Hvordan marketing kan drage fordel af procesautomatisering

I internettets og den digitale tidsalder er der stadig mange marketingprocesser, der kan drage fordel af procesautomatisering.

Som en god marketingchef kan jeg forestille mig, at du er på udkig efter måder at transformere din marketingafdeling på, så den kan arbejde hurtigere og undgå at gå glip af salgsmuligheder.

Procesautomatisering kan være den bedste løsning til at transformere marketing i din organisation på en positiv måde.

Der er flere aktiviteter, som med indførelsen af automatiserede processer kan føre til betydelige effektivitets- og tidsgevinster. Specifikt kan gentagne opgaver reduceres med næsten 80%, når det gælder salg og marketing.

Med 59% af forretningsprocesser, der forventes at være automatiserede i 2022, vil folk få meget mere tid og plads til at bruge på kreative opgaver. Automatisering spiller en stadig vigtigere rolle og lettes ofte af den nemme integration med eksisterende IT-infrastruktur.

Vi kan klassificere procesautomatisering i marketing i tre kategorier:

• Operationel markedsføring
• Kundeloyalitet
• Kundeoplevelse

Operationel markedsføring

Marketing er fuld af gentagne opgaver, der involverer flere systemer. I sidste uge kørte vi f.eks. en proces, der hjalp os med hurtigt at finde ud af, hvem der havde gennemført vores akademis certificeringskurser, så vi kunne lave et personligt diplom, der automatisk blev sendt til hver enkelt person, der havde bestået. Enhver marketingorganisation kender til mængden af kedeligt arbejde, der er spredt ud over flere systemer.

Kundeloyalitet

Nutidens CMO'er spiller en mere direkte rolle i kundeengagementet. Marketingafdelingen ønsker at bruge alle datakilder til at forbedre nøjagtigheden af den kundevendte indsats og relevansen af det indhold, der bruges.

Kundeoplevelse

Den måske mest spændende fordel ved automatiserede processer i marketing er anvendelsen af maskinlæring i marketingtragten og kundeoplevelsen. Beslutninger, der er regelstyrede i vores workflow, kan forbedres over tid, baseret på erfaringer fra maskinlæring.

Det følgende er nogle af de måder, hvorpå man effektivt kan implementere automatiserede processer i marketingafdelingen.

Operationel markedsføring

Pris- og konkurrenceovervågning

Automatiserede processer gør det muligt at spore konkurrenternes hjemmesider og priser i realtid og modtage notifikationer, når der sker ændringer. Det kan give virksomheder mulighed for at justere deres priser i overensstemmelse hermed, uden at de behøver at gennemse konkurrenternes hjemmesider en efter en.

At lette overgangen fra gamle til nye løsninger

Med det voksende antal salgs- og marketingsoftware, fra salgsacceleration til marketingautomatisering, migrerer virksomheder i stigende grad fra ældre systemer til nye løsninger.

Det kan være svært og tidskrævende at overføre alle disse oplysninger. Men virksomheder, der vælger at implementere automatiserede processer, kan nemt flytte information fra et system til et andet uden at forstyrre forretningen og uden risiko for fejl, der kan tilskrives mennesker.

Overvågning af sociale medier

Sociale medier har fået stor betydning, da det er det miljø, hvor mange kampagner og andre vigtige forretningstrin finder sted. Folk stoler ikke længere kun på traditionelle former for markedsføring, men støtter i stigende grad deres digitale modalitet. Ved at skabe automatiserede processer kan man hjælpe virksomheder med at overvåge deres præstationer i den sociale medieverden.

Du kan identificere, hvorfor et bestemt opslag får flere "Likes" og delinger baseret på, hvordan det sammenlignes med andre; du kan analysere dets præstation og om nødvendigt foretage ændringer og justeringer af profiler og opslag.

Udtrækning af marketingdata fra forskellige formater

I betragtning af at data optræder i en lang række formater, fra almindelig tekst til papirnoter, kan det være svært at læse og indtaste det hele. Med automatiserede processer kan du bruge Optical Character Recognition-teknologi til at læse oplysninger fra forskellige kilder og automatisk indtaste dem i dit CRM-system uden at miste nøjagtighed.

Kundeloyalitet

Efterretningsrapporter

Det er tidskrævende for virksomheder at producere deres efterretningsrapporter og opdatere dem regelmæssigt. Den nemmeste måde er at skabe en automatiseret proces, der kan tage sig af dette og generere automatiske efterretningsrapporter. Det kan hjælpe med at identificere og fremhæve nye markedsdeltagere.

Upselling og krydssalg

Send målrettede beskeder til eksisterende kunder med henblik på mersalg baseret på deres profil, gennem krydssalg eller mersalg, ved at identificere, hvad de har købt, og hvilke relaterede produkter, der kan tilbydes dem.

Undersøgelser

Der er en periode på et par timer, eller måske et par dage, hvor billedet af din service eller dit produkt er til stede i køberens hukommelse, og den skal bruges til at gennemføre undersøgelser. Du skal slå til med hammeren, når jernet er varmt. Og der er kun én måde at gøre det på, nemlig med automatisk oprettede undersøgelser i realtid.

Der er tre anvendelsesmuligheder, hvor automatiserede undersøgelser er ideelle. For det første til at få feedback på din service eller dit produkt. Det andet er at få feedback på oplevelsen af dit website. Og den tredje, og vigtigste, er at få dine kunder til at føle sig værdsat.

Desværre er det de færreste, der er opmærksomme på det rigtige tidspunkt at sende en undersøgelse til deres kunder. Og vi mener, at dette er et nøgleelement til at forbedre svarprocenten.

Kundeoplevelse

Gemme eksisterende og nye kundeoplysninger

En bemærkelsesværdig use case for procesautomatisering er lagring af kundeoplysninger på en organiseret og lettilgængelig måde. Den automatiske klassificering af forskellige datakategorier samt den enkle og segmenterede visualisering af data på tværs af virksomheden kan spare en masse tid og penge og giver os mulighed for at gøre manuel indtastning af disse oplysninger i vores systemer til noget, der hører fortiden til.