Nell'era di Internet e del digitale, ci sono ancora molti processi di marketing che possono beneficiare dell'automazione dei processi.
Da buon marketing manager, immagino che siate alla ricerca di modi per trasformare il vostro reparto marketing per farlo lavorare più velocemente ed evitare di perdere opportunità di vendita.
L'automazione dei processi potrebbe essere la soluzione migliore per trasformare positivamente il marketing nella vostra organizzazione.
Sono molteplici le attività che, con l'adozione di processi automatizzati, possono portare a significativi guadagni di efficienza e di tempo. In particolare, le attività ripetitive possono essere ridotte di quasi 80%, in termini di vendite e marketing.
Con 59% di processi aziendali che si prevede saranno automatizzati entro il 2022, le persone avranno molto più tempo e spazio da dedicare a compiti creativi. L'automazione svolge un ruolo sempre più importante ed è spesso facilitata dalla sua facile integrazione con l'infrastruttura IT esistente.
Possiamo classificare l'automazione dei processi nel marketing in tre categorie:
- Marketing operativo
- Fedeltà del cliente
- Esperienza del cliente
Marketing operativo
Il marketing è pieno di attività ripetitive che coinvolgono più sistemi. Per esempio, la scorsa settimana abbiamo eseguito un processo che ci ha aiutato a determinare rapidamente chi ha completato con successo i corsi di certificazione della nostra accademia, per creare un diploma personalizzato che viene inviato automaticamente via e-mail a ogni persona che lo supera. Ogni organizzazione di marketing è consapevole della quantità di lavoro noioso distribuito su più sistemi.
Fedeltà del cliente
Oggi i CMO svolgono un ruolo più diretto nel coinvolgimento dei clienti. Il reparto marketing vuole utilizzare tutte le fonti di dati per migliorare l'accuratezza delle iniziative rivolte ai clienti e la pertinenza dei contenuti utilizzati.
Esperienza del cliente
Forse il vantaggio più interessante dei processi automatizzati nel marketing è l'applicazione dell'apprendimento automatico all'imbuto di marketing e all'esperienza del cliente. Le decisioni che sono guidate da regole nel nostro flusso di lavoro possono migliorare nel tempo, sulla base dell'esperienza derivata dall'apprendimento automatico.
Di seguito sono illustrati alcuni modi per implementare efficacemente i processi automatizzati all'interno del reparto marketing.
Marketing operativo
Monitoraggio dei prezzi e della concorrenza
I processi automatizzati consentono di monitorare i siti web e i prezzi dei concorrenti in tempo reale e di ricevere notifiche quando si verificano cambiamenti. In questo modo le aziende possono adeguare i loro prezzi di conseguenza, senza dover sfogliare uno per uno i siti web dei concorrenti.
Facilitare la transizione dalle vecchie alle nuove soluzioni
Con il crescente numero di software per le vendite e il marketing, dall'accelerazione delle vendite all'automazione del marketing, le aziende stanno sempre più migrando dai sistemi tradizionali alle nuove soluzioni.
Trasferire tutte queste informazioni può essere difficile e richiede tempo. Ma le aziende che scelgono di implementare processi automatizzati spostano facilmente le informazioni da un sistema all'altro, con poche interruzioni dell'attività e nessun rischio di errori imputabili all'uomo.
Monitoraggio dei social media
I social media hanno assunto un'importanza significativa, in quanto sono l'ambiente in cui si svolgono molte promozioni e altre fasi aziendali essenziali. Non ci si affida più solo alle forme tradizionali di marketing, ma si sostiene sempre più la modalità digitale. Grazie alla generazione di processi automatizzati, le aziende possono essere aiutate a monitorare le loro prestazioni nel mondo dei social media.
È possibile identificare il motivo per cui un determinato post ottiene più "Mi piace" e condivisioni in base al confronto con gli altri; è possibile analizzare le sue prestazioni e, se necessario, apportare modifiche e aggiustamenti a profili e post.
Estrazione di dati di marketing da diversi formati
Considerando che i dati appaiono in un'ampia varietà di formati, dal testo semplice alle note cartacee, può essere difficile leggerli e inserirli tutti. Con l'adozione di processi automatizzati, è possibile utilizzare la tecnologia di riconoscimento ottico dei caratteri per leggere le informazioni da fonti diverse e inserirle automaticamente nel sistema CRM senza perdere in precisione.
Fedeltà del cliente
Rapporti di intelligence
Per le aziende produrre i rapporti di intelligence e aggiornarli regolarmente richiede molto tempo. Il modo più semplice è creare un processo automatizzato che si occupi di questo aspetto e generi rapporti di intelligence automatici. Può aiutare a identificare ed evidenziare i nuovi ingressi nel mercato.
Upselling e cross-selling
Inviare messaggi mirati ai clienti esistenti per fare upselling in base al loro profilo, attraverso il cross-selling o l'up-selling, identificando ciò che hanno acquistato e quali prodotti correlati possono essere offerti loro.
Sondaggi
C'è un periodo di qualche ora, o forse di un paio di giorni, in cui l'immagine del vostro servizio o prodotto rimane presente nella memoria dell'acquirente, che dovrebbe essere utilizzato per condurre sondaggi. È necessario battere il martello quando il ferro è caldo. E c'è solo un modo per farlo, con sondaggi creati automaticamente e in tempo reale.
Ci sono tre casi d'uso in cui i sondaggi automatizzati sono ideali. In primo luogo, per ottenere un feedback sul vostro servizio o prodotto. Il secondo è quello di ottenere un feedback sull'esperienza del sito. Il terzo, il più importante, è far sentire i clienti apprezzati.
Purtroppo, pochi prestano attenzione al momento giusto per inviare un sondaggio ai propri clienti. E noi crediamo che questo sia un elemento chiave per migliorare il tasso di risposta.
Esperienza del cliente
Memorizzare le informazioni sui clienti esistenti e nuovi
Un caso d'uso notevole per l'automazione dei processi è l'archiviazione delle informazioni sui clienti in modo organizzato e facilmente accessibile. La classificazione automatica di diverse categorie di dati, così come la visualizzazione semplice e segmentata dei dati in tutta l'azienda, possono far risparmiare molto tempo e denaro e ci permettono di rendere l'inserimento manuale di queste informazioni nei nostri sistemi un ricordo del passato.
