Na era da Internet e do digital, ainda existem muitos processos de marketing que podem beneficiar da automatização de processos.
Como um bom gestor de marketing, imagino que esteja à procura de formas de transformar o seu departamento de marketing para o fazer funcionar mais rapidamente e evitar perder oportunidades de venda.
A automatização de processos pode ser a melhor solução para transformar positivamente o marketing na sua organização.
Existem múltiplas actividades que, com a adoção de processos automatizados, podem levar a ganhos significativos de eficiência e tempo. Especificamente, as tarefas repetitivas podem ser reduzidas em quase 80%, em termos de vendas e marketing.
Prevê-se que 59% dos processos empresariais sejam automatizados até 2022, pelo que as pessoas terão muito mais tempo e espaço para se dedicarem a tarefas criativas. A automatização desempenha um papel cada vez mais importante e é frequentemente facilitada pela sua fácil integração com a infraestrutura de TI existente.
Podemos classificar a automatização dos processos de marketing em três categorias:
- Marketing operacional
- Fidelidade do cliente
- Experiência do cliente
Marketing operacional
O marketing está repleto de tarefas repetitivas que envolvem vários sistemas. Por exemplo, na semana passada, executámos um processo que nos ajudou a determinar rapidamente quem concluiu com êxito os cursos de certificação da nossa academia, para criar um diploma personalizado que é automaticamente enviado por correio eletrónico a cada pessoa que passa. Todas as organizações de marketing estão cientes da quantidade de trabalho tedioso espalhado por vários sistemas.
Fidelidade do cliente
Atualmente, os CMO desempenham um papel mais direto no envolvimento do cliente. O departamento de marketing pretende utilizar todas as fontes de dados para melhorar a exatidão dos esforços de contacto com o cliente e a relevância dos conteúdos utilizados.
Experiência do cliente
Talvez o benefício mais interessante dos processos automatizados no marketing seja a aplicação da aprendizagem automática ao funil de marketing e à experiência do cliente. As decisões que são orientadas por regras no nosso fluxo de trabalho podem melhorar ao longo do tempo, com base na experiência derivada da aprendizagem automática.
Seguem-se algumas das formas de implementar eficazmente processos automatizados no departamento de marketing.
Marketing operacional
Controlo dos preços e da concorrência
Os processos automatizados permitem acompanhar os sítios Web e os preços dos concorrentes em tempo real e receber notificações quando ocorrem alterações. Isto pode permitir que as empresas ajustem os seus preços em conformidade, sem terem de navegar nos sítios Web dos concorrentes um a um.
Facilitar a transição de soluções antigas para novas soluções
Com o número crescente de software de vendas e marketing, desde a aceleração de vendas à automatização do marketing, as empresas estão cada vez mais a migrar de sistemas antigos para novas soluções.
A transferência de toda esta informação pode ser difícil e morosa. Mas as empresas que optam por implementar processos automatizados movem facilmente a informação de um sistema para outro, com poucas interrupções na atividade e sem risco de erros atribuíveis ao ser humano.
Monitorização das redes sociais
As redes sociais assumiram uma importância significativa, uma vez que são o ambiente em que se realizam muitas promoções e outros passos essenciais para o negócio. As pessoas já não confiam apenas nas formas tradicionais de marketing, mas apoiam cada vez mais a sua modalidade digital. Através da criação de processos automatizados, as empresas podem ser ajudadas a monitorizar o seu desempenho no mundo das redes sociais.
Pode identificar por que razão uma determinada publicação está a receber mais "gostos" e partilhas com base na sua comparação com outras; pode analisar o seu desempenho e, se necessário, fazer alterações e ajustes aos perfis e publicações.
Extração de dados de marketing de diferentes formatos
Considerando que os dados aparecem numa grande variedade de formatos, desde texto simples a notas em papel, pode ser difícil ler e introduzir todos eles. Com a adoção de processos automatizados, pode utilizar a tecnologia de reconhecimento ótico de caracteres para ler informações de diferentes fontes e introduzi-las automaticamente no seu sistema CRM sem perder a precisão.
Fidelidade do cliente
Relatórios de informação
É moroso para as empresas produzirem os seus relatórios de informação e actualizá-los regularmente. A forma mais fácil é criar um processo automatizado que possa tratar deste assunto e gerar relatórios automáticos de informação. Pode ajudar a identificar e destacar os novos operadores no mercado.
Upselling e cross-selling
Enviar mensagens direccionadas aos clientes existentes para fazer upsell com base no seu perfil, através de cross-selling ou up-selling, identificando o que compraram e que produtos relacionados lhes podem ser oferecidos.
Inquéritos
Há um período de algumas horas, ou talvez de alguns dias, em que a imagem do seu serviço ou produto permanece presente na memória do comprador, que deve ser aproveitado para efetuar sondagens. É preciso bater com o martelo quando o ferro está quente. E só há uma maneira de o fazer, com inquéritos criados automaticamente e em tempo real.
Há três casos de utilização em que os inquéritos automatizados são ideais. Em primeiro lugar, para obter feedback sobre o seu serviço ou produto. O segundo é para obter feedback sobre a experiência no seu sítio. E o terceiro, e mais importante, é fazer com que o seu cliente se sinta valorizado.
Infelizmente, muito poucas pessoas prestam atenção ao momento certo para enviar um inquérito aos seus clientes. E acreditamos que este é um elemento-chave para melhorar a taxa de resposta.
Experiência do cliente
Armazenar informações sobre clientes actuais e novos
Um caso de utilização notável para a automatização de processos é o armazenamento de informações sobre os clientes de uma forma organizada e facilmente acessível. A classificação automática de diferentes categorias de dados, bem como a visualização simples e segmentada dos dados em toda a empresa, pode poupar muito tempo e dinheiro, e permite-nos fazer com que a introdução manual destas informações nos nossos sistemas seja uma coisa do passado.
