I en tid av internet och digitalisering finns det fortfarande många marknadsföringsprocesser som kan dra nytta av processautomatisering.
Som en bra marknadschef kan jag tänka mig att du letar efter sätt att omvandla din marknadsavdelning för att få den att arbeta snabbare och undvika att missa försäljningsmöjligheter.
Processautomatisering kan vara den bästa lösningen för att positivt förändra marknadsföringen i din organisation.
Det finns flera aktiviteter som, med hjälp av automatiserade processer, kan leda till betydande effektivitets- och tidsvinster. När det gäller försäljning och marknadsföring kan repetitiva uppgifter minskas med nästan 80%.
Med 59% av affärsprocesserna som förväntas vara automatiserade 2022 kommer människor att ha mycket mer tid och utrymme att spendera på kreativa uppgifter. Automatisering spelar en allt viktigare roll och underlättas ofta av att den enkelt kan integreras med befintlig IT-infrastruktur.
Vi kan dela in processautomatisering inom marknadsföring i tre kategorier:
- Operativ marknadsföring
- Kundlojalitet
- Kundupplevelse
Operativ marknadsföring
Marknadsföring är fullt av repetitiva uppgifter som involverar flera system. Förra veckan körde vi till exempel en process som hjälpte oss att snabbt avgöra vilka som hade klarat vår akademis certifieringskurser, för att skapa ett personligt diplom som automatiskt mejlas till varje person som har klarat kursen. Varje marknadsföringsorganisation är medveten om mängden tråkigt arbete som sprids över flera system.
Kundlojalitet
Dagens marknadschefer spelar en mer direkt roll i kundarbetet. Marknadsavdelningen vill använda alla datakällor för att förbättra träffsäkerheten i kundkontakterna och relevansen i det innehåll som används.
Kundupplevelse
Den kanske mest spännande fördelen med automatiserade processer inom marknadsföring är tillämpningen av maskininlärning på marknadsföringstratten och kundupplevelsen. Beslut som är regelstyrda i vårt arbetsflöde kan förbättras över tid, baserat på erfarenheterna från maskininlärning.
Nedan följer några exempel på hur man effektivt kan implementera automatiserade processer inom marknadsavdelningen.
Operativ marknadsföring
Pris- och konkurrensövervakning
Automatiserade processer gör det möjligt att spåra konkurrenternas webbplatser och priser i realtid och få meddelanden när förändringar sker. Detta kan göra det möjligt för företag att justera sina priser i enlighet med detta, utan att behöva surfa in på konkurrenternas webbplatser en efter en.
Underlätta övergången från gamla till nya lösningar
Med det växande antalet programvaror för försäljning och marknadsföring, från säljacceleration till automatisering av marknadsföring, migrerar företagen i allt högre grad från äldre system till nya lösningar.
Att överföra all denna information kan vara svårt och tidskrävande. Men företag som väljer att implementera automatiserade processer kan enkelt flytta information från ett system till ett annat, utan större avbrott i verksamheten och utan risk för fel som kan tillskrivas människor.
Övervakning av sociala medier
Sociala medier har fått stor betydelse, eftersom det är den miljö där många kampanjer och andra viktiga affärssteg äger rum. Människor förlitar sig inte längre enbart på traditionella former av marknadsföring, utan stöder i allt högre grad deras digitala modalitet. Genom att skapa automatiserade processer kan företag få hjälp att övervaka sina prestationer i den sociala medievärlden.
Du kan identifiera varför ett visst inlägg får fler "Likes" och delningar baserat på hur det jämförs med andra; du kan analysera dess prestanda och, om nödvändigt, göra ändringar och justeringar av profiler och inlägg.
Extrahering av marknadsföringsdata från olika format
Med tanke på att data förekommer i en mängd olika format, från vanlig text till pappersanteckningar, kan det vara svårt att läsa och mata in allt. Med hjälp av automatiserade processer kan du använda optisk teckenigenkänning för att läsa information från olika källor och automatiskt föra in den i ditt CRM-system utan att förlora noggrannheten.
Kundlojalitet
Underrättelserapporter
Det är tidskrävande för företag att ta fram sina omvärldsbevakningsrapporter och uppdatera dem regelbundet. Det enklaste sättet är att skapa en automatiserad process som kan ta hand om detta och generera automatiska omvärldsbevakningsrapporter. Det kan hjälpa till att identifiera och lyfta fram nya marknadsaktörer.
Merförsäljning och korsförsäljning
Skicka riktade meddelanden till befintliga kunder för att sälja mer baserat på deras profil, genom korsförsäljning eller merförsäljning, identifiera vad de köpt och vilka relaterade produkter som kan erbjudas dem.
Undersökningar
Det finns en period på några timmar, eller kanske ett par dagar, då bilden av din tjänst eller produkt finns kvar i köparens minne, vilket bör användas för att genomföra undersökningar. Du måste slå till med hammaren när järnet är varmt. Och det finns bara ett sätt att göra det, med automatiskt skapade undersökningar i realtid.
Det finns tre användningsområden där automatiserade enkäter är idealiska. För det första för att få feedback på din tjänst eller produkt. Det andra är att få feedback på din upplevelse av webbplatsen. Och det tredje, och viktigaste, är att få dina kunder att känna sig uppskattade.
Tyvärr är det väldigt få som tänker på när det är dags att skicka en enkät till sina kunder. Och vi tror att detta är en viktig faktor för att förbättra svarsfrekvensen.
Kundupplevelse
Lagra information om befintliga och nya kunder
Ett viktigt användningsområde för processautomation är att lagra kundinformation på ett organiserat och lättillgängligt sätt. Den automatiska klassificeringen av olika datakategorier, liksom den enkla och segmenterade visualiseringen av data över hela företaget, kan spara mycket tid och pengar och gör att vi kan göra manuell inmatning av denna information i våra system till något som tillhör det förflutna.
