Wprowadzenie

W MasterBase® jesteśmy absolutnie przeciwni spamowi, rozumianemu jako masowe wysyłanie niechcianych, nieistotnych lub obraźliwych wiadomości e-mail.

Definicja ta obejmuje nie tylko wiadomości wysyłane bez zgody odbiorcy, ale także te, które – mimo że zostały początkowo zaakceptowane – okazują się nadmierne, nieodpowiednie lub nieistotne dla użytkownika.

W tym sensie nawet dobrowolna rejestracja może skutkować spamem, jeśli wysyłane wiadomości nie spełniają uzasadnionych oczekiwań odbiorcy.

MasterBase® kieruje się zasadami marketingu za przyzwoleniem, przejrzystości nadawcy i nieograniczonego poszanowania woli odbiorcy, przestrzegając obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych i komunikacji elektronicznej, w tym ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) Unii Europejskiej oraz lokalnych przepisów w każdym kraju, w którym prowadzi działalność.

Niniejsze oświadczenie dotyczy poczty elektronicznej oraz innych równoważnych kanałów komunikacji elektronicznej. RODO. W przypadku wysyłania wiadomości za pośrednictwem naszej platformy KLIENT pełni rolę administratora danych (zgodnie z RODO), a MasterBase® – podmiotu przetwarzającego dane (zgodnie z RODO). W przypadkach, w których przepisy na to pozwalają, np. w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii, stosuje się wyjątki wynikające z wcześniejszej relacji lub “soft opt-in”, przy czym w każdej wiadomości zachowane jest prawo do wyrażenia sprzeciwu.

To stwierdzenie rozróżnia dwa scenariusze:

• MasterBase® jako dostawca platformy usługowej.
• MasterBase® jako nadawca własnych komunikatów handlowych

Role i scenariusze zastosowań

MasterBase® jako dostawca platformy usługowej

Gdy firma MasterBase® pełni rolę dostawcy technologii w zakresie usług przesyłania wiadomości:

• Odpowiedzialność za dane: KLIENT jest administratorem danych osobowych (zgodnie z RODO), a MasterBase® pełni rolę podmiotu przetwarzającego dane (zgodnie z RODO), na podstawie umowy o przetwarzaniu danych (Data Processing Agreement).
• Korzystanie z baz danych: MasterBase® nie wykorzystuje, nie sprzedaje ani nie zarządza bazami danych KLIENTÓW, ani nie wykorzystuje ich do własnych celów; przetwarza dane wyłącznie zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami KLIENTA oraz obowiązującymi przepisami.
• Minimalne obowiązki KLIENTA: Klient zobowiązuje się do korzystania z platformy w sposób zgodny z prawem i odpowiedzialny, przestrzegając co najmniej następujących zasad:
  • Posiadać ważną i możliwą do wykazania podstawę prawną dla każdej wysyłki.
  • Nie używaj zakupionych lub dzierżawionych list ani adresów uzyskanych w drodze automatycznej ekstrakcji danych (scrapingu).
  • Wyraźnie zidentyfikuj nadawcę i podaj informacje kontaktowe oraz adres fizyczny, jeśli jest to wymagane.
  • Używaj prawdziwych i niewprowadzających w błąd informacji.
  • Należy zapewnić widoczny, bezpłatny i sprawny mechanizm rezygnacji z subskrypcji, który zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych, nie przekraczając przy tym maksymalnych terminów określonych przepisami prawa.
  • Respektowanie i utrzymywanie list supresyjnych.
  • Powstrzymywanie się od phishingu, wyłudzania informacji, złośliwego oprogramowania lub nielegalnych treści.
  • Przestrzeganie ograniczeń technicznych MasterBase® i zasad dopuszczalnego użytkowania.
  • Współpracować przy dochodzeniach w sprawie nadużyć i wnioskach właściwych organów.
• Kontrola i środki: W przypadku wykrycia praktyk związanych ze spamem firma MasterBase® zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia usługi zgodnie z obowiązującym prawem oraz warunkami umowy zawartej z KLIENTEM, a także może współpracować z właściwymi organami, jeśli zajdzie taka potrzeba.

MasterBase® jako własny nadajnik komunikacyjny

Gdy firma MasterBase® wysyła własne wiadomości marketingowe, informacje korporacyjne lub komunikaty związane z umowami (na przykład biuletyny, zaproszenia na wydarzenia, promocje, powiadomienia serwisowe):

• MasterBase® ponosi bezpośrednią odpowiedzialność za przetwarzanie danych osobowych.
• Każda komunikacja musi opierać się na ważnej podstawie prawnej, takiej jak uprzednia zgoda, stosunek umowny lub uzasadniony interes zgodny z obowiązującymi przepisami.
• Wykorzystywane dane kontaktowe pochodzą z wyraźnej i udokumentowanej zgody (opt-in), uzyskanej za pośrednictwem formularzy, rejestracji na platformie lub możliwych do zweryfikowania interakcji handlowych.
• Wszystkie wiadomości wysyłane przez MasterBase® zawierają jasne mechanizmy umożliwiające cofnięcie zgody lub skorzystanie z prawa do sprzeciwu.
• Wnioski o anulowanie subskrypcji są przetwarzane w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych, bez przekraczania maksymalnych obowiązujących terminów prawnych.
• MasterBase® przechowuje dowody techniczne i zapisy identyfikowalności tych procesów wyłącznie do celów zgodności, audytu i ciągłego doskonalenia.

