V dobi interneta in digitalnih tehnologij je še vedno veliko trženjskih procesov, ki bi jim lahko koristila avtomatizacija procesov.
Kot dober vodja trženja si predstavljam, da iščete načine za preoblikovanje svojega oddelka za trženje, da bo deloval hitreje in da ne boste zamudili prodajnih priložnosti.
Avtomatizacija procesov je lahko najboljša rešitev za pozitivno preoblikovanje trženja v vaši organizaciji.
Obstaja več dejavnosti, ki lahko z uvedbo avtomatiziranih postopkov znatno povečajo učinkovitost in čas. Natančneje, ponavljajoče se naloge se lahko zmanjšajo za skoraj 80%, kar zadeva prodajo in trženje.
Ker naj bi bilo do leta 2022 avtomatiziranih 59% poslovnih procesov, bodo imeli ljudje veliko več časa in prostora za ustvarjalne naloge. Avtomatizacija ima vse pomembnejšo vlogo, pogosto pa jo olajša njena enostavna integracija z obstoječo infrastrukturo IT.
Avtomatizacijo procesov v trženju lahko razvrstimo v tri kategorije:
- Operativno trženje
- Zvestoba strank
- Izkušnje strank
Operativno trženje
Trženje je polno ponavljajočih se opravil, ki vključujejo več sistemov. Prejšnji teden smo na primer izvedli postopek, ki nam je pomagal hitro ugotoviti, kdo je uspešno zaključil certifikacijske tečaje naše akademije, da smo lahko ustvarili osebno diplomo, ki se samodejno pošlje po e-pošti vsaki osebi, ki jo je opravila. Vsaka marketinška organizacija se zaveda, koliko zamudnega dela je razporejenega po več sistemih.
Zvestoba strank
Današnji CMO imajo bolj neposredno vlogo pri sodelovanju s strankami. Oddelek za trženje želi uporabiti vse vire podatkov, da bi izboljšal natančnost prizadevanj v stiku s strankami in ustreznost uporabljene vsebine.
Izkušnje strank
Morda najbolj vznemirljiva prednost avtomatiziranih procesov v trženju je uporaba strojnega učenja v trženjskem lijaku in izkušnjah strank. Odločitve, ki so v našem delovnem procesu odvisne od pravil, se lahko sčasoma izboljšajo na podlagi izkušenj, pridobljenih s strojnim učenjem.
V nadaljevanju so predstavljeni nekateri načini za učinkovito izvajanje avtomatiziranih procesov v oddelku za trženje.
Operativno trženje
Spremljanje cen in konkurence
Z avtomatiziranimi postopki lahko v realnem času spremljate spletna mesta in cene konkurentov ter prejemate obvestila o spremembah. Tako lahko podjetja ustrezno prilagodijo svoje cene, ne da bi jim bilo treba brskati po spletnih straneh konkurentov.
Olajšanje prehoda s starih na nove rešitve
Z naraščajočim številom programske opreme za prodajo in trženje, od pospeševanja prodaje do avtomatizacije trženja, se podjetja vse pogosteje selijo s starejših sistemov na nove rešitve.
Prenos vseh teh informacij je lahko težaven in dolgotrajen. Podjetja, ki se odločijo za uvedbo avtomatiziranih postopkov, pa zlahka prenašajo informacije iz enega sistema v drugega, pri tem pa ni motenj v poslovanju in ni nevarnosti napak, ki bi jih lahko povzročil človek.
Spremljanje družbenih medijev
Družbeni mediji so postali zelo pomembni, saj v njih potekajo številne promocije in drugi pomembni poslovni koraki. Ljudje se ne zanašajo več samo na tradicionalne oblike trženja, temveč vse bolj podpirajo njihovo digitalno modaliteto. Z ustvarjanjem avtomatiziranih procesov lahko podjetjem pomagamo spremljati njihovo uspešnost v svetu družbenih medijev.
Na podlagi primerjave z drugimi objavami lahko ugotovite, zakaj določena objava dobiva več "všečkov" in delitev; analizirate lahko njeno uspešnost ter po potrebi spremenite in prilagodite profile in objave.
Pridobivanje tržnih podatkov iz različnih formatov
Glede na to, da se podatki pojavljajo v najrazličnejših oblikah, od navadnega besedila do zapiskov na papirju, je lahko vse to težko prebrati in vnesti. S sprejetjem avtomatiziranih postopkov lahko s tehnologijo optičnega prepoznavanja znakov preberete podatke iz različnih virov in jih samodejno vnesete v svoj sistem CRM, ne da bi pri tem izgubili natančnost.
Zvestoba strank
Obveščevalna poročila
Pripravljanje in redno posodabljanje obveščevalnih poročil je za podjetja zamudno. Najlažje je ustvariti avtomatiziran postopek, ki lahko poskrbi za to in samodejno ustvarja obveščevalna poročila. To lahko pomaga prepoznati in izpostaviti nove udeležence na trgu.
Upselling in navzkrižna prodaja
Pošiljanje ciljno usmerjenih sporočil obstoječim strankam, da bi na podlagi njihovega profila povečali prodajo z navzkrižno prodajo ali prodajo navzgor, pri čemer ugotovite, kaj so kupile in katere povezane izdelke jim lahko ponudite.
Ankete
Obstaja nekajurno ali morda nekajdnevno obdobje, ko je podoba vaše storitve ali izdelka v spominu kupca, ki ga je treba izkoristiti za izvajanje raziskav. Ko je železo vroče, morate udariti s kladivom. In to lahko storite le na en način, z avtomatsko ustvarjenimi anketami v realnem času.
Obstajajo trije primeri uporabe, v katerih so samodejne ankete idealne. Prvič, za pridobivanje povratnih informacij o vaši storitvi ali izdelku. Drugi način je pridobivanje povratnih informacij o izkušnjah na vašem spletnem mestu. Tretji in najpomembnejši pa je, da se vaše stranke počutijo cenjene.
Na žalost je zelo malo ljudi pozornih na to, kdaj je pravi čas za pošiljanje ankete svojim strankam. Menimo, da je to ključni element za izboljšanje stopnje odzivnosti.
Izkušnje strank
shranjevanje podatkov o obstoječih in novih strankah
Pomemben primer uporabe za avtomatizacijo procesov je shranjevanje informacij o strankah na organiziran in lahko dostopen način. Samodejno razvrščanje različnih kategorij podatkov ter preprosta in segmentirana vizualizacija podatkov v podjetju lahko prihranijo veliko časa in denarja ter omogočajo, da ročni vnos teh podatkov v sisteme postane stvar preteklosti.
