В ерата на интернет и цифровите технологии все още има много маркетингови процеси, които могат да се възползват от автоматизацията на процесите.
Предполагам, че като добър маркетинг мениджър търсите начини да трансформирате маркетинговия си отдел, за да работи по-бързо и да не пропускате възможности за продажби.
Автоматизацията на процесите може да бъде най-доброто решение за положителна трансформация на маркетинга във вашата организация.
Съществуват множество дейности, които с въвеждането на автоматизирани процеси могат да доведат до значително повишаване на ефективността и времето. По-конкретно, повтарящите се задачи могат да бъдат намалени с почти 80%, по отношение на продажбите и маркетинга.
Тъй като до 2022 г. се очаква 59% от бизнес процесите да бъдат автоматизирани, хората ще разполагат с много повече време и пространство, които да отделят за творчески задачи. Автоматизацията играе все по-важна роля и често е улеснена от лесната си интеграция със съществуващата ИТ инфраструктура.
Можем да класифицираме автоматизацията на процесите в маркетинга в три категории:
- Оперативен маркетинг
- Лоялност на клиентите
- Опит на клиентите
Оперативен маркетинг
Маркетингът е изпълнен с повтарящи се задачи, които включват множество системи. Например миналата седмица стартирахме процес, който ни помогна бързо да определим кой е завършил успешно сертификационните курсове на нашата академия, за да създадем персонализирана диплома, която автоматично се изпраща по имейл на всеки, който я е преминал. Всяка маркетингова организация е наясно с количеството досадна работа, разпределена в множество системи.
Лоялност на клиентите
Съвременните ОМК играят по-пряка роля в ангажирането на клиентите. Маркетинговият отдел иска да използва всички източници на данни, за да подобри точността на усилията, насочени към клиентите, и уместността на използваното съдържание.
Опит на клиентите
Може би най-вълнуващото предимство на автоматизираните процеси в маркетинга е прилагането на машинното обучение в маркетинговата фуния и в работата с клиенти. Решенията, които се основават на правила в нашия работен процес, могат да се подобрят с течение на времето въз основа на опита, получен от машинното обучение.
По-долу са изброени някои от начините за ефективно прилагане на автоматизирани процеси в маркетинговия отдел.
Оперативен маркетинг
Мониторинг на цените и конкуренцията
Автоматизираните процеси дават възможност да се следят уебсайтовете и цените на конкурентите в реално време и да се получават известия при настъпване на промени. Това може да позволи на компаниите да коригират цените си по подходящ начин, без да се налага да преглеждат уебсайтовете на конкурентите един по един.
Улесняване на прехода от стари към нови решения
С нарастването на броя на софтуера за продажби и маркетинг - от ускоряване на продажбите до автоматизация на маркетинга - компаниите все по-често преминават от наследени системи към нови решения.
Прехвърлянето на цялата тази информация може да бъде трудно и да отнеме много време. Но компаниите, които решат да внедрят автоматизирани процеси, лесно прехвърлят информация от една система в друга, без да прекъсват работата и без риск от грешки, причинени от човешки фактор.
Мониторинг на социалните медии
Социалните медии придобиха значително значение, тъй като в тях се провеждат много промоции и други важни бизнес стъпки. Хората вече не разчитат единствено на традиционните форми на маркетинг, а все повече подкрепят тяхната цифрова модалност. Чрез генерирането на автоматизирани процеси може да се помогне на предприятията да наблюдават своето представяне в света на социалните медии.
Можете да определите защо дадена публикация получава повече "харесвания" и споделяния въз основа на това как се сравнява с други; можете да анализирате нейната ефективност и, ако е необходимо, да направите промени и корекции на профилите и публикациите.
Извличане на маркетингови данни от различни формати
Като се има предвид, че данните се появяват в най-различни формати - от обикновен текст до хартиени бележки, може да е трудно да се прочетат и въведат всички. С въвеждането на автоматизирани процеси можете да използвате технологията за оптично разпознаване на символи, за да разчитате информация от различни източници и автоматично да я въвеждате в CRM системата си, без да губите точност.
Лоялност на клиентите
Разузнавателни доклади
Изготвянето и редовното актуализиране на докладите за разузнаване отнема много време на компаниите. Най-лесният начин е да се създаде автоматизиран процес, който да се грижи за това и да генерира автоматични разузнавателни доклади. Той може да помогне за идентифициране и открояване на нови участници на пазара.
Повишаване на продажбите и кръстосани продажби
Изпращане на целеви съобщения до съществуващи клиенти с цел повишаване на продажбите въз основа на техния профил, чрез кръстосани продажби или продажби нагоре, като се идентифицира какво са купили и какви свързани продукти могат да им бъдат предложени.
Проучвания
Има период от няколко часа, а може би и няколко дни, когато образът на вашата услуга или продукт остава в паметта на купувача, който трябва да се използва за провеждане на проучвания. Трябва да удряте с чука, когато желязото е горещо. И има само един начин да направите това - с автоматично създадени проучвания в реално време.
Има три случая на употреба, при които автоматизираните проучвания са идеални. Първо, за получаване на обратна връзка за вашата услуга или продукт. Вторият е за получаване на обратна връзка за работата с вашия сайт. И третият, най-важният, е да накарате клиента си да се чувства ценен.
За съжаление много малко хора обръщат внимание на подходящия момент за изпращане на проучване до своите клиенти. А ние вярваме, че това е ключов елемент за подобряване на процента на отговорите.
Опит на клиентите
Съхраняване на информация за съществуващи и нови клиенти
Забележителен случай на използване на автоматизацията на процесите е съхраняването на информация за клиентите по организиран и лесно достъпен начин. Автоматичното класифициране на различни категории данни, както и простото и сегментирано визуализиране на данните в компанията, може да спести много време и пари и ни позволява да оставим в миналото ръчното въвеждане на тази информация в нашите системи.
