaja menjangkau orang-orang yang telah berinteraksi dengan pesan Anda.
3. Tentukan kriteria pengaktifan kembali Anda
Sebelum meluncurkan kampanye pengaktifan ulang, Anda perlu mengetahui tindakan apa yang harus dilakukan oleh pelanggan agar dianggap "diaktifkan kembali". Misalnya, jika seseorang membuka email, Anda dapat menganggap mereka diaktifkan kembali, atau Anda mungkin hanya ingin mempertimbangkan klik-tayang yang diaktifkan kembali.
4. Membuat konten yang menarik
Kampanye pengaktifan ulang biasanya menggunakan empat atau lima pesan email untuk mengaktifkan kembali pelanggan. Dalam hal email pengaktifan ulang, konten yang relevan dan menarik adalah kuncinya.
Salah satu cara paling efektif untuk mengenal audiens Anda dengan lebih baik adalah dengan meminta informasi demografis (misalnya usia, jenis kelamin) dan preferensi email mereka di email pengaktifan ulang Anda.
5. Bangun kampanye Anda
Satu email pengaktifan ulang kemungkinan besar tidak akan berhasil. Kampanye pengaktifan ulang paling efektif jika terdiri dari beberapa pesan. Untuk melakukan hal ini, Anda perlu membuat alur kerja otomatis berdasarkan kriteria yang Anda pilih di langkah 3.
6. Menerapkan dan menguji
Jangan menyerah jika email Anda tidak segera dibuka. Waktu rata-rata antara orang yang menerima email pengaktifan kembali dan membaca pesan berikutnya bisa mencapai dua bulan.
7. Bersihkan!
Setelah kampanye pengaktifan ulang Anda berakhir, kumpulkan pelanggan yang tidak aktif dan hapus langganan mereka dari daftar Anda. Anda dapat mengirimkan pesan terakhir kepada mereka yang menginformasikan bahwa mereka akan dihapus dari daftar Anda kecuali jika mereka berlangganan kembali.