Listy zgody, sprzeciwu i zakazów

MASTERBASE® zapewnia i wymaga stosowania jasnych, widocznych, dostępnych i bezpłatnych mechanizmów, dzięki którym odbiorcy mogą wycofać swoją zgodę lub zrezygnować z otrzymywania wiadomości, w tym:

• Widoczny i funkcjonalny link rezygnacji z subskrypcji obecny we wszystkich zgłoszeniach.
• Adres e-mail upoważniony do żądania anulowania lub skorzystania z prawa do sprzeciwu.
• Przetwarzanie żądań bez konieczności dodatkowego uwierzytelniania lub ponoszenia jakichkolwiek kosztów przez odbiorcę.

Wnioski o anulowanie lub unieważnienie zostaną rozpatrzone w ciągu 48 godzin roboczych i w żadnym wypadku nie przekroczą maksymalnych terminów określonych w obowiązujących przepisach.

MasterBase® utrzymuje mechanizmy identyfikowalności dla tych procesów w celu zapewnienia zgodności z przepisami, audytu wewnętrznego i ciągłego doskonalenia usług.

Kanały kontaktowe

Aby zgłosić niechciane wiadomości lub złożyć zapytanie dotyczące niniejszego oświadczenia, MasterBase® zapewnia następujący kanał:

Zgłoś spam (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Związek z Oświadczeniem o ochronie prywatności

Niniejsze Oświadczenie antyspamowe jest uzupełnione Oświadczeniem o ochronie prywatności MasterBase®, które szczegółowo reguluje gromadzenie, wykorzystywanie, przechowywanie i ochronę danych osobowych.

Oba dokumenty należy interpretować łącznie i spójnie, przy czym Oświadczenie o ochronie prywatności jest instrumentem regulującym przetwarzanie danych osobowych, podczas gdy niniejsza polityka określa warunki mające zastosowanie do odpowiedzialnego wysyłania wiadomości elektronicznych.

Aktualizacja deklaracji

MasterBase® może aktualizować niniejsze oświadczenie w odpowiedzi na zmiany polityczne, regulacyjne, technologiczne lub operacyjne.

Zaktualizowane wersje będą publikowane ze wskazaniem daty wejścia w życie i numeru wersji.

MasterBase® Zobowiązanie

MasterBase® stale angażuje się w marketing za przyzwoleniem i promuje odpowiedzialne praktyki poprzez:

• Obowiązkowa akceptacja Regulaminu, który wyraźnie zabrania spamowania.
• Jasna i możliwa do zweryfikowania identyfikacja nadawcy.
• Obowiązkowe włączenie mechanizmów anulowania subskrypcji.
• Przejrzystość emitenta i ważny adres pocztowy.
• Koordynacja z dostawcami usług internetowych (ISP) w celu zapobiegania nadużyciom.
• Przestrzeganie ”Email Marketing Pledge" ESPC, w tym:
  • Nie wysyłaj niechcianej poczty (spamu)
  • Widoczna, bezpłatna i funkcjonalna rezygnacja z subskrypcji.
  • Uwierzytelnianie techniczne (SPF, DKIM, rekomendacja DMARC).
  • Zakaz korzystania z zakupionych list lub scrapingu.

Przewodnik dobrych praktyk

Poniższa sekcja ma charakter wyłącznie informacyjny i nie zastępuje zobowiązań prawnych lub umownych:

• Nie używaj baz danych uzyskanych w drodze zakupu, dzierżawy, wymiany lub scrapingu, upewniając się, że wszystkie kontakty mają ważną podstawę prawną do wysyłania.
• Utrzymywanie zaktualizowanych i oczyszczonych list dystrybucyjnych, usuwanie nieaktywnych kontaktów, nieprawidłowych adresów i rekordów, które nie zostały subskrybowane lub nie utrzymują ważnej relacji.
• Prawidłowa identyfikacja nadawcy w każdej komunikacji, w tym prawdziwe i możliwe do zweryfikowania informacje o podmiocie wydającym.
• Monitorowanie wyników mailingu (odrzuceń, reklamacji i dostarczalności) w celu zapewnienia, że komunikacja jest odpowiednia, autoryzowana i dobrze odbierana przez odbiorców.
• Okresowo sprawdzaj poprawność działania linków do anulowania subskrypcji.

MasterBase® to firma specjalizująca się w marketingu opartym na zgodzie, która dostarcza narzędzia techniczne do kontroli i monitorowania, pozwalające zapobiegać błędom konfiguracyjnym, utrzymywać dobrą reputację nadawczą oraz unikać praktyk, które mogą spowodować, że wiadomości zostaną zaklasyfikowane jako spam.