À l'ère de l'internet et du numérique, de nombreux processus marketing peuvent encore bénéficier de l'automatisation des processus.
En tant que bon responsable marketing, j'imagine que vous cherchez des moyens de transformer votre service marketing pour qu'il travaille plus rapidement et pour éviter de rater des opportunités de vente.
L'automatisation des processus pourrait être la meilleure solution pour transformer positivement le marketing dans votre organisation.
Il existe de nombreuses activités qui, grâce à l'adoption de processus automatisés, peuvent conduire à des gains significatifs en termes d'efficacité et de temps. En particulier, les tâches répétitives peuvent être réduites de près de 80% en termes de ventes et de marketing.
Avec l'automatisation de 59% des processus commerciaux prévue d'ici 2022, les gens auront beaucoup plus de temps et d'espace à consacrer à des tâches créatives. L'automatisation joue un rôle de plus en plus important et est souvent facilitée par son intégration aisée dans l'infrastructure informatique existante.
Nous pouvons classer l'automatisation des processus dans le domaine du marketing en trois catégories :
- Marketing opérationnel
- Fidélisation de la clientèle
- Expérience client
Marketing opérationnel
Le marketing est rempli de tâches répétitives qui impliquent plusieurs systèmes. Par exemple, la semaine dernière, nous avons mis en œuvre un processus qui nous a permis de déterminer rapidement les personnes qui ont suivi avec succès les cours de certification de notre académie, afin de créer un diplôme personnalisé qui est automatiquement envoyé par courrier électronique à chaque personne ayant réussi. Toute organisation de marketing est consciente de la quantité de travail fastidieux répartie entre plusieurs systèmes.
Fidélisation de la clientèle
Aujourd'hui, les directeurs marketing jouent un rôle plus direct dans l'engagement des clients. Le département marketing veut utiliser toutes les sources de données pour améliorer la précision des efforts de contact avec les clients et la pertinence du contenu utilisé.
Expérience client
L'avantage le plus intéressant des processus automatisés dans le domaine du marketing est peut-être l'application de l'apprentissage automatique à l'entonnoir marketing et à l'expérience client. Les décisions qui sont basées sur des règles dans notre flux de travail peuvent s'améliorer au fil du temps, sur la base de l'expérience dérivée de l'apprentissage automatique.
Voici quelques-uns des moyens de mettre en œuvre efficacement des processus automatisés au sein du département marketing.
Marketing opérationnel
Surveillance des prix et de la concurrence
Les processus automatisés permettent de suivre les sites web et les prix des concurrents en temps réel et de recevoir des notifications en cas de changement. Les entreprises peuvent ainsi ajuster leurs prix en conséquence, sans avoir à parcourir les sites web des concurrents un par un.
Faciliter la transition entre les anciennes et les nouvelles solutions
Avec le nombre croissant de logiciels de vente et de marketing, de l'accélération des ventes à l'automatisation du marketing, les entreprises migrent de plus en plus des systèmes existants vers de nouvelles solutions.
Le transfert de toutes ces informations peut être difficile et prendre du temps. Mais les entreprises qui choisissent de mettre en œuvre des processus automatisés transfèrent facilement les informations d'un système à l'autre, avec peu d'interruption de l'activité et sans risque d'erreurs imputables à l'homme.
Surveillance des médias sociaux
Les médias sociaux ont pris une importance considérable, car ils constituent l'environnement dans lequel se déroulent de nombreuses promotions et d'autres étapes essentielles pour les entreprises. Les gens ne se fient plus uniquement aux formes traditionnelles de marketing, mais soutiennent de plus en plus leur modalité numérique. Grâce à la mise en place de processus automatisés, les entreprises peuvent être aidées à contrôler leurs performances dans le monde des médias sociaux.
Vous pouvez déterminer pourquoi un message particulier obtient plus de "J'aime" et de partages en le comparant à d'autres ; vous pouvez analyser ses performances et, si nécessaire, apporter des modifications et des ajustements aux profils et aux messages.
Extraction de données marketing à partir de différents formats
Étant donné que les données apparaissent dans une grande variété de formats, du texte brut aux notes sur papier, il peut être difficile de les lire et de les saisir toutes. Avec l'adoption de processus automatisés, vous pouvez utiliser la technologie de reconnaissance optique de caractères pour lire des informations provenant de différentes sources et les saisir automatiquement dans votre système de gestion de la relation client sans perdre en précision.
Fidélisation de la clientèle
Rapports de renseignement
Les entreprises perdent beaucoup de temps à produire leurs rapports de veille et à les mettre à jour régulièrement. La solution la plus simple consiste à créer un processus automatisé qui peut s'en charger et générer des rapports de veille automatiques. Cela peut aider à identifier et à mettre en évidence les nouveaux arrivants sur le marché.
Vente incitative et vente croisée
Envoyer des messages ciblés aux clients existants afin d'augmenter les ventes en fonction de leur profil, par le biais de la vente croisée ou de la vente incitative, en identifiant ce qu'ils ont acheté et les produits connexes qui peuvent leur être proposés.
Enquêtes
Il existe une période de quelques heures, voire de quelques jours, pendant laquelle l'image de votre service ou de votre produit reste présente dans la mémoire de l'acheteur, ce qui doit être mis à profit pour mener des enquêtes. Il faut frapper le marteau quand le fer est chaud. Et il n'y a qu'un seul moyen d'y parvenir : les enquêtes en temps réel, créées automatiquement.
Les enquêtes automatisées sont idéales dans trois cas d'utilisation. Premièrement, pour obtenir un retour d'information sur votre service ou votre produit. Deuxièmement, pour obtenir un retour d'information sur l'expérience de votre site. Et le troisième, le plus important, est de faire en sorte que votre client se sente valorisé.
Malheureusement, très peu de personnes s'intéressent au moment opportun pour envoyer une enquête à leurs clients. Or, nous pensons qu'il s'agit d'un élément clé pour améliorer le taux de réponse.
Expérience client
Stocker les informations relatives aux clients existants et aux nouveaux clients
L'un des principaux cas d'utilisation de l'automatisation des processus est le stockage des informations sur les clients de manière organisée et facilement accessible. La classification automatique des différentes catégories de données, ainsi que la visualisation simple et segmentée des données dans l'ensemble de l'entreprise, peuvent faire gagner beaucoup de temps et d'argent, et nous permettent de reléguer au passé la saisie manuelle de ces informations dans nos systèmes.
