E-mail jest jednym z najskuteczniejszych cyfrowych kanałów marketingowych służących do zatrzymywania klientów i działa jako podstawa ścieżki od marketingu do sprzedaży dla wielu marketerów we wszystkich branżach. Jednak każdego roku ponad 20% subskrybentów wiadomości e-mail staje się nieaktywnych.
Dzisiejsi marketerzy nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie niezaangażowanych klientów. Nie muszą oni jednak pozostawać w uśpieniu: istnieje sposób na ich reaktywację i wygenerowanie dodatkowych przychodów.
Co to jest e-mail reaktywacyjny?
Jest to wiadomość wysyłana do tych nieaktywnych subskrybentów w celu ponownego zaangażowania ich w wiadomości marki. Nieaktywni subskrybenci to ci, którzy przestali wchodzić w interakcje z Twoimi kampaniami e-mailowymi przez długi czas (6 miesięcy, rok, w zależności od Twojej firmy).
Dlaczego subskrybenci stają się nieaktywni?
Z wielu powodów, ale najczęstsze z nich to:
1. Adres e-mail nie jest już używany
Ludzie się przeprowadzają, firmy zmieniają nazwy, ludzie dostają nową pracę, zmieniają się konwencje e-mail... i lista jest długa. W rezultacie od 25 do 30% danych kontaktowych ulega zniszczeniu każdego roku w normalnych okolicznościach. Jeśli masz nieaktywne rekordy klientów w swojej bazie danych, musisz sprawdzić dostarczalność swoich wiadomości e-mail.
W rzeczywistości ponad 35% marketerów e-mailowych twierdzi, że utrzymanie czystości i aktualności wiadomości e-mail jest głównym wyzwaniem w ich programach marketingu e-mailowego.
Dobrowolna subskrypcja
Subskrybenci ci podali swoje adresy e-mail, ale nie dlatego, że zamierzali znaleźć się na Twojej liście mailingowej. Być może zapisali się, aby otrzymać specjalną ofertę lub sprawdzić opcje ważnego zakupu. Po otrzymaniu specjalnej oferty lub informacji, których szukali, przestają otwierać Twoje e-maile i stają się nieaktywni. Nadal otrzymują wiadomości e-mail, ale mają niewielki lub żaden zamiar zaangażowania się.
Nieaktywni spamerzy stanowią zagrożenie dla reputacji nadawcy i dostarczalności wiadomości e-mail, ponieważ z czasem mogą znudzić się otrzymywaniem wiadomości od użytkownika i oznaczyć je jako spam.
3. Utrata zainteresowania
Niektórzy subskrybenci mogli wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail, gdy uznali Twoje treści za przydatne dla określonych zainteresowań lub celów, które mieli w danym momencie. Z czasem jednak ich zainteresowania i cele zmieniają się, powodując, że stają się nieaktywni i przestają angażować się w otrzymywanie wiadomości e-mail.
4. Folder SPAM
Trafienie do folderu spamu to największa obawa każdego e-mail marketera. Wiadomości wpadające do folderu spamu oznaczają, że subskrybenci prawdopodobnie nie zobaczą twoich wiadomości, a jeśli zobaczą je w spamie, nie będą ufać, że twoja wiadomość jest ważna.
Wiadomości, które trafiają do folderu spamu, stanowią problem z dostarczalnością, który należy rozwiązać przed wysłaniem kampanii reaktywacyjnej. Słaba dostarczalność może być spowodowana wieloma czynnikami, takimi jak wysyłanie załączników w wiadomościach e-mail, brak segmentacji, używanie dużych obrazów itp.
Po co wysyłać wiadomość e-mail z reaktywacją?
Nieaktywni subskrybenci mogą mieć negatywny wpływ na kampanie e-mail marketingowe. Reaktywacyjna kampania e-mailowa dla nieaktywnych subskrybentów może pomóc w działaniach e-mail marketingowych na kilka sposobów:
- Popraw swoje statystyki uczestnictwa
- Poprawa dostarczalności wiadomości e-mail
- Poprawa higieny poczty elektronicznej
- Zwiększenie sprzedaży i generowanie leadów
E-mail dotyczący reaktywacji
Podczas korzystania z poczty e-mail do reaktywacji należy zastosować wieloaspektowe podejście, aby sprostać wyzwaniu nieaktywnych rejestracji e-mail, wykorzystując następujące kluczowe elementy:
1. zidentyfikować nieaktywnych subskrybentów
Określenie, kim są nieaktywni subskrybenci, będzie w dużej mierze zależeć od częstotliwości wysyłania wiadomości. Jeśli wysyłasz cztery wiadomości miesięcznie, to kim okażą się twoi nieaktywni subskrybenci, będzie się różnić od marki, która wysyła kilka wiadomości rocznie. W MasterBase® można przejrzeć statystyki z ostatnich kilku miesięcy i zobaczyć, jak przebiegały poprzednie kampanie.
Zwróć uwagę na subskrybentów, którzy konsekwentnie nie otwierają lub nie klikają Twoich wiadomości e-mail. Zwróć także uwagę na nieaktywnych subskrybentów, którzy mogą być zaangażowani w Twoją markę w inny sposób.
2. segmentacja nieaktywnych subskrybentów
Po zidentyfikowaniu nieaktywnych subskrybentów należy dodać ich do nowego segmentu w celu reaktywacji. Tworząc ten nowy segment, upewnisz się, że e-maile reaktywacyjne są wysyłane tylko do tych nieaktywnych subskrybentów, zapobiegając przypadkowemu dotarciu do osób, które już weszły w interakcję z Twoimi wiadomościami.
3. Określ kryteria reaktywacji
Zanim uruchomisz kampanię reaktywacyjną, musisz ustalić, jakie działania musi podjąć subskrybent, aby został uznany za "reaktywowanego". Na przykład, jeśli ktoś otworzył wiadomość e-mail, możesz uznać go za reaktywowanego, lub możesz uznać za reaktywowane tylko kliknięcia.
4. Tworzenie atrakcyjnych treści
Kampania reaktywacyjna zazwyczaj wykorzystuje cztery lub pięć wiadomości e-mail w celu reaktywacji subskrybentów. Jeśli chodzi o e-maile reaktywacyjne, kluczowa jest odpowiednia i angażująca treść.
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na lepsze poznanie swoich odbiorców jest po prostu poproszenie ich o podanie informacji demograficznych (np. wiek, płeć) i ich preferencji e-mailowych w e-mailach reaktywacyjnych.
5. Zbuduj swoją kampanię
Pojedynczy e-mail reaktywacyjny raczej nie odniesie sukcesu. Kampania reaktywacyjna jest najskuteczniejsza, jeśli składa się z kilku wiadomości. W tym celu należy utworzyć zautomatyzowany przepływ pracy w oparciu o kryteria wybrane w kroku 3.
6. Wdrożenie i testowanie
Nie poddawaj się, jeśli wiadomości e-mail nie są otwierane natychmiast. Średni czas między otrzymaniem e-maila reaktywacyjnego a przeczytaniem kolejnej wiadomości może wynosić nawet dwa miesiące.
7. posprzątać!
Po zakończeniu kampanii reaktywacyjnej zbierz nieaktywnych subskrybentów i wypisz ich z listy. Możesz wysłać im wcześniej ostatnią wiadomość z informacją, że zostaną usunięci z listy, jeśli nie dokonają ponownej subskrypcji.
