Interneto ir skaitmeninių technologijų amžiuje vis dar yra daug rinkodaros procesų, kuriems gali būti naudingas procesų automatizavimas.
Įsivaizduoju, kad kaip geras rinkodaros vadovas ieškote būdų, kaip pertvarkyti rinkodaros skyrių, kad jis dirbtų greičiau ir nepraleistų pardavimo galimybių.
Procesų automatizavimas gali būti geriausias sprendimas, padėsiantis teigiamai pakeisti rinkodarą jūsų organizacijoje.
Yra daugybė veiklos rūšių, kurias įdiegus automatizuotus procesus galima gerokai padidinti efektyvumą ir sutrumpinti laiką. Konkrečiai pardavimų ir rinkodaros srityje pasikartojančių užduočių galima sumažinti beveik 80%.
Tikimasi, kad iki 2022 m. 59% verslo procesų bus automatizuoti, todėl žmonės turės kur kas daugiau laiko ir erdvės kūrybinėms užduotims. Automatizavimas vaidina vis svarbesnį vaidmenį, o jį dažnai palengvina lengva integracija su esama IT infrastruktūra.
Rinkodaros procesų automatizavimą galima suskirstyti į tris kategorijas:
- Veiklos rinkodara
- Klientų lojalumas
- Klientų patirtis
Veiklos rinkodara
Rinkodaroje yra daug pasikartojančių užduočių, kurios apima kelias sistemas. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę vykdėme procesą, kuris padėjo greitai nustatyti, kas sėkmingai baigė mūsų akademijos sertifikavimo kursus, kad būtų galima sukurti asmeninį diplomą, kuris automatiškai siunčiamas elektroniniu paštu kiekvienam jį išlaikiusiam asmeniui. Kiekviena rinkodaros organizacija žino, kiek daug varginančio darbo tenka atlikti keliose sistemose.
Klientų lojalumas
Šiuolaikiniams CMO tenka tiesioginis vaidmuo įtraukiant klientus. Rinkodaros skyrius nori naudoti visus duomenų šaltinius, kad pagerintų su klientais susijusių veiksmų tikslumą ir naudojamo turinio tinkamumą.
Klientų patirtis
Bene įdomiausias automatizuotų rinkodaros procesų privalumas - mašininio mokymosi taikymas rinkodaros piltuvėliui ir klientų patirčiai. Sprendimai, kurie mūsų darbo eigoje grindžiami taisyklėmis, laikui bėgant gali būti tobulinami, remiantis mašininio mokymosi metu įgyta patirtimi.
Toliau pateikiami keli būdai, kaip veiksmingai įgyvendinti automatizuotus procesus rinkodaros skyriuje.
Veiklos rinkodara
Kainų ir konkurencijos stebėsena
Automatizuoti procesai leidžia realiuoju laiku stebėti konkurentų svetaines ir kainas bei gauti pranešimus apie pasikeitimus. Taip įmonės gali atitinkamai koreguoti savo kainas, nereikės naršyti konkurentų svetainių po vieną.
Perėjimo nuo senų prie naujų sprendimų palengvinimas
Daugėjant pardavimų ir rinkodaros programinės įrangos - nuo pardavimų spartinimo iki rinkodaros automatizavimo - įmonės vis dažniau pereina nuo senų sistemų prie naujų sprendimų.
Perduoti visą šią informaciją gali būti sudėtinga ir užimti daug laiko. Tačiau įmonės, kurios pasirenka automatizuotus procesus, lengvai perkelia informaciją iš vienos sistemos į kitą, beveik nesutrikdydamos veiklos ir išvengdamos žmogiškojo faktoriaus sukeltų klaidų rizikos.
Socialinės žiniasklaidos stebėsena
Socialinė žiniasklaida tapo labai svarbi, nes joje vyksta daugybė akcijų ir kitų svarbių verslo veiksmų. Žmonės nebepasikliauja vien tradicinėmis rinkodaros formomis, bet vis dažniau remia jų skaitmeninį modalumą. Sukūrus automatizuotus procesus, įmonėms galima padėti stebėti savo veiklos rezultatus socialinės žiniasklaidos pasaulyje.
Galite nustatyti, kodėl tam tikra žinutė sulaukia daugiau "patinka" ir bendrinimų, remdamiesi tuo, kaip ji lyginama su kitomis; galite analizuoti jos našumą ir, jei reikia, keisti ir koreguoti profilius ir žinutes.
Rinkodaros duomenų išgavimas iš įvairių formatų
Atsižvelgiant į tai, kad duomenys pateikiami įvairiais formatais - nuo paprasto teksto iki popierinių užrašų, gali būti sunku juos visus perskaityti ir įvesti. Pritaikius automatizuotus procesus, galite naudoti optinio ženklų atpažinimo technologiją, kad perskaitytumėte informaciją iš įvairių šaltinių ir automatiškai įvestumėte ją į savo CRM sistemą neprarasdami tikslumo.
Klientų lojalumas
Žvalgybos ataskaitos
Įmonėms reikia daug laiko žvalgybos ataskaitoms rengti ir reguliariai jas atnaujinti. Paprasčiausias būdas - sukurti automatizuotą procesą, kuris galėtų tuo pasirūpinti ir generuoti automatines žvalgybos ataskaitas. Tai gali padėti nustatyti ir atkreipti dėmesį į naujus rinkos dalyvius.
Pardavimas ir kryžminis pardavimas
Siųskite tikslinius pranešimus esamiems klientams, kad padidintumėte pardavimus pagal jų profilį, vykdydami kryžminį ar aukštesnį pardavimą, nustatydami, ką jie pirko ir kokius susijusius produktus jiems galima pasiūlyti.
Apklausos
Yra kelių valandų, o gal ir kelių dienų laikotarpis, kai jūsų paslaugos ar produkto įvaizdis išlieka pirkėjo atmintyje, kurį reikėtų išnaudoti apklausoms atlikti. Turite smogti plaktuku, kai geležis įkaitusi. O tai padaryti galima tik vienu būdu - realiuoju laiku automatiškai sukurtomis apklausomis.
Yra trys naudojimo atvejai, kai automatinės apklausos yra idealios. Pirma, norint gauti atsiliepimų apie savo paslaugą ar produktą. Antrasis - norint gauti atsiliepimų apie savo svetainės patirtį. Trečiasis ir svarbiausias - kad klientas jaustųsi įvertintas.
Deja, tik nedaugelis žmonių atkreipia dėmesį į tinkamą laiką siųsti apklausą savo klientams. O mes manome, kad tai yra pagrindinis elementas, padedantis padidinti atsakymų skaičių.
Klientų patirtis
saugoti esamų ir naujų klientų informaciją
Svarbus procesų automatizavimo naudojimo atvejis yra organizuotas ir lengvai prieinamas informacijos apie klientus saugojimas. Automatinis įvairių kategorijų duomenų klasifikavimas, taip pat paprastas ir segmentuotas visos įmonės duomenų vizualizavimas gali sutaupyti daug laiko ir pinigų, o rankinis šios informacijos įvedimas į sistemas gali tapti praeitimi.
