O que nem toda a gente sabe é quais os defeitos que podem estar a levar alguns destinatários a simplesmente ignorá-los.

A linha de assunto é um fator tão determinante para o sucesso ou fracasso das suas campanhas de marketing por correio eletrónico como a gestão da sua lista de contactos para garantir a capacidade de entrega e a definição do conteúdo.

Infelizmente, demasiadas empresas continuam a cometer erros amadores que resultam em quedas significativas nas suas taxas de abertura.

Para o ajudar a inverter esta tendência, eis quatro erros na linha de assunto que alguns dos nossos clientes cometem frequentemente e que deve evitar a todo o custo.

Erro n.º 1: Questões muito longas

Se há uma coisa que aprendemos com o Twitter e o Instagram, é que as pessoas estão constantemente em movimento e a sua atenção é cada vez mais fugaz.

As linhas de assunto das campanhas de correio eletrónico com um máximo de 15 caracteres têm as taxas de abertura mais elevadas. A isto acresce o facto de a maioria dos ecrãs dos telemóveis só mostrar entre 4 e 7 palavras.

Este cenário coloca-nos perante um desafio: ser capaz de dizer mais no menor espaço possível e, ainda assim, causar uma boa impressão.

Certifique-se de que a linha de assunto das suas mensagens é sempre curta e atractiva. Os estudos nesta área sugerem que nunca se ultrapasse os 50 caracteres, o que é suficiente para captar a atenção do destinatário e evitar que este apague as suas mensagens.

Embora este seja um grande desafio, é também uma oportunidade para desenvolver a criatividade com frases que se destacam verdadeiramente nas caixas de entrada cheias de spam dos seus contactos.

      Erro n.º 2: Concentrar-se em si e não no público

Nos seus primórdios, o correio eletrónico era uma forma de estabelecer uma ligação instantânea com amigos e entes queridos através da Internet, mas as coisas mudaram.

Hoje em dia, o mais provável é que a grande maioria das mensagens que enchem as caixas de entrada dos seus contactos seja spam de empresas que lhes querem vender algo, destacando uma boa oferta dos seus produtos ou serviços (centrando-se neles). Por outras palavras, trata-se de muito ruído e não de mensagens de um amigo ou de alguém que o destinatário conhece.

Para evitar ser apenas mais um gerador de ruído com ofertas e promoções centradas na sua empresa, o que deve fazer é exatamente o contrário: concentrar-se no seu público, oferecendo benefícios concretos que os seus contactos valorizam.

As pessoas não se importam de ouvir as suas grandes notícias, mas querem saber o que é que elas ganham com isso. Por isso, certifique-se de que a linha de assunto se dirige diretamente aos interesses, necessidades, gostos e escolhas dos seus contactos. Diga-lhes exatamente o que vão receber se clicarem para abrir a sua mensagem.

Uma forma fácil de o fazer é substituir todos os "nós" e "nosso" por "tu" e "teu".

Alguns exemplos:

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Além disso, segmente a sua base de contactos para personalizar as suas mensagens. Utilize dados-chave que reflictam os interesses do seu público para criar as suas linhas de assunto. Isto ajudará a torná-las mais relevantes para o seu público e, por sua vez, aumentará a probabilidade de cliques.

Erro #3: Não testar

Quando está a desenvolver uma campanha de marketing por correio eletrónico muito importante para a sua empresa, a última coisa que quer fazer é perder o seu público utilizando a linha de assunto errada.

É necessário certificar-se de que a linha de assunto é a correcta, que produz os melhores resultados possíveis, mas muitos profissionais de marketing ignoram a sua importância e acabam por lançar um texto sem sentido ou pouco direcionado, escrito apenas 5 minutos antes da data prevista para o envio da correspondência.

Para corrigir este erro, aconselhamos a não obedecer cegamente às status quo. Mesmo que tenha aplicado com sucesso uma dúzia de boas práticas em questões, não se esqueça de que cada pessoa ou grupo de audiência é diferente e pode reagir de forma muito diferente à mesma frase.

Crie as suas próprias boas práticas e depois aplique-as. Ouça as opiniões e só depois escreva. Siga os conselhos dos especialistas e depois ponha-os à prova.

As melhores práticas, bem como as ideias dos seus pares, devem ser apenas a base para iniciar a sua análise. Ao iniciar uma campanha de marketing por correio eletrónico, faça um brainstorming com a sua equipa para determinar a mensagem em si e as possíveis linhas de assunto.

Quando terminar, teste-os. Com estes dados em mãos, poderá avançar com confiança para o sucesso da sua campanha, minimizando os riscos. Tal como sem risco não há recompensa, com um risco bem calculado a sua recompensa será muito maior.

       Erro #4: Querer ser abrangente

Essencialmente, uma linha de assunto deve chamar a atenção. Foi concebida para ser uma breve antevisão da mensagem que contém. Insistimos: breve antevisão.

Muitos profissionais de marketing não querem deixar nada de fora e incluem toda a campanha nesse texto.

Relativamente à expressão "porquê comprar a vaca se o leite é de graça?", perguntamo-nos: porque é que um leitor abriria a sua mensagem se já tem toda a informação? Ou seja, se a linha de assunto já contém tudo o que ele precisa de saber, que motivação teria ele para clicar e abrir a sua mensagem?

Este erro pode ser corrigido se a curiosidade do destinatário for activada na linha de assunto.

Por outras palavras, fornece informações suficientes na linha de assunto para captar o interesse do leitor, mas omite o que é necessário para obrigar o leitor a abrir a mensagem para satisfazer a sua curiosidade.

Alguns exemplos:

• Guia de tendências para este inverno
• Estão a perder a melhor parte da nossa revista
• Qual é a melhor altura para ser criativo?
• Se ela o fez, porque não tu?

Tenha em atenção a importância das linhas de assunto e evite cometer erros nas mesmas para que as suas mensagens sejam abertas em primeiro lugar. Só assim as suas campanhas conseguirão atingir os objectivos comerciais para os quais foram concebidas.