Ako môže marketing profitovať z automatizácie procesov

V dobe internetu a digitálnych technológií stále existuje mnoho marketingových procesov, ktoré môžu profitovať z automatizácie procesov.

Ako dobrý marketingový manažér si dokážem predstaviť, že hľadáte spôsoby, ako transformovať svoje marketingové oddelenie, aby pracovalo rýchlejšie a aby ste sa vyhli zmeškaným predajným príležitostiam.

Automatizácia procesov môže byť najlepším riešením na pozitívnu transformáciu marketingu vo vašej organizácii.

Existuje viacero činností, ktorých zavedenie automatizovaných procesov môže viesť k výraznému zvýšeniu efektívnosti a času. Konkrétne v oblasti predaja a marketingu možno opakované úlohy znížiť takmer o 80%.

Keďže sa očakáva, že do roku 2022 bude automatizovaných 59% podnikových procesov, ľudia budú mať oveľa viac času a priestoru na kreatívne úlohy. Automatizácia zohráva čoraz dôležitejšiu úlohu a často ju uľahčuje jej jednoduchá integrácia s existujúcou infraštruktúrou IT.

Automatizáciu procesov v marketingu môžeme rozdeliť do troch kategórií:

• Prevádzkový marketing
• Lojalita zákazníkov
• Skúsenosti zákazníkov

Prevádzkový marketing

Marketing je plný opakujúcich sa úloh, ktoré zahŕňajú viacero systémov. Napríklad minulý týždeň sme spustili proces, ktorý nám pomohol rýchlo určiť, kto úspešne absolvoval certifikačné kurzy našej akadémie, aby sme mohli vytvoriť personalizovaný diplom, ktorý sa automaticky posiela e-mailom každému, kto ho absolvuje. Každá marketingová organizácia si je vedomá množstva zdĺhavej práce rozloženej do viacerých systémov.

Lojalita zákazníkov

Dnešní CMO zohrávajú priamejšiu úlohu pri zapájaní zákazníkov. Marketingové oddelenie chce využívať všetky zdroje údajov na zlepšenie presnosti aktivít zameraných na zákazníka a relevantnosti používaného obsahu.

Skúsenosti zákazníkov

Azda najzaujímavejším prínosom automatizovaných procesov v marketingu je aplikácia strojového učenia na marketingový lievik a zákaznícku skúsenosť. Rozhodnutia, ktoré sú v našom pracovnom procese založené na pravidlách, sa môžu časom zlepšovať na základe skúseností získaných zo strojového učenia.

Nižšie sú uvedené niektoré zo spôsobov, ako efektívne implementovať automatizované procesy v rámci marketingového oddelenia.

Prevádzkový marketing

Monitorovanie cien a hospodárskej súťaže

Automatizované procesy umožňujú sledovať webové stránky a ceny konkurentov v reálnom čase a dostávať oznámenia o zmenách. Spoločnosti tak môžu primerane upraviť svoje ceny bez toho, aby museli postupne prechádzať webové stránky konkurentov.

Uľahčenie prechodu zo starých na nové riešenia

S rastúcim počtom softvéru pre predaj a marketing, od akcelerácie predaja až po automatizáciu marketingu, spoločnosti čoraz častejšie prechádzajú zo starších systémov na nové riešenia.

Prenos všetkých týchto informácií môže byť náročný a zdĺhavý. Spoločnosti, ktoré sa rozhodnú zaviesť automatizované procesy, však ľahko presúvajú informácie z jedného systému do druhého, pričom nedochádza k narušeniu činnosti a nehrozí riziko chýb spôsobených ľudským faktorom.

Monitorovanie sociálnych médií

Sociálne médiá nadobudli značný význam, pretože sú prostredím, v ktorom sa uskutočňuje mnoho propagačných akcií a iných dôležitých obchodných krokov. Ľudia sa už nespoliehajú len na tradičné formy marketingu, ale čoraz viac podporujú ich digitálnu modalitu. Prostredníctvom vytvárania automatizovaných procesov možno podnikom pomôcť monitorovať ich výkonnosť vo svete sociálnych médií.

Na základe porovnania s ostatnými príspevkami môžete zistiť, prečo konkrétny príspevok získava viac "páči sa mi to" a zdieľaní; môžete analyzovať jeho výkonnosť a v prípade potreby vykonať zmeny a úpravy profilov a príspevkov.

Získavanie marketingových údajov z rôznych formátov

Vzhľadom na to, že údaje sa objavujú v rôznych formátoch, od obyčajného textu až po papierové poznámky, môže byť ťažké ich všetky prečítať a zadať. Vďaka prijatiu automatizovaných procesov môžete použiť technológiu optického rozpoznávania znakov na čítanie informácií z rôznych zdrojov a ich automatické zadávanie do systému CRM bez straty presnosti.

Lojalita zákazníkov

Spravodajské správy

Vypracovanie spravodajských správ a ich pravidelná aktualizácia je pre spoločnosti časovo náročná. Najjednoduchším spôsobom je vytvoriť automatizovaný proces, ktorý sa o to postará a bude generovať automatické spravodajské správy. Môže pomôcť identifikovať a upozorniť na nových účastníkov trhu.

Upselling a cross-selling

Odosielanie cielených správ existujúcim zákazníkom s cieľom zvýšiť predaj na základe ich profilu prostredníctvom krížového predaja alebo zvýšeného predaja, pričom zistíte, čo si kúpili a aké súvisiace produkty im môžete ponúknuť.

Prieskumy

Existuje obdobie niekoľkých hodín, prípadne niekoľkých dní, keď obraz vašej služby alebo výrobku zostáva v pamäti kupujúceho, ktoré by sa malo využiť na vykonanie prieskumu. Musíte udierať kladivom, keď je železo horúce. A na to existuje len jeden spôsob, a to pomocou automaticky vytvorených prieskumov v reálnom čase.

Existujú tri prípady použitia, v ktorých sú automatizované prieskumy ideálne. Po prvé, na získanie spätnej väzby o vašej službe alebo produkte. Druhým je získanie spätnej väzby o skúsenostiach s vašou stránkou. A tretím, najdôležitejším, je dať zákazníkovi pocit, že si ho ceníte.

Bohužiaľ, len málo ľudí venuje pozornosť správnemu času na zaslanie prieskumu svojim zákazníkom. A práve to je podľa nás kľúčovým prvkom pri zvyšovaní miery odpovedí.

Skúsenosti zákazníkov

Ukladanie informácií o existujúcich a nových zákazníkoch

Významným prípadom použitia automatizácie procesov je ukladanie informácií o zákazníkoch organizovaným a ľahko dostupným spôsobom. Automatická klasifikácia rôznych kategórií údajov, ako aj jednoduchá a segmentovaná vizualizácia údajov v rámci celej spoločnosti, môže ušetriť veľa času a peňazí a umožňuje, aby sa manuálne zadávanie týchto informácií do našich systémov stalo minulosťou.