W dobie Internetu i technologii cyfrowych nadal istnieje wiele procesów marketingowych, które mogą skorzystać na automatyzacji procesów.
Jako dobry menedżer marketingu, wyobrażam sobie, że szukasz sposobów na przekształcenie swojego działu marketingu, aby działał szybciej i nie tracił okazji sprzedażowych.
Automatyzacja procesów może być najlepszym rozwiązaniem do pozytywnej transformacji marketingu w organizacji.
Istnieje wiele działań, które dzięki wdrożeniu zautomatyzowanych procesów mogą prowadzić do znacznego wzrostu wydajności i skrócenia czasu. W szczególności, powtarzalne zadania mogą zostać zredukowane o prawie 80%, jeśli chodzi o sprzedaż i marketing.
Oczekuje się, że do 2022 roku 59% procesów biznesowych zostanie zautomatyzowanych, dzięki czemu ludzie będą mieli znacznie więcej czasu i miejsca na kreatywne zadania. Automatyzacja odgrywa coraz ważniejszą rolę i często jest ułatwiona dzięki łatwej integracji z istniejącą infrastrukturą IT.
Automatyzację procesów w marketingu możemy podzielić na trzy kategorie:
- Marketing operacyjny
- Lojalność klientów
- Doświadczenie klienta
Marketing operacyjny
Marketing jest pełen powtarzalnych zadań, które obejmują wiele systemów. Na przykład w zeszłym tygodniu uruchomiliśmy proces, który pomógł nam szybko określić, kto pomyślnie ukończył kursy certyfikacyjne naszej akademii, aby stworzyć spersonalizowany dyplom, który jest automatycznie wysyłany e-mailem do każdej osoby, która zdała. Każda organizacja marketingowa zdaje sobie sprawę z ilości żmudnej pracy rozłożonej na wiele systemów.
Lojalność klientów
Współcześni CMO odgrywają bardziej bezpośrednią rolę w angażowaniu klientów. Dział marketingu chce wykorzystać wszystkie źródła danych, aby poprawić dokładność działań skierowanych do klientów i trafność wykorzystywanych treści.
Doświadczenie klienta
Być może najbardziej ekscytującą zaletą zautomatyzowanych procesów w marketingu jest zastosowanie uczenia maszynowego do lejka marketingowego i doświadczenia klienta. Decyzje, które są oparte na regułach w naszym przepływie pracy, mogą z czasem ulec poprawie w oparciu o doświadczenie wynikające z uczenia maszynowego.
Poniżej przedstawiono niektóre ze sposobów skutecznego wdrażania zautomatyzowanych procesów w dziale marketingu.
Marketing operacyjny
Monitorowanie cen i konkurencji
Zautomatyzowane procesy umożliwiają śledzenie stron internetowych i cen konkurencji w czasie rzeczywistym oraz otrzymywanie powiadomień o zmianach. Może to pozwolić firmom na odpowiednie dostosowanie cen, bez konieczności przeglądania stron konkurencji jedna po drugiej.
Ułatwienie przejścia od starych do nowych rozwiązań
Wraz z rosnącą liczbą oprogramowania sprzedażowego i marketingowego, od przyspieszenia sprzedaży po automatyzację marketingu, firmy coraz częściej migrują ze starszych systemów do nowych rozwiązań.
Przenoszenie tych wszystkich informacji może być trudne i czasochłonne. Jednak firmy, które decydują się na wdrożenie zautomatyzowanych procesów, z łatwością przenoszą informacje z jednego systemu do drugiego, przy niewielkim zakłóceniu działalności i bez ryzyka błędów spowodowanych przez człowieka.
Monitorowanie mediów społecznościowych
Media społecznościowe nabrały istotnego znaczenia, ponieważ są środowiskiem, w którym odbywa się wiele promocji i innych istotnych kroków biznesowych. Ludzie nie polegają już wyłącznie na tradycyjnych formach marketingu, ale coraz częściej wspierają ich cyfrową modalność. Dzięki generowaniu zautomatyzowanych procesów, firmy mogą uzyskać pomoc w monitorowaniu swoich wyników w świecie mediów społecznościowych.
Możesz określić, dlaczego konkretny post otrzymuje więcej "polubień" i udostępnień na podstawie tego, jak wypada w porównaniu z innymi; możesz analizować jego wydajność i, jeśli to konieczne, wprowadzać zmiany i poprawki w profilach i postach.
Ekstrakcja danych marketingowych z różnych formatów
Biorąc pod uwagę, że dane pojawiają się w wielu różnych formatach, od zwykłego tekstu po papierowe notatki, odczytanie i wprowadzenie ich wszystkich może być trudne. Dzięki zautomatyzowanym procesom można wykorzystać technologię optycznego rozpoznawania znaków do odczytywania informacji z różnych źródeł i automatycznego wprowadzania ich do systemu CRM bez utraty dokładności.
Lojalność klientów
Raporty wywiadowcze
Tworzenie i regularne aktualizowanie raportów wywiadowczych jest dla firm czasochłonne. Najprostszym sposobem jest stworzenie zautomatyzowanego procesu, który może się tym zająć i generować automatyczne raporty wywiadowcze. Może to pomóc zidentyfikować i wyróżnić nowe podmioty wchodzące na rynek.
Upselling i cross-selling
Wysyłanie ukierunkowanych wiadomości do istniejących klientów w celu zwiększenia sprzedaży w oparciu o ich profil, poprzez sprzedaż krzyżową lub up-selling, identyfikując, co kupili i jakie powiązane produkty można im zaoferować.
Ankiety
Istnieje okres kilku godzin, a może kilku dni, kiedy obraz Twojej usługi lub produktu pozostaje obecny w pamięci kupującego, co należy wykorzystać do przeprowadzenia ankiet. Musisz uderzyć młotkiem, gdy żelazo jest gorące. A jest na to tylko jeden sposób - automatycznie tworzone ankiety w czasie rzeczywistym.
Istnieją trzy przypadki użycia, w których zautomatyzowane ankiety są idealne. Po pierwsze, w celu uzyskania opinii na temat usługi lub produktu. Drugim jest uzyskanie informacji zwrotnej na temat obsługi witryny. Trzecim i najważniejszym jest sprawienie, by klient poczuł się doceniony.
Niestety, bardzo niewiele osób zwraca uwagę na właściwy moment wysłania ankiety do swoich klientów. Uważamy, że jest to kluczowy element poprawy wskaźnika odpowiedzi.
Doświadczenie klienta
Przechowywanie informacji o istniejących i nowych klientach
Ważnym przypadkiem zastosowania automatyzacji procesów jest przechowywanie informacji o klientach w zorganizowany i łatwo dostępny sposób. Automatyczna klasyfikacja różnych kategorii danych, a także prosta i podzielona na segmenty wizualizacja danych w całej firmie może zaoszczędzić wiele czasu i pieniędzy oraz pozwala nam sprawić, że ręczne wprowadzanie tych informacji do naszych systemów stanie się przeszłością.
