L'e-mail est l'un des canaux de marketing numérique les plus efficaces pour fidéliser les clients et constitue la base de l'entonnoir marketing-vente pour de nombreux spécialistes du marketing, quel que soit leur secteur d'activité. Cependant, chaque année, plus de 20% de vos abonnés deviennent inactifs.
Aujourd'hui, les spécialistes du marketing ne peuvent plus se permettre d'ignorer les clients non engagés. Mais ils ne doivent pas rester inactifs : il existe un moyen de les réactiver et de générer des revenus supplémentaires.
Qu'est-ce qu'un courriel de réactivation ?
Il s'agit d'un message envoyé à ces abonnés inactifs pour les réengager avec les messages de votre marque. Les abonnés inactifs sont ceux qui ont cessé d'interagir avec vos campagnes d'e-mailing pendant une longue période (6 mois, un an, selon votre activité).
Pourquoi les abonnés deviennent-ils inactifs ?
Pour de nombreuses raisons, mais les plus courantes sont les suivantes :
1. L'adresse électronique n'est plus utilisée
Les gens déménagent, les entreprises changent de nom, les gens changent d'emploi, les conventions de messagerie changent... et la liste est encore longue. En conséquence, entre 25 et 30% de données de contact sont perdues chaque année dans des circonstances normales. Si votre base de données contient des enregistrements de clients inactifs, vous devez vérifier la délivrabilité de vos courriels.
En fait, plus de 35% des spécialistes du marketing par courrier électronique déclarent que la propreté et la mise à jour des courriers électroniques constituent un défi majeur dans leurs programmes de marketing par courrier électronique.
Abonnement involontaire
Ces abonnés vous ont communiqué leur adresse électronique, mais pas parce qu'ils avaient l'intention de figurer sur votre liste de diffusion. Ils se sont peut-être inscrits pour recevoir une offre spéciale ou pour rechercher des options en vue d'un achat important. Une fois qu'ils ont reçu l'offre spéciale ou l'information qu'ils recherchaient, ils cessent d'ouvrir vos courriels et deviennent inactifs. Ils continuent à recevoir vos courriels, mais n'ont que peu ou pas l'intention de s'engager.
Les spammeurs inactifs représentent un risque pour votre réputation en tant qu'expéditeur et pour la délivrabilité de vos messages électroniques, car avec le temps, ils peuvent se lasser de recevoir des nouvelles de votre part et marquer vos messages comme étant du spam.
3. Perte d'intérêt
Certains abonnés peuvent avoir choisi de recevoir vos courriels lorsqu'ils ont trouvé votre contenu utile pour certains intérêts ou objectifs qu'ils avaient à l'époque. Mais au fil du temps, leurs intérêts et leurs objectifs changent, ce qui les rend inactifs et les pousse à ne plus s'intéresser à vos courriels.
4. Dossier SPAM
Finir dans le dossier spam est la plus grande crainte de tout spécialiste du marketing par courrier électronique. Les messages qui tombent dans le dossier spam signifient que les abonnés ne verront probablement pas vos messages et, s'ils les voient dans le dossier spam, ils n'auront pas confiance en la validité de votre message.
Les messages qui aboutissent dans le dossier spam constituent un problème de délivrabilité qu'il convient de résoudre avant d'envoyer une campagne de réactivation. Une mauvaise délivrabilité peut être causée par un certain nombre de facteurs, tels que l'envoi de pièces jointes dans les courriels, le manque de segmentation, l'utilisation d'images de grande taille, etc.
Pourquoi envoyer un courriel de réactivation ?
Les abonnés inactifs peuvent nuire à vos campagnes de marketing par courriel. Une campagne de réactivation des abonnés inactifs peut contribuer à vos efforts de marketing par courriel de plusieurs façons :
- Améliorez vos statistiques de participation
- Améliorer la délivrabilité des courriels
- Améliorer l'hygiène du courrier électronique
- Augmenter les ventes et la génération de prospects
Courriel de réactivation
Lorsque l'on utilise le courrier électronique pour la réactivation, il convient d'appliquer une approche à multiples facettes pour relever le défi des enregistrements inactifs par courrier électronique, en utilisant les éléments clés suivants :
1) Identifiez vos abonnés inactifs
La détermination des abonnés inactifs dépend en grande partie de la fréquence à laquelle vous envoyez des messages. Si vous en envoyez quatre par mois, l'identité de vos abonnés inactifs sera différente de celle d'une marque qui envoie quelques courriels par an. Dans MasterBase®, vous pouvez consulter vos statistiques des derniers mois et voir les résultats de vos campagnes précédentes.
Soyez attentif aux abonnés qui n'ont pas systématiquement ouvert ou cliqué sur vos courriels. Soyez également attentif aux abonnés inactifs qui peuvent être engagés avec votre marque d'une autre manière.
2. cibler les abonnés inactifs
Une fois que vous avez identifié vos abonnés inactifs, vous devez les ajouter à un nouveau segment pour la réactivation. En créant ce nouveau segment, vous vous assurez que les e-mails de réactivation ne sont envoyés qu'à ces abonnés inactifs, ce qui évite d'atteindre accidentellement des personnes qui ont déjà interagi avec vos messages.
3. Déterminer les critères de réactivation
Avant de lancer votre campagne de réactivation, vous devez déterminer les actions qu'un abonné doit effectuer pour être considéré comme "réactivé". Par exemple, si un abonné a ouvert un e-mail, vous pouvez le considérer comme réactivé, mais vous pouvez aussi ne considérer que les clics comme réactivés.
4. Créer un contenu convaincant
Une campagne de réactivation déploie généralement quatre ou cinq messages électroniques pour réactiver les abonnés. Lorsqu'il s'agit d'e-mails de réactivation, un contenu pertinent et attrayant est essentiel.
L'un des moyens les plus efficaces de mieux connaître votre public est de lui demander simplement des informations démographiques (âge, sexe, etc.) et ses préférences en matière d'e-mail dans vos e-mails de réactivation.
5. Élaborer votre campagne
Un seul courriel de réactivation a peu de chances d'être efficace. Une campagne de réactivation est plus efficace si elle se compose de plusieurs messages. Pour ce faire, vous devrez créer un flux de travail automatisé basé sur les critères que vous avez sélectionnés à l'étape 3.
6. Déployer et tester
N'abandonnez pas si vos courriels ne sont pas ouverts immédiatement. Le délai moyen entre la réception d'un courriel de réactivation et la lecture d'un message ultérieur peut aller jusqu'à deux mois.
7. nettoyer !
Une fois votre campagne de réactivation terminée, rassemblez les abonnés inactifs et désabonnez-les de votre liste. Vous pouvez leur envoyer au préalable un dernier message les informant qu'ils seront retirés de votre liste s'ils ne se réabonnent pas.
