Im Zeitalter des Internets und der Digitalisierung gibt es noch viele Marketingprozesse, die von einer Prozessautomatisierung profitieren können.
Ich kann mir vorstellen, dass Sie als guter Marketingmanager nach Möglichkeiten suchen, Ihre Marketingabteilung so umzugestalten, dass sie schneller arbeitet und keine Verkaufschancen verpasst.
Die Prozessautomatisierung könnte die beste Lösung sein, um das Marketing in Ihrem Unternehmen positiv zu verändern.
Es gibt zahlreiche Tätigkeiten, die durch die Einführung automatisierter Prozesse zu erheblichen Effizienz- und Zeitgewinnen führen können. Insbesondere in den Bereichen Vertrieb und Marketing können sich wiederholende Aufgaben um fast 80% reduziert werden.
Da bis 2022 voraussichtlich 59% der Geschäftsprozesse automatisiert werden, werden die Menschen viel mehr Zeit und Raum für kreative Aufgaben haben. Die Automatisierung spielt eine immer wichtigere Rolle und wird häufig durch ihre einfache Integration in die bestehende IT-Infrastruktur erleichtert.
Wir können die Prozessautomatisierung im Marketing in drei Kategorien einteilen:
- Operatives Marketing
- Kundentreue
- Kundenerfahrung
Operatives Marketing
Im Marketing gibt es viele sich wiederholende Aufgaben, an denen mehrere Systeme beteiligt sind. Letzte Woche haben wir zum Beispiel einen Prozess durchgeführt, mit dem wir schnell feststellen konnten, wer die Zertifizierungskurse unserer Akademie erfolgreich abgeschlossen hat, um ein personalisiertes Diplom zu erstellen, das automatisch an jede Person, die den Kurs bestanden hat, per E-Mail versandt wird. Jedes Marketingunternehmen kennt die Menge an mühsamer Arbeit, die über mehrere Systeme verteilt ist.
Kundentreue
Die CMOs von heute spielen eine direktere Rolle bei der Kundenbindung. Die Marketingabteilung möchte alle Datenquellen nutzen, um die Genauigkeit der kundenorientierten Maßnahmen und die Relevanz der verwendeten Inhalte zu verbessern.
Kundenerfahrung
Der vielleicht spannendste Vorteil automatisierter Prozesse im Marketing ist die Anwendung des maschinellen Lernens auf den Marketingtrichter und die Kundenerfahrung. Entscheidungen, die in unseren Arbeitsabläufen regelbasiert sind, können im Laufe der Zeit auf der Grundlage der durch maschinelles Lernen gewonnenen Erfahrungen verbessert werden.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie automatisierte Prozesse in der Marketing-Abteilung effektiv umsetzen können.
Operatives Marketing
Preis- und Wettbewerbsüberwachung
Automatisierte Prozesse ermöglichen es, die Websites und Preise von Wettbewerbern in Echtzeit zu verfolgen und Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Änderungen auftreten. So können Unternehmen ihre Preise entsprechend anpassen, ohne die Websites der Wettbewerber einzeln durchsuchen zu müssen.
Erleichterung des Übergangs von alten zu neuen Lösungen
Mit der wachsenden Zahl von Vertriebs- und Marketingsoftware, von der Vertriebsbeschleunigung bis zur Marketingautomatisierung, migrieren Unternehmen zunehmend von Altsystemen zu neuen Lösungen.
Die Übertragung all dieser Informationen kann schwierig und zeitaufwendig sein. Doch Unternehmen, die sich für automatisierte Prozesse entscheiden, können Informationen problemlos von einem System in ein anderes übertragen, ohne dass der Geschäftsbetrieb unterbrochen wird und ohne dass das Risiko von Fehlern besteht, die auf den Menschen zurückzuführen sind.
Überwachung sozialer Medien
Die sozialen Medien haben erheblich an Bedeutung gewonnen, denn sie sind das Umfeld, in dem viele Werbemaßnahmen und andere wichtige Geschäftsschritte stattfinden. Die Menschen verlassen sich nicht mehr nur auf traditionelle Formen des Marketings, sondern unterstützen zunehmend deren digitale Modalität. Durch die Schaffung automatisierter Prozesse können Unternehmen dabei unterstützt werden, ihre Leistung in der Welt der sozialen Medien zu überwachen.
Sie können feststellen, warum ein bestimmter Beitrag im Vergleich zu anderen mehr "Likes" und "Shares" erhält; Sie können seine Leistung analysieren und gegebenenfalls Änderungen und Anpassungen an Profilen und Beiträgen vornehmen.
Extraktion von Marketingdaten aus verschiedenen Formaten
Wenn man bedenkt, dass Daten in einer Vielzahl von Formaten erscheinen, von einfachem Text bis hin zu Papiernotizen, kann es schwierig sein, sie alle zu lesen und einzugeben. Mit der Einführung automatisierter Prozesse können Sie die Technologie der optischen Zeichenerkennung nutzen, um Informationen aus verschiedenen Quellen zu lesen und sie automatisch in Ihr CRM-System einzugeben, ohne dass die Genauigkeit darunter leidet.
Kundentreue
Geheimdienstberichte
Für Unternehmen ist es zeitaufwändig, ihre Intelligence-Berichte zu erstellen und regelmäßig zu aktualisieren. Am einfachsten ist es, einen automatisierten Prozess einzurichten, der diese Aufgabe übernimmt und automatische Intelligence-Berichte erstellt. Dies kann helfen, neue Marktteilnehmer zu identifizieren und hervorzuheben.
Upselling und Cross-Selling
Senden Sie gezielte Nachrichten an bestehende Kunden, um auf der Grundlage ihres Profils durch Cross-Selling oder Up-Selling Upselling zu verkaufen, indem Sie ermitteln, was sie gekauft haben und welche verwandten Produkte ihnen angeboten werden können.
Erhebungen
Es gibt eine Zeitspanne von einigen Stunden oder vielleicht ein paar Tagen, in der das Bild Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts im Gedächtnis des Käufers präsent bleibt, die für Umfragen genutzt werden sollte. Man muss mit dem Hammer zuschlagen, wenn das Eisen heiß ist. Und dafür gibt es nur einen Weg: automatisch erstellte Umfragen in Echtzeit.
Es gibt drei Anwendungsfälle, in denen automatische Umfragen ideal sind. Erstens, um Feedback zu Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt zu erhalten. Zweitens, um Feedback zu Ihrer Website zu erhalten. Und drittens, und das ist das Wichtigste, geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden.
Leider achten nur sehr wenige Menschen auf den richtigen Zeitpunkt, um eine Umfrage an ihre Kunden zu senden. Und wir glauben, dass dies ein Schlüsselelement zur Verbesserung der Antwortquote ist.
Kundenerfahrung
Speichern Sie Informationen über bestehende und neue Kunden
Ein bemerkenswerter Anwendungsfall für die Prozessautomatisierung ist die organisierte und leicht zugängliche Speicherung von Kundeninformationen. Die automatische Klassifizierung verschiedener Datenkategorien sowie die einfache und segmentierte Visualisierung von Daten im gesamten Unternehmen kann viel Zeit und Geld sparen und ermöglicht es uns, die manuelle Eingabe dieser Informationen in unsere Systeme der Vergangenheit angehören zu lassen.
