Ce que tout le monde ne sait pas, c'est quels sont les défauts qui font que certains destinataires les ignorent tout simplement.
La ligne d'objet est un facteur déterminant du succès ou de l'échec de vos campagnes de marketing par courrier électronique, au même titre que la gestion de votre liste de contacts pour garantir la délivrabilité et la définition du contenu.
Malheureusement, trop d'entreprises continuent à commettre des erreurs d'amateur qui se traduisent par une baisse significative de leur taux d'ouverture.
Pour vous aider à inverser cette tendance, voici quatre erreurs de ligne d'objet que certains de nos clients commettent fréquemment et que vous devriez éviter à tout prix.
Erreur n° 1 : des questions très longues
S'il y a une chose que nous avons apprise de Twitter et d'Instagram, c'est que les gens sont constamment en mouvement et que leur attention est de plus en plus fugace.
Les lignes d'objet des campagnes d'e-mailing comportant jusqu'à 15 caractères ont les taux d'ouverture les plus élevés. À cela s'ajoute le fait que la plupart des écrans de téléphone n'affichent que 4 à 7 mots.
Ce scénario nous met face à un défi : être capable d'en dire plus dans un espace aussi réduit que possible tout en faisant bonne impression.
Veillez à ce que l'objet de vos messages soit toujours court et attrayant. Les études suggèrent de ne pas dépasser 50 caractères, ce qui est suffisant pour capter l'attention du destinataire et éviter qu'il ne supprime vos messages.
C'est un grand défi, mais c'est aussi l'occasion de faire preuve de créativité avec des phrases qui se démarquent vraiment dans les boîtes de réception remplies de spams de vos contacts.
Erreur n°2 : Se concentrer sur soi et non sur le public
À ses débuts, le courrier électronique était un moyen de communiquer instantanément avec des amis et des proches via l'internet, mais les choses ont changé.
Aujourd'hui, il est plus probable que la grande majorité des messages qui encombrent les boîtes de réception de vos contacts soient des spams provenant d'entreprises qui veulent leur vendre quelque chose en mettant en avant une bonne offre sur leurs produits ou services (en se concentrant sur eux). En d'autres termes, il s'agit de beaucoup de bruit et non de messages provenant d'un ami ou d'une personne que le destinataire connaît.
Pour éviter d'être un simple générateur de bruit avec des offres et des promotions centrées sur votre entreprise, vous devriez faire exactement le contraire : vous concentrer sur votre public, en offrant des avantages concrets que vos contacts apprécient.
Les gens n'ont que faire de vos grandes nouvelles, ils veulent savoir ce qu'elles leur apportent. Veillez donc à ce que votre ligne d'objet soit directement ciblée sur les intérêts, les besoins, les goûts et les aversions de vos contacts. Dites-leur exactement ce qu'ils obtiendront en cliquant pour ouvrir votre message.
Pour ce faire, il suffit de remplacer tous les termes "nous" et "notre" par "vous" et "votre".
Quelques exemples :
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En outre, segmentez votre base de contacts pour personnaliser vos messages. Utilisez les données clés qui reflètent les intérêts de votre public pour rédiger vos lignes d'objet. Elles seront ainsi plus pertinentes pour votre public, ce qui augmentera la probabilité de clics.
Erreur n°3 : Ne pas tester
Lorsque vous mettez au point une campagne de marketing par courrier électronique très importante pour votre entreprise, la dernière chose que vous voulez faire est de perdre votre public en utilisant une mauvaise ligne d'objet.
Vous devez vous assurer que la ligne d'objet est la bonne, qu'elle produit les meilleurs résultats possibles, mais de nombreux spécialistes du marketing négligent son importance et finissent par lancer un texte vide de sens ou mal ciblé, rédigé cinq minutes seulement avant l'envoi prévu du courrier.
Pour corriger cette erreur, nous conseillons de ne pas obéir aveuglément aux statu quo. Même si vous avez appliqué avec succès une douzaine de bonnes pratiques sur des questions, n'oubliez pas que chaque personne ou groupe d'auditeurs est différent et peut réagir très différemment à la même phrase.
Créez vos propres bonnes pratiques et appliquez-les. Écoutez les opinions, puis écrivez. Tenez compte des conseils des experts, puis mettez-les à l'épreuve.
Les meilleures pratiques, ainsi que les idées proposées par vos pairs, ne devraient constituer que la base de votre analyse. Lorsque vous lancez une campagne de marketing par courrier électronique, faites un brainstorming avec votre équipe pour déterminer à la fois le message lui-même et les lignes d'objet possibles.
Lorsque vous avez terminé, testez-les. Avec ces données en main, vous serez en mesure d'avancer avec confiance vers le succès de votre campagne tout en minimisant les risques. Tout comme il n'y a pas de récompense sans risque, avec un risque bien calculé, votre récompense sera bien plus grande.
Erreur n° 4 : Vouloir être exhaustif
Par essence, une ligne d'objet doit attirer l'attention. Il a été conçu pour donner un bref aperçu du message qu'il contient. Nous insistons sur le fait qu'il s'agit d'un bref aperçu.
De nombreux spécialistes du marketing ne veulent rien oublier et incluent l'ensemble de la campagne dans ce texte.
En ce qui concerne l'expression "pourquoi acheter la vache si le lait est gratuit", nous nous posons la question suivante : pourquoi un lecteur ouvrirait-il votre message s'il dispose déjà de toutes les informations ? En d'autres termes, si l'objet du message contient déjà tout ce qu'il doit savoir, quelle motivation aurait-il à cliquer et à ouvrir votre message ?
Cette erreur peut être corrigée en suscitant la curiosité du destinataire dans l'objet du message.
En d'autres termes, il fournit suffisamment d'informations dans la ligne d'objet pour capter l'intérêt du lecteur, mais omet ce qui est nécessaire pour obliger le lecteur à ouvrir le message afin de satisfaire sa curiosité.
Quelques exemples :
- Guide des tendances pour cet hiver
- Vous passez à côté de la meilleure partie de notre magazine
- Quel est le meilleur moment pour être créatif ?
- Si elle l'a fait, pourquoi pas vous ?
Prenez note de l'importance des lignes d'objet et évitez d'y commettre des erreurs afin que vos messages soient ouverts en premier lieu. Ce n'est qu'à cette condition que vos campagnes pourront atteindre les objectifs commerciaux pour lesquels elles ont été conçues.
